foi recusado, porém descontado o saldo.

Olá, ma144! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.

lembrando, que aqui na comunidade somos todos usuários Apple assim como você, nesse caso não temos acesso a essas informações, podemos apenas fornecer orientações.

Nesse caso, se o valor foi descontado do saldo da sua conta Apple e você não recebeu o produto que você comprou, recomendo solicitar um reembolso:

Solicitar um reembolso

1. Inicie sessão em reportaproblem.apple.com.
2. Toque ou clique em "Eu gostaria de" e selecione "Solicitar um reembolso".
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5. Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso e selecione Seguinte.
6. Selecione o app, assinatura ou outro item e selecione Enviar.

Se houve cobrança de uma assinatura que você não deseja mais, cancele a assinatura.

Aguardar de 24 a 48 horas para receber uma atualização sobre a solicitação

Depois do envio, você pode verificar o status da solicitação de reembolso.

Se a Apple aprovar sua solicitação, pode levar mais tempo para os fundos retornarem ao seu método de pagamento.

Fonte das informações acima:

Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)

Espero ter ajudado! Atenciosamente, Paulo Brook.