bom dia, tudo bem?
eu gostaria de receber meu reembolso do gift card. eu resgatei 2 cartões, fui fazer a compra no discord, apareceu que deu erro e não consegui fazer a compra, porem o dinheiro foi gasto mesmo assim. quero meu reembolso, por pix, se for possível. obrigada
iPhone 16, iOS 26
Olá, ma144! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.
lembrando, que aqui na comunidade somos todos usuários Apple assim como você, nesse caso não temos acesso a essas informações, podemos apenas fornecer orientações.
Nesse caso, se o valor foi descontado do saldo da sua conta Apple e você não recebeu o produto que você comprou, recomendo solicitar um reembolso:
Solicitar um reembolso
Se houve cobrança de uma assinatura que você não deseja mais, cancele a assinatura.
Aguardar de 24 a 48 horas para receber uma atualização sobre a solicitação
Depois do envio, você pode verificar o status da solicitação de reembolso.
Se a Apple aprovar sua solicitação, pode levar mais tempo para os fundos retornarem ao seu método de pagamento.
Fonte das informações acima:
Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)
Espero ter ajudado! Atenciosamente, Paulo Brook.
Olá, ma144! Aqui é uma comunidade de usuários Apple, ajudando outros usuários Apple.
lembrando, que aqui na comunidade somos todos usuários Apple assim como você, nesse caso não temos acesso a essas informações, podemos apenas fornecer orientações.
Nesse caso, se o valor foi descontado do saldo da sua conta Apple e você não recebeu o produto que você comprou, recomendo solicitar um reembolso:
Solicitar um reembolso
Se houve cobrança de uma assinatura que você não deseja mais, cancele a assinatura.
Aguardar de 24 a 48 horas para receber uma atualização sobre a solicitação
Depois do envio, você pode verificar o status da solicitação de reembolso.
Se a Apple aprovar sua solicitação, pode levar mais tempo para os fundos retornarem ao seu método de pagamento.
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Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)
Espero ter ajudado! Atenciosamente, Paulo Brook.
Olá, ma144!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Entendi. Você tentou fazer uma compra no Discord, recebeu a mensagem de que a transação foi recusada, mas percebeu que o saldo dos cartões-presente resgatados foi descontado. Como você já verificou que a compra não aparece no histórico, vale avançar para a conferência das movimentações do saldo.
📌 A ausência da compra no histórico não permite concluir, por si só, o que aconteceu com o valor. Como a tentativa foi feita no Discord, também é importante verificar se o aplicativo apresentou algum registro da transação.
✔️ Sugiro estes próximos passos:
⚠️ Como o problema envolve uma movimentação de saldo que não conseguimos consultar pela Comunidade, somente o suporte responsável poderá investigar os registros da conta. Também não é possível garantir a devolução por Pix: a possibilidade e a forma de reembolso dependem das condições aplicáveis ao caso.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
🔗 Acesse o site para iniciar uma solicitação de suporte. 📞 Suporte Apple Brasil: 0800 761 0880 Segunda a sábado, das 8h às 20h.
Resumindo: como você já consultou o histórico e a compra não aparece, o próximo passo é conferir as transações do saldo e solicitar ao Suporte da Apple uma análise da diferença, sem precisar repetir a solicitação de reembolso já orientada pelo paulobrook.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
ai que está o problema, a compra não aparece nem no histórico. quando eu fiz a compra, apareceu que foi recusado, porém descontaram do saldo mesmo assim!
foi recusado, porém descontado o saldo.
