Backup não finaliza e suporte

Olá, virtuassc!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Sinto muito que você esteja enfrentando esse problema desde a compra do iPhone 17e e, principalmente, que já tenha passado por diversos testes com o suporte avançado sem receber uma resolução há três semanas. Como os backups do iCloud e do WhatsApp não são concluídos, sugiro organizar os testes por etapas, começando pela segurança dos seus dados.

📌 Embora os dois backups utilizem o iCloud, são processos diferentes. O backup do iPhone é gerenciado pelo iOS, enquanto o backup das conversas é realizado pelo próprio WhatsApp. Por isso, é importante identificar se existe uma causa comum, como falta de espaço, ou se cada processo apresenta uma falha específica.

✔️ 1. Garanta primeiro uma cópia de segurança

• Se você tiver um Mac ou PC disponível, faça um backup local do iPhone antes de realizar novos testes. No Mac, utilize o Finder; no Windows, utilize o app Dispositivos Apple.
• Selecione a opção “Criptografar backup local” para incluir informações adicionais, como dados de Saúde e senhas salvas. Anote a senha criada e guarde-a em um local seguro, pois ela será necessária para restaurar esse backup.

✔️ 2. Confira os espaços disponíveis

• No iPhone, acesse Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone e confira quanto espaço está livre.
• Depois, acesse Ajustes > seu nome > iCloud e verifique o armazenamento disponível.
• Para o backup do WhatsApp, o espaço livre tanto no iPhone quanto no iCloud precisa ser de pelo menos 2,05 vezes o tamanho do backup que será criado. Por exemplo, para um backup de 10 GB, são necessários pelo menos 20,5 GB livres em cada local.

✔️ 3. Verifique as Fotos do iCloud

• Abra o app Fotos e confira se existem itens aguardando sincronização ou mensagens indicando que o envio está pausado.
• Se você utiliza Fotos do iCloud, lembre-se de que as fotos sincronizadas não são duplicadas no backup do iPhone. Confira se a sincronização está concluída antes de prosseguir.

✔️ 4. Tente concluir primeiro o backup do iPhone

• Conecte o aparelho a uma rede Wi-Fi estável e a uma fonte de alimentação, bloqueie a tela e acesse Ajustes > seu nome > iCloud > Backup do iCloud > Fazer Backup Agora.
• Se estiver usando uma conexão que limita os envios ao Wi-Fi, mantenha o aparelho conectado a essa rede. Evite ativar o Modo Pouca Energia durante os testes, pois ele pode pausar algumas atividades em segundo plano.
• Se o backup terminar, anote a data e o horário da conclusão. Só então passe ao backup do WhatsApp.

✔️ 5. Teste o backup do WhatsApp separadamente

• Abra o WhatsApp e acesse Configurações > Conversas > Backup de conversas.
• Confira o tamanho estimado do backup e se a opção de incluir vídeos está ativada. Se necessário, desative a inclusão de vídeos para reduzir o tamanho da cópia, considerando que eles não serão incluídos nesse backup.
• Toque em “Fazer backup agora” e observe se aparece alguma mensagem de erro específica.

⚠️ Como você já está sendo atendida pelo suporte avançado, não recomendo repetir restaurações ou apagar dados sem orientação. Se os testes falharem, informe ao atendimento quais etapas foram concluídas, os espaços disponíveis, o tamanho dos backups e as mensagens de erro. Isso ajuda a dar continuidade à investigação já iniciada.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Como fazer backup do iPhone ou iPad no iCloud - Suporte da Apple (BR)
• Como fazer backup do iPhone ou iPad no Mac - Suporte da Apple (BR)
• Sobre backups criptografados no iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple (BR)

🔗 Link oficial do Suporte do WhatsApp:

• Como criar um backup do histórico de conversas

Resumindo: primeiro proteja seus dados com um backup local criptografado, depois confira o armazenamento e teste cada backup separadamente. Se o problema persistir, continue o atendimento já aberto, apresentando os resultados desses testes para evitar que todo o diagnóstico precise ser repetido.

Se quiser, posso ajudar você a interpretar os resultados. Para começar, informe quanto espaço livre há no iPhone e no iCloud, o tamanho aproximado do backup do WhatsApp e se aparece alguma mensagem de erro.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá novamente, virtuassc!

Entendo sua frustração, principalmente porque o iPhone é utilizado para o seu trabalho e você relata prejuízos financeiros após semanas aguardando uma solução.

📌 Entendo que sua expectativa seja receber uma solução definitiva, especialmente porque você depende do iPhone para trabalhar e já está aguardando um retorno há três semanas. Aqui na Comunidade, compartilhamos experiências e orientações para tentar ajudar, mas não temos acesso ao andamento dos protocolos nem aos resultados das análises realizadas pelo suporte avançado. Por isso, o melhor caminho neste momento é buscar uma atualização diretamente com a equipe que está acompanhando seu caso, para que você possa obter um posicionamento sobre os próximos passos.

✔️ Como você já realizou os testes solicitados, recomendo concentrar os esforços no atendimento oficial:

• Retome o contato com o suporte da Apple, informe os números dos protocolos anteriores e solicite uma atualização formal do caso, destacando o tempo de espera, o aquecimento excessivo, o espaço ocupado pelo sistema e o impacto no uso empresarial.
• Se não houver avanço, você também pode procurar uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para uma avaliação presencial. Leve o aparelho e os números dos protocolos, se possível.
• Antes de entregar o iPhone para avaliação, confirme que seus dados estão protegidos e informe que os backups do iCloud e do WhatsApp não estão sendo concluídos.

⚠️ Não posso afirmar que o problema depende necessariamente da engenharia, pois isso cabe à equipe técnica responsável pela análise. Porém, diante dos testes já realizados e dos sintomas adicionais relatados, faz sentido solicitar uma atualização do caso e verificar a possibilidade de avaliação presencial.

🔗 Acesse o site para iniciar ou retomar uma solicitação de suporte. 📞 Suporte Apple Brasil: 0800 761 0880 Segunda a sábado, das 8h às 20h.

🔗 Localizador oficial de lojas e Centro de Serviços Autorizados Apple (AASP's)

• Encontrar locais - Apple (BR)

Resumindo: você já realizou os procedimentos básicos e está aguardando uma análise há três semanas. O caminho mais efetivo agora é cobrar uma atualização diretamente pelos canais oficiais e, se necessário, buscar uma avaliação presencial, pois a Comunidade não consegue intervir nos protocolos internos.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan