Olá, linoalmeida!
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🚩 Pelo que entendi, você tem um iPhone 13 de 256 GB, com aproximadamente dois anos de uso, e, logo após instalar a atualização do iOS 27, a tela começou a piscar em verde. Inicialmente, bloquear e desbloquear o aparelho fazia a imagem voltar ao normal, mas, depois de alguns minutos, a tela ficou completamente verde. Você relata que o aparelho nunca sofreu quedas, contato com líquidos ou reparos anteriores e está em excelente estado físico.
Entendo sua preocupação, principalmente porque o problema apareceu logo após uma atualização e comprometeu o uso do aparelho.
📌 A proximidade entre a atualização e o início do defeito é uma informação importante para a avaliação técnica, mas, isoladamente, não confirma que a causa seja exclusivamente o software. Uma falha de funcionamento do sistema ou um problema no conjunto da tela são possibilidades que precisam ser investigadas. O fato de o aparelho não apresentar danos externos também é relevante, embora não permita determinar a origem do defeito sem uma avaliação.
✔️ Neste caso, recomendo os seguintes passos:
- Se a tela ainda permitir alguma interação, faça um backup dos seus dados no iCloud ou em um computador, caso ainda não tenha uma cópia recente. Se não conseguir utilizar o aparelho com segurança, não insista nesse procedimento.
- Registre, se possível, fotos ou um vídeo mostrando a tela verde e anote quando o problema começou, a versão do iOS instalada e o comportamento observado após a atualização. Essas informações podem ajudar durante a avaliação.
- Como a tela chegou a ficar totalmente verde, recomendo procurar uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para uma avaliação presencial. O técnico poderá verificar o aparelho e orientar sobre as opções disponíveis.
- Ao apresentar o caso, informe a sequência dos acontecimentos e esclareça que, segundo seu relato, o aparelho nunca sofreu quedas, contato com líquidos ou reparos. Solicite que essas informações sejam consideradas na avaliação e pergunte quais são as possibilidades de atendimento para o seu caso.
⚠️ Não recomendo apagar o iPhone, restaurá-lo de fábrica ou tentar reinstalar o sistema antes da avaliação, especialmente se você não tiver um backup atualizado. Esses procedimentos podem não resolver uma falha física e ainda dificultar o acesso aos seus dados.
Sobre a sua expectativa de que a Apple reconheça a origem do problema, a avaliação técnica será importante para esclarecer o que aconteceu. Não é possível afirmar antecipadamente que a atualização causou o defeito ou garantir a cobertura de um eventual reparo, mas você pode apresentar o histórico completo e solicitar uma análise do caso.
🔗 Link oficial de Suporte da Apple:
🔗 Acesse o site para iniciar uma solicitação de suporte.
📞 Suporte Apple Brasil:
0800 761 0880
Segunda a sábado, das 8h às 20h.
Resumindo: como a tela do seu iPhone 13 ficou completamente verde após a atualização, o mais prudente é preservar os dados, registrar o ocorrido e procurar uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple para uma avaliação presencial. Assim, será possível investigar a causa e conhecer as opções disponíveis para o aparelho.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
