Atualizar

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Seja bem-vindo à Comunidade de Suporte Apple!

Existem algumas situações que podem impedir a atualização dos aplicativos, como pagamentos pendentes, aplicativos vinculados a outra Conta Apple ou problemas de conexão.

Vamos realizar algumas verificações!

1. Confira se existe alguma cobrança pendente

Abra a App Store e toque na sua foto de perfil.

Acesse Apps e Histórico de Compras > Histórico de Compras.

Verifique se existe algum pedido com valor pendente. Caso encontre, será necessário regularizar o pagamento.

Se for exibida a mensagem “problema na cobrança de compra anterior” ou “verificação necessária”

2. Verifique se os aplicativos estão vinculados a outra Conta Apple

Se algum aplicativo foi instalado utilizando outra Conta Apple, ele poderá solicitar a senha dessa conta para realizar a atualização.

Caso não tenha mais acesso à conta antiga, você pode tentar o seguinte procedimento para baixar o aplicativo utilizando sua Conta Apple atual, preservando os dados locais:

Acesse Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone.

Selecione o aplicativo que está apresentando o problema.

Toque em "Desinstalar App" e confirme.

Depois, abra diretamente a App Store e pesquise pelo aplicativo e faça o download pela App Store, em vez de reinstalá-lo pelos Ajustes.

Dessa forma, você poderá obter o aplicativo pela Conta Apple atual, sem precisar apagar os documentos e dados locais.

Atenção: a opção "Desinstalar App" preserva os documentos e dados armazenados localmente. Entretanto, como estamos lidando com aplicativos de terceiros, recomendo sempre manter um backup atualizado e confirmar que você conhece seus dados de acesso, como login e senha, por precaução.

Não selecione "Apagar App", pois essa opção também remove os dados locais.

Como verificar o armazenamento no iPhone e iPad

3. Confira sua conta na App Store

Acesse Ajustes > seu nome > Mídia e Compras.

Verifique se está utilizando a Conta Apple correta.

4. Verifique a conexão e o armazenamento

Acesse Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone e confira se existe espaço disponível.

Tente atualizar os aplicativos utilizando outra rede Wi-Fi ou os dados celulares.

Reinicie o iPhone e tente novamente.

Se não for possível baixar ou atualizar apps no iPhone ou iPad

5. Verifique as atualizações do iOS

Acesse Ajustes > Geral > Atualização de Software.

Caso exista uma atualização disponível, recomendo realizar um backup antes de instalá-la.

Se o problema continuar, informe qual mensagem aparece ao tentar atualizar os aplicativos, sem compartilhar informações pessoais.

Espero que essas orientações ajudem você a atualizar seus aplicativos normalmente! 😊