Me socorre

Olá, Saras20!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Você formatou seu iPhone XR e, como o armazenamento do iCloud estava sem espaço, algumas fotos e vídeos da gravidez e dos primeiros dias do seu bebê não foram incluídos no backup. Agora, você não consegue mais encontrar esses arquivos.

📌 Sinto muito por essa situação. Imagino o quanto essas lembranças são importantes para você. Antes de concluir que foram perdidas definitivamente, vale verificar se existe alguma cópia em outro serviço, dispositivo ou backup anterior.

✔️ Sugiro seguir estas etapas:

• Acesse https://www.icloud.com/photos/ e inicie sessão com sua Conta Apple. Confira se as fotos e os vídeos aparecem na fototeca.
• Verifique se utilizava o Google Fotos, OneDrive ou outro serviço de armazenamento que possa ter sincronizado as imagens.
• Confira se existe um backup antigo do iPhone em um Mac ou PC, feito pelo Finder, pelo app Dispositivos Apple ou pelo iTunes. Ele pode conter dados que não estavam no iCloud.
• Se você já configurou o iPhone novamente, verifique também se as fotos estão disponíveis em outros dispositivos conectados à sua conta ou se foram enviadas a familiares por aplicativos de mensagens.

⚠️ Se as fotos estavam apenas no iPhone, não foram sincronizadas com nenhum serviço e não foram incluídas em um backup, talvez não seja possível recuperá-las. Por isso, evite apagar outros dados ou fazer novas restaurações antes de verificar as cópias disponíveis.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• O que está incluído no backup do iCloud? - Suporte da Apple (BR)
• Métodos de backup para iPhone ou iPad - Suporte da Apple (BR)

❓ Para entender melhor o que ainda pode ser recuperado:

• Você utilizava o Fotos do iCloud ou apenas o Backup do iCloud?
• Depois de formatar, configurou o iPhone como novo ou restaurou algum backup?
• Você chegou a usar o Google Fotos ou guardar as imagens em um computador?

Resumindo: ainda vale investigar se existe alguma cópia das fotos em serviços de nuvem, dispositivos ou backups anteriores. O fato de elas não terem entrado no último backup não significa necessariamente que não exista outra cópia.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan