Starlink vivo

Olá, vanessaengenhariacivil!

Obrigado pelo retorno e por confirmar o modelo do aparelho.

🚩 Você informou que a Vivo confirmou a disponibilidade do serviço na sua linha e que o iPhone 17 Pro Max, modelo MFXG4LL/A, consta na lista de aparelhos compatíveis. Mesmo assim, a rede 724 35 não aparece quando você desativa a seleção automática de rede, embora apareça no iPhone do seu amigo.

📌 Como os requisitos de elegibilidade já foram confirmados pela Vivo, recomendo começar pelo suporte técnico da própria operadora. O Vivo Satélite é um serviço recém-lançado, e a ausência da rede na busca manual pode exigir uma verificação específica da ativação ou da compatibilidade efetiva da variante do aparelho.

✔️ Sugiro seguir esta ordem:

1. Entre em contato com o suporte técnico da Vivo e explique que o serviço está habilitado, mas a rede 724 35 não aparece na seleção manual, enquanto aparece em outro iPhone no mesmo local.
2. Acesse Ajustes > Celular > Opções de Dados Celulares > Roaming de Dados e confirme se está ativado, conforme as orientações da Vivo.
3. Se o problema persistir, acesse Ajustes > Geral > Transferir ou Redefinir o iPhone > Redefinir > Redefinir Ajustes de Rede. Essa ação remove redes Wi-Fi salvas, senhas e ajustes de rede; será necessário reconectar-se ao Wi-Fi.
4. Após a redefinição, teste novamente em um local aberto, sem cobertura móvel convencional e com boa visibilidade do céu. Compare com o aparelho do seu amigo nas mesmas condições.
5. Se continuar sem funcionar, uma etapa posterior é restaurar o iPhone e configurá-lo como novo, sem recuperar imediatamente o backup, para verificar se o comportamento persiste em uma instalação limpa do iOS. Faça isso somente depois de um backup atualizado e de proteger os dados importantes.

⚠️ A restauração como novo apaga os dados do aparelho e exige uma configuração posterior. Não recomendo começar por ela antes de testar os ajustes de rede e obter uma avaliação da Vivo.

Se, mesmo após esses testes, o problema continuar, entre em contato com o Suporte da Apple para verificar o funcionamento do aparelho e do iOS. Isso não significa necessariamente que exista um defeito físico.

🔗 Link oficial de Suporte da Apple:

• Restaurar o iPhone, iPad ou iPod para os ajustes de fábrica usando um computador - Suporte da Apple (BR)

🔗 Acesse o site para iniciar uma solicitação de suporte. 📞 Suporte Apple Brasil: 0800 761 0880 (Segunda a sábado, das 8h às 20h)

Resumindo: eu começaria pela Vivo, seguiria com a redefinição dos ajustes de rede e, somente se necessário, testaria o iPhone restaurado e configurado como novo. Como o serviço é recente, se conseguir resolver, seria muito útil retornar aqui e compartilhar qual procedimento funcionou, caso o problema seja solucionado. Essa informação também poderá ajudar outros usuários com a mesma dificuldade.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá, vanessaengenhariacivil!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Você relata que o Vivo Satélite, serviço da Vivo em parceria com a Starlink, não está funcionando no iPhone 17 Pro Max com iOS 27.2.

📌 O serviço permite que celulares compatíveis se conectem diretamente aos satélites quando não há cobertura móvel convencional. Entretanto, o funcionamento depende da elegibilidade da linha e do plano, da compatibilidade do aparelho e das condições necessárias para estabelecer a conexão.

✔️ Para investigar o problema:

• Confirme com a Vivo se sua linha e seu plano estão habilitados para o Vivo Satélite e se o iPhone 17 Pro Max está entre os modelos compatíveis.
• Acesse Ajustes > Geral > Sobre e aguarde alguns segundos para verificar se aparece uma atualização dos ajustes da operadora.
• Teste em um local aberto, com visão desobstruída do céu e sem cobertura móvel convencional.
• Verifique as instruções específicas da Vivo para conectar-se ao serviço e confira se há alguma configuração adicional exigida para sua linha.
• Se o serviço estiver habilitado e o problema persistir, solicite à Vivo que verifique a ativação e a disponibilidade do recurso na sua linha.

⚠️ A conexão via satélite não equivale à internet móvel convencional: a disponibilidade e os recursos podem ser limitados a determinados aplicativos e funções. Não é possível concluir, apenas pelo relato, que a falha esteja no iPhone ou no iOS.

❓ Para entender melhor o que acontece:

• Sua linha e seu plano já foram habilitados para o Vivo Satélite?
• O iPhone mostra alguma indicação de satélite ou continua sem sinal?
• Você testou em uma área aberta, fora da cobertura móvel convencional?

🔗 Link oficial de Suporte da Apple:

• Sobre os recursos de satélite fornecidos pela operadora no iPhone - Suporte da Apple (BR)

🔗 Links oficiais da Vivo:

• Vivo Satélite
• Modelos de smartphones compatíveis

Resumindo: confirme primeiro a compatibilidade do aparelho e a habilitação do serviço na sua linha. Se esses requisitos estiverem atendidos, as informações sobre o comportamento da conexão ajudarão a direcionar a investigação junto à Vivo.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

Olá, vanessaengenhariacivil!

Obrigado por trazer mais detalhes. Isso ajuda a direcionar melhor a investigação.

🚩 Você confirmou que o iPhone 17 Pro Max e sua linha são compatíveis com o Vivo Satélite, mas, ao desativar a seleção automática de rede, o código 724 35 não aparece no seu aparelho, embora apareça no iPhone de um amigo.

📌 Uma informação importante que ainda precisamos esclarecer é a origem do aparelho. Existem variantes regionais do iPhone, e um modelo comprado nos Estados Unidos pode ter diferenças em relação ao comercializado no Brasil. Entretanto, não encontrei confirmação oficial de que a versão americana seja incompatível com o Vivo Satélite, então não seria correto atribuir o problema a isso sem verificar o modelo exato.

✔️ Sugiro estes passos:

• Acesse Ajustes > Geral > Sobre e verifique o número do modelo. Toque no número exibido, se necessário, para consultar o código correspondente.
• Informe se o iPhone foi comprado no Brasil ou importado dos Estados Unidos.
• Se possível, compare a busca de rede com a do aparelho do seu amigo no mesmo local e horário, em condições semelhantes e sem cobertura móvel convencional.
• Se a rede continuar ausente, solicite à Vivo que verifique a habilitação do serviço e a compatibilidade da variante específica do seu aparelho.

⚠️ A ausência do código 724 35, isoladamente, não comprova defeito no iPhone nem incompatibilidade regional. É importante confirmar essas informações antes de concluir a causa.

🔗 Link oficial de Suporte da Apple:

• Sobre os recursos de satélite fornecidos pela operadora no iPhone - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: precisamos confirmar se o aparelho foi comprado no Brasil ou importado e identificar sua variante regional. Com esses dados, será possível investigar a compatibilidade com mais precisão, sem atribuir o problema prematuramente ao iPhone ou ao serviço da Vivo.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

E ai galera, atualizei para o IOS 27.3 aparelho 17 Pro Max e não aparece mais a opção satélite, fui trouxa.. algué, sabe como resolver isso?