Olá, GabriellaAnd1!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Pelo seu relato, seu namorado comprou um iPhone 17 novo e lacrado, iniciou a configuração na loja e, ao tentar continuar em casa, encontrou uma solicitação de código de seis dígitos que não é aceito. Vocês já tentaram um procedimento pelo app Dispositivos Apple, mas o aparelho voltou à tela “Olá”, em vários idiomas, e continua solicitando o código.
📌 Como ele nunca teve um iPhone e ainda não havia criado uma Conta Apple, precisamos confirmar se o código solicitado é realmente o código de acesso do aparelho ou se a configuração está apresentando outra solicitação. Se o procedimento anterior não eliminou o problema, o próximo passo é verificar se a restauração foi concluída corretamente.
✔️ Tente realizar uma restauração pelo modo de recuperação:
- Conecte o iPhone a um computador atualizado. No Mac, abra o Finder; no Windows, utilize o app Dispositivos Apple.
- Com o iPhone conectado, pressione e solte rapidamente o botão de aumentar volume, depois o de diminuir volume. Em seguida, mantenha pressionado o botão lateral até aparecer a tela do modo de recuperação, com a imagem de um computador e um cabo.
- Quando o iPhone aparecer no Finder ou no Dispositivos Apple, selecione “Restaurar” e aguarde a conclusão. Essa opção reinstala o iOS e apaga os dados e ajustes do aparelho.
- Se o download do sistema demorar e o iPhone sair do modo de recuperação, aguarde o download terminar e repita a sequência para colocá-lo novamente nesse modo.
- Após a conclusão, aguarde o reinício e tente iniciar a configuração desde a tela “Olá”.
⚠️ Antes de prosseguir, é importante diferenciar uma restauração concluída com sucesso de uma simples reinicialização do iPhone. O retorno à tela “Olá” não garante, por si só, que o procedimento tenha eliminado o problema com o código. Como o aparelho foi comprado novo e ainda estava em configuração inicial, se a restauração pelo modo de recuperação for concluída e a solicitação do código persistir, não faça novas tentativas aleatórias nem presuma que seja necessário criar uma Conta Apple. Registre a mensagem exata exibida na tela e, se o problema continuar, procure o vendedor ou o Suporte da Apple com a nota fiscal em mãos, para que a situação seja avaliada sem comprometer a garantia.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
Resumindo: a restauração pelo modo de recuperação é o caminho indicado se o código de acesso impede a continuidade da configuração. Se vocês já concluíram esse procedimento e a solicitação persiste, precisamos identificar a mensagem exata antes de recomendar outra medida.
❓ Para entendermos melhor o que aconteceu:
- Quando o iPhone pede os seis dígitos, aparece apenas “Digite o Código” ou menciona o código de outro iPhone?
- No app Dispositivos Apple, vocês selecionaram “Restaurar” e aguardaram a conclusão ou apenas atualizaram o aparelho?
- Depois de voltar à tela “Olá”, o pedido de código aparece imediatamente ou somente quando vocês tentam avançar na configuração?
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan
