Sem som

Olá, vivian146!

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🚩 Pelo seu relato, o alto-falante auricular do iPhone 12, localizado na parte superior da tela, não reproduz o som durante as ligações, mesmo após a limpeza. A falha pode estar relacionada a uma obstrução, ao encaminhamento do áudio ou ao próprio componente.

📌 Antes de concluir que existe um defeito físico, vale verificar se o problema ocorre somente no auricular ou também em outras saídas de áudio.

✔️ Siga estas etapas:

• Durante uma ligação, pressione o botão de aumentar o volume para elevar o volume do áudio recebido.
• Toque em Áudio durante a chamada e selecione iPhone. Se houver algum dispositivo Bluetooth conectado, desative temporariamente o Bluetooth em Ajustes > Bluetooth e faça um novo teste.
• Reinicie o iPhone e realize outra ligação.
• Durante uma chamada, ative o viva-voz. Se o som funcionar nessa modalidade, mas continuar ausente quando você aproxima o aparelho do ouvido, isso ajuda a delimitar a falha no áudio do auricular.
• Verifique se a película ou a capa está cobrindo parcialmente a abertura superior. Se necessário, retire os acessórios e teste novamente.

📌 Há também uma informação específica para esse modelo: a Apple publicou um programa de serviço para determinados iPhone 12 e iPhone 12 Pro que apresentam problemas de som no receptor durante as ligações. Vale consultar as condições para verificar se o aparelho é elegível. A participação depende dos critérios do programa e não é garantida.

⚠️ Evite introduzir objetos pontiagudos ou líquidos na abertura do auricular, pois isso pode danificar a malha acústica ou outros componentes.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Se você não ouvir som ou se ouvir som distorcido no alto-falante do iPhone, iPad ou iPod touch - Suporte da Apple (BR)
• Programa de serviço para problemas de falta de som no iPhone 12 e iPhone 12 Pro – Suporte da Apple

Resumindo: se o viva-voz funciona, mas o auricular continua sem emitir som após os testes, pode ser necessária uma avaliação técnica. Como é um iPhone 12, consulte também o programa de serviço específico antes de decidir os próximos passos.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan