Não recebo mensagens e notificações do WhatsApp

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🚩 Pelo que entendi, seu iPhone 7 não recebe as mensagens do WhatsApp enquanto o aplicativo está fechado ou em segundo plano. Para quem envia, aparece apenas um sinal de confirmação; quando você abre o WhatsApp, as mensagens chegam e passam a apresentar os dois sinais. Você já verificou algumas configurações de rede e notificações, mas o comportamento continua.

📌 Esse sintoma indica que o WhatsApp pode não estar recebendo ou processando as notificações em segundo plano corretamente. Ainda não é possível afirmar se a causa está no aplicativo, no iOS, na conexão ou no serviço de notificações push da Apple.

Como o aparelho é um iPhone 7, que não recebe versões recentes do iOS, também é importante conferir se está atualizado até a última versão disponibilizada para esse modelo.

✔️ Sugiro seguir esta sequência:

• Acesse Ajustes > Geral > Atualização de Software e instale a versão mais recente do iOS disponível para o iPhone 7.
• Abra a App Store, procure o WhatsApp e confira se existe alguma atualização disponível.
• Em Ajustes > Notificações > WhatsApp, confirme se Permitir Notificações está ativado e se os alertas estão habilitados na Tela Bloqueada, na Central de Notificações e em Banners.
• Em Ajustes > Geral > Atualização em 2º Plano, confirme se o recurso está ativado para o WhatsApp.
• Verifique se algum modo Foco ou Não Perturbe está ativo e interferindo nas notificações.
• Desative temporariamente o Modo Pouca Energia e teste o recebimento das mensagens.
• Faça um teste usando apenas Wi-Fi e depois somente os dados celulares. Se possível, teste também em outra rede Wi-Fi.
• Reinicie o iPhone e observe se as mensagens passam a chegar normalmente com o WhatsApp fechado.

⚠️ Se o problema continuar, antes de apagar ou reinstalar o WhatsApp, faça um backup atualizado das conversas em Ajustes do WhatsApp > Conversas > Backup de conversas. Sem um backup válido, você poderá perder o histórico.

📌 Um detalhe importante: o WhatsApp informa que, a partir de 30 de novembro de 2026, passará a exigir iOS 15.5 ou posterior. Portanto, mantenha o iPhone atualizado até a versão mais recente disponível para ele.

❓ Para aprofundarmos o diagnóstico:

• Qual é a versão exata do iOS instalada no aparelho?
• O problema acontece tanto no Wi-Fi quanto nos dados celulares?
• As mensagens chegam normalmente quando o WhatsApp permanece aberto em primeiro plano?
• Outros aplicativos também apresentam atraso nas notificações ou isso acontece exclusivamente com o WhatsApp?

🔗 Link oficial de Suporte da Apple:

• Altere os ajustes de notificação no iPhone - Suporte da Apple (BR)

🔗 Link oficial do Suporte do WhatsApp:

• Sobre os sistemas operacionais compatíveis

Resumindo: o comportamento relatado aponta para uma dificuldade no recebimento das mensagens enquanto o WhatsApp está em segundo plano, mas precisamos isolar se a causa está no sistema, na conexão ou no próprio aplicativo. Os testes acima ajudam a identificar essa diferença antes de considerar medidas mais drásticas.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan

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1. Abra a App Store no iPhone ou iPad.
2. Busque o app e toque nele. Se você não encontrar o app que está procurando, toque no botão Minha Conta ou em sua foto na parte superior da tela, toque em Apps e, em seguida, em Meus Apps.
3. Toque em "Não neste [dispositivo]" e selecione o app.
4. Role a tela até a seção Classificações e Avaliações na página de produto do app e toque em Suporte do App. Se essa opção não estiver disponível, verifique se você iniciou sessão com a Conta Apple correta.

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