Preciso de suporte financeiro
estou recebendo uma cobrança que já foi descontada no meu cartão,
foi descontado dia 21/09 R$32,90 referente a mensalidade do app CapCut e estão cobrando uma nova parcela.
iPhone 15 Pro Max, iOS 26
Pergunta marcada como
Olá, rayane143!
Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.
🚩 Pelo que entendi, você já teve uma cobrança de R$ 32,90 referente à mensalidade do CapCut descontada no cartão em 21/09, mas está recebendo uma nova cobrança e acredita que o mesmo período já foi pago.
📌 Primeiro, é importante confirmar se essa nova cobrança é uma renovação normal da assinatura, uma cobrança pendente anterior ou realmente uma duplicidade.
✔️ Recomendo conferir:
- Acesse Ajustes > seu nome > Assinaturas e localize o CapCut. Verifique a data da próxima renovação e o status da assinatura.
- Consulte o histórico de compras em reportaproblem.apple.com e confira se aparecem duas cobranças de R$ 32,90.
- Verifique também o recibo enviado pela Apple por e-mail e compare a data e o período de cada cobrança.
- Se você ou algum integrante do Compartilhamento Familiar contratou a assinatura, confira qual Conta Apple aparece no recibo.
- Se não deseja continuar usando o CapCut, cancele a assinatura para evitar novas renovações.
- Se confirmar uma cobrança duplicada ou indevida, solicite o reembolso pelo site reportaproblem.apple.com.
⚠️ É importante entender que cancelar a assinatura impede renovações futuras, mas não cancela uma cobrança já realizada. Além disso, o reembolso depende da análise e aprovação da Apple, portanto não é garantido.
Evite simplesmente bloquear o cartão ou impedir o pagamento diretamente pelo banco antes de esclarecer a origem da cobrança. Se houver uma cobrança legítima da Apple ainda não quitada, isso poderá gerar um saldo pendente e impedir novas compras, downloads e atualizações de aplicativos.
🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:
- Cancelar uma assinatura da Apple - Suporte da Apple (BR)
- Solicitar reembolso de apps ou conteúdo comprado da Apple - Suporte da Apple (BR)
- Acessar o histórico de compras da App Store e outros serviços de mídia da Apple - Suporte da Apple (BR)
Resumindo: primeiro confirme no histórico de compras se existem duas cobranças ou se a segunda corresponde à renovação da assinatura. Se houver duplicidade, solicite a análise do reembolso.
Espero ter ajudado!
Atenciosamente,
SilverMan