Restrição de idade

Olá, JhennyferRodrigues!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Pelo seu relato, você está com dificuldades para confirmar sua idade no iPhone 13 Pro. Como ainda não sabemos em qual etapa ocorre a falha, vale verificar os diferentes métodos disponíveis e as condições necessárias para cada um.

📌 No Brasil, a confirmação de que você tem 18 anos ou mais pode ser feita por cartão de crédito em seu nome, documento de identidade emitido pelo governo ou selfie, conforme as opções disponibilizadas para sua conta.

✔️ Sugiro começar por estas verificações:

1. 🔄 Se pretende utilizar a verificação por selfie, atualize o iPhone para o iOS 27.2 ou posterior em Ajustes > Geral > Atualização de Software. Essa versão mínima é necessária para esse método.
2. Utilize uma conexão Wi-Fi estável. Se estiver usando VPN, desative-a temporariamente durante a tentativa.
3. Confira se os dados pessoais da sua Conta Apple estão corretos e correspondem aos documentos utilizados na confirmação.
4. Se optar pelo documento, coloque-o sobre uma superfície plana, em ambiente bem iluminado, sem reflexos ou sombras, e mantenha todos os dados e bordas visíveis na captura.
5. Se utilizar a selfie, procure um local bem iluminado, mantenha o rosto totalmente visível e siga os movimentos solicitados na tela.
6. Se escolher a confirmação por cartão, confira se o tipo de cartão atende ao requisito apresentado na tela e se ele está em seu nome. Não presuma que um cartão de débito será aceito quando o processo exigir cartão de crédito.
7. Depois dessas verificações, reinicie o iPhone e faça uma nova tentativa.

⚠️ Evite fazer muitas tentativas consecutivas se o sistema continuar recusando os dados. Também não publique fotos de documentos, informações de cartão ou dados pessoais na Comunidade.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Se for solicitado que você confirme que é maior de idade - Suporte da Apple (BR)
• Requisitos de idade para gerenciar uma Conta Apple no Brasil - Suporte da Apple (BR)
• Confirme que você é maior de idade com uma selfie - Suporte da Apple (BR)

❓ Para direcionar melhor a orientação:

• Qual método você está tentando utilizar: documento, selfie ou cartão?
• Qual mensagem aparece quando a confirmação falha?
• Você consegue iniciar o processo normalmente ou o erro aparece antes mesmo de começar a validação?

Resumindo: há algumas verificações que podem ajudar a evitar falhas na confirmação, mas precisamos saber em qual etapa o processo está sendo interrompido para avançar no diagnóstico.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan