Reembolso aprovado, mas valor ainda não recebido no cartão

Question

Nível 1

4 pontos

Reembolso aprovado, mas valor ainda não recebido no cartão

Olá! Solicitei o reembolso de uma cobrança de R$ 66,90 referente à assinatura do iCloud+ de 2 TB, e a Apple já informa, na plataforma de reembolsos, que o reembolso foi realizado.

Porém, até o momento, o valor ainda não foi creditado na minha conta do Mercado Pago, cujo cartão utilizado na compra termina em 3271.

Entrei em contato com o Mercado Pago para verificar a situação e fui informado de que o estorno ainda não consta no sistema. Também não consigo contestar o crédito pelo cartão enquanto o reembolso não aparece.

Tenho um comprovante da própria plataforma da Apple indicando que o reembolso já foi realizado.

Gostaria que verificassem a situação e me fornecessem informações sobre o envio do reembolso, incluindo a data e o comprovante ou código de referência da transação, para que eu possa apresentar ao Mercado Pago.

iPhone 17

Publicado em 6/11/2026 20:59

Answer 1

Resposta melhor classificada

SilverMan

Nível 9

54.505 pontos

9/11/2026 15:55 em resposta a allerandro

Olá, allerandro!

Bem-vindo à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Você teve o reembolso de R$ 66,90 referente à assinatura do iCloud+ de 2 TB aprovado pela Apple, mas o valor ainda não apareceu na sua conta do Mercado Pago, cujo cartão foi utilizado na compra.

📌 Mesmo quando a Apple informa que o reembolso foi realizado, o crédito não aparece necessariamente de forma imediata no cartão ou na conta. Existe um prazo para que a instituição financeira processe e disponibilize o valor.

Segundo as orientações da Apple, para pagamentos realizados com cartões de crédito ou débito, Apple Pay e outros métodos de pagamento, o reembolso pode levar até 30 dias para aparecer na fatura ou conta.

✔️ Recomendo:

Confira a data em que a Apple confirmou a aprovação do reembolso.
Acompanhe a movimentação do cartão utilizado na compra, inclusive lançamentos de estorno ou créditos na fatura.
Aguarde o prazo de até 30 dias informado pela Apple.
Se o valor não aparecer após esse período, entre novamente em contato com o Mercado Pago e apresente o comprovante de aprovação do reembolso fornecido pela Apple.

⚠️ O reembolso é devolvido ao mesmo método de pagamento utilizado na compra. Não é necessário solicitar outro reembolso nem realizar uma nova contestação enquanto o processamento ainda estiver dentro do prazo informado.

🔗 Link oficial de Suporte da Apple:

Verificar o status do reembolso de apps ou conteúdo que você comprou da Apple - Suporte da Apple (BR)

Resumindo: como o reembolso já foi aprovado, aguarde até 30 dias para que o Mercado Pago processe o crédito. Se o prazo terminar sem o recebimento, solicite à instituição financeira uma verificação com base no comprovante da Apple.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan