Restricción de edad

Olá, melannie!

Bem-vinda à Comunidade de Suporte da Apple! Aqui somos usuários ajudando outros usuários, compartilhando experiências e soluções.

🚩 Você está tentando confirmar sua maioridade, mas o sistema rejeita a verificação facial e também não conseguiu concluir o processo utilizando seu passaporte ou cartão de débito.

📌 Existem diferentes métodos de confirmação de maioridade, conforme o país ou região da Conta Apple e as opções disponibilizadas durante o processo. O passaporte é um documento oficial que pode ser utilizado, enquanto o cartão de débito pode não ser aceito quando a verificação exige cartão de crédito.

✔️ Recomendo conferir alguns pontos:

• Verifique se o iPhone está atualizado. A confirmação por selfie exige iOS 27.2 ou posterior. Acesse Ajustes > Geral > Atualização de Software.
• Confira se a fotografia do passaporte está nítida, bem iluminada, sem reflexos ou sombras e com todos os dados legíveis.
• Ao realizar a selfie, procure um ambiente bem iluminado, mantenha o rosto totalmente visível e siga os movimentos solicitados na tela.
• Confira se a conexão com a internet está estável e tente novamente.

⚠️ Esse problema de verificação tem sido relatado por vários usuários. Ainda assim, não há confirmação de que exista uma falha generalizada nos sistemas da Apple. Se os métodos disponíveis continuarem sendo recusados, pode ser necessário aguardar uma orientação ou eventual correção da Apple.

❓ Para entender melhor:

• Sua Conta Apple está configurada para qual país ou região?
• Qual versão exata do iOS está instalada?
• O passaporte foi recusado imediatamente ou aparece alguma mensagem específica?
• A opção de selfie continua disponível para uma nova tentativa?

📌 Uma observação: esta Comunidade é voltada ao atendimento entre usuários em português. Se preferir continuar em espanhol, você também pode publicar sua dúvida na Comunidade de Suporte da Apple em espanhol.

🔗 Links oficiais de Suporte da Apple:

• Requisitos de idade para gerenciar uma Conta Apple no Brasil - Suporte Apple (BR)
• Confirme que você é maior de idade com uma selfie - Suporte Apple (BR)
• Se for solicitado que você confirme que é maior de idade - Suporte Apple (BR)

🔗 Comunidade de Suporte da Apple em espanhol:

• Comunidad de soporte de Apple

Resumindo: o passaporte pode ser utilizado como documento de identificação, e a selfie exige iOS 27.2 ou posterior. Se tudo estiver correto e a verificação continuar falhando, pode ser necessário aguardar uma orientação da Apple.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

SilverMan