Por que meu celular não foi reparado?

Recentemente, tive um problema com o sistema do iPhone... Além de cancelarem uma vez minha carta de reparo, me enrolaram mais ou menos uns 2 meses. Até aí tudo bem, pela demora, levei à uma assistência técnica autorizada da Apple aqui na minha cidade. Não foi reparado, pois não constataram o erro. Beleza, liguei na Apple novamente e dessa vez a carta deu certo, enviei meu aparelho. Demorou alguns dias, meu celular lá, hoje recebo a mensagem:

Tá, o que aconteceu? Essa ***** de aparelho se altera sozinho, porque eu não fiz nada, e eles simplesmente não cobrem na garantia? O celular estava totalmente normal, da noite pro dia, ele começou a tirar print da tela, bloquear sozinho, aparecia a opção pra desligar. O que vocês acham que eu deveria fazer? Recorrer ao procon ou tentar enviá-lo novamente à garantia? Porque com o celular assim, eu não ficarei. Tomarei as medidas cabíveis.