Apple TV não aceita ID e senha do iTunes

A minha Apple TV não aceita o ID e senha do iTunes, sendo que o ID e a senha estão corretos. Já tentei inclusive com outros IDs e senhas.

Clico em Ajustes > Geral > iTunes Store > Sign In > Apple ID > Password. Digito a senha e aparece a mensagem "Would you like Apple TV to remember the password for xxxxxx.com to rent or purchase itens from the iTunrs Store?" e as opções Yes e No. Já apertei as duas opções, mas sempre aparece a seguinte mensagem "Cannot connect to iTunes Store".

No início da tela, quando ligo a Apple TV só aparecem 3 aplicativos: Música, Computadores e Ajustes.

Já tentei restaurar, tirei da tomada e não funcionou. A internet está conectada ao Apple TV e com bom sinal. Além disso, funciona normalmente nos demais dispositivos da casa.

Não sei mais o que fazer. Se puderem me ajudar fico grata.

Suzana