como funciona o reparo Apple

GUstavo, compartilho da sua opinião. Acho o atendimenso telefônico excelente, mas a logística da Direct Log é terrível. Meu problema tem sido no retorno do aparelho. O envio foi pelos correios e foi muito rápido. Em dois dias já constava no site de reparos da Apple a chegada do aparelho. O reparo também foi muito célere. Mas o retorno tem sido frustrante. Recebi o email da Apple constando o número de rastreio, no entanto o número não funciona no site do Direct Log. Outra questão é que meu aparelho foi só reparado, não substituído. Então, o valor cobrado no cartão de crédito (1.599) deve ser estornado, havendo a cobrança apenas do reparo (699), mas o mesmo não foi retornado ainda e não tenho maiores informações sobre isso quando telefono, apenas me dizem que devo aguardar. ♂️

Ainda hoje fiz uma nova verificação no site da Direct Log após obter da Apple um novo número de rastreio do iPhone que enviei para manutenção e que está pronto desde o dia 18/05 (hoje é dia 30/05/2017). Descobri que desde o dia 19/05 não houve qualquer movimento interno junto à Directo Log e que a mercadoria está lá parada. É extremamente frustrante ficar sem acesso ao aparelho reparado em virtude da logística de retorno ser tão ineficiente.

Tenho passado por situação semelhante. O serviço de reparos, no meu caso, foi muito rápido (embora ainda não tenha recebido de volta o meu aparelho e não possa atestar a qualidade do reparo), mas o serviço de logística junto a Direct Log deixa muito a desejar. Meu aparelho está parado lá na transportadora faz 11 dias. Esse tempo, sem nenhuma movimentação da logística de retorno é algo muito pouco razoável. Se o retorno fosse pelo correio tenho certeza de que já teria meu aparelho em mãos, pois o envio do Espírito Santo para São Paulo se efetivou em apenas 3 dias.

Boa Gustavo

Vou contar meu caso:

Meu SE começou a apresentar problemas e dia 18/05 enviei ele para a assistência tec, saiu logo de tarde de São Leopoldo - RS e no dia 19/05 já estava em São Paulo, na transportadora Direct Log, eles levaram até dia 22 para levar até Jundiai, tudo bem, fazer o que... a Apple deixou meu aparelho pronto dia 23/05 e desde esse dia, a transportadora DIRECTLOG não consegue me entregar o celular, ontem dia 07/06 ela disse que foi entregue, mas não encontrei ele, na minha casa não foi...

Fui ler algumas reclamações e vi que houve muitos casos de roubo de aparelhos por essa empresa, isso é preocupante, pois ela não apresenta nenhum telefone e nenhum email de contato.

O que faço ? estou com medo de meu iphone ter sido roubado...

Modelo: IPHONE SE

Número do reparo: *****

Número de Remessa: ****** (ativo em até 5 dias úteis)
<Informação pessoal editada pelo Moderador>

Eu tbm encaminhei meu telefone para reparo no dia 11/04 e só ontem dia 30 recebi o aparelho de volta. Eles dão um prazo de 12 dias úteis para devolução, porém no meu caso levou 14 dias úteis para me devolverem o aparelho que continua com o mesmo problema. Enfim, não estou satisfeita com o serviço que foi prestado. Fora a demora que é para o aparelho chegar até a central da Apple que fica em Jundiaí - SP. Quando enviei o celular achei que era em SP capital, porém do chega em SP uma transportadora leva o aparelho até Jundiaí onde é feito o reparo. O aparelho levou quase 2 semanas para chegar lá, entrei em contato com eles me informaram que tiveram problema com a transportadora, enfim fiquei doa dia 11 até dia 29 sem o celular e agora depois de todo esse tempo ele continua do mesmo jeito. Só de pensar em ficar sem telefone de novo por todo esse tempo fico totalmente descontente pois pelo preço que pagamos no aparelho, a gente espera ter o nosso problema solucionado e nem sempre retorna conforme o esperado. Agora eu não sei o que faço se envio meu aparelho novamente e passo por todo esse transtorno ou se fico com o aparelho assim mesmo 😟

Na verdade o problema do meu celular é o seguinte, o botão principal as vezes demora alguns segundos para responder. Por exemplo, as vezes eu clico e ele já acende a luz e responde rapidamente ao toque, outras vezes eu aperto e ele demora até uns 3 segundos para ligar a luz e responder ao toque. Tenho medo de futuramente dar mais algum problema entende.

Eu passei por algo parecido, mandei meu iphone 6 para apple care com a tela rachada e sem nenhum outro incomodo, no site, consta o preço de troca de tela por 550, mas eles simplesmente, não me falaram nada, só me enviaram um refurbished e cobraram 1.350. Péssimo, não tive nenhum contato, não me informaram nada, tive que ligar no 0800 e tb não sabem o que aconteceu, simplesmente assim, horrível, sem falar na demora, pois enviei dia 30/04 e hoje 11/05 que está iniciando o processo de envio, ou seja, ainda mais uma semana. Eu não indico mais nada da apple, uma *****.

<Editado pelo Moderador>

Estou super descontente tbm com a Apple. Enviei novamente o meu telefone no dia 05/05, pois eu já tinha enviado para reparo no mês passado e voltou com o mesmo problema. Hoje mesmo entrei em contato com o pessoal do suporte através do site para saber o que está acontecendo pois não há atualização no site desde o dia 09/05 quando o celular chegou na transportadora. O celular está parado na transportadora para ser levado para a central em Jundiaí. Da 1ª vez que enviei o celular, já tive problemas com a tal transportadora, meu celular ficou vários dias parado lá e agora a história está se repetindo. Eu vou aguardar os 12 dias úteis que eles falaram. Agora se meu celular voltar com o mesmo problema, vou tomar a medidas necessárias e vou atrás do meu direito de consumidora.Tremenda falta de respeito com os clientes!