Erro de drive?

Bom dia ipimentel,

Faltou dizer qual computador você está usando. Windows ou Mac? Qual versão do sistema?

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

ipimentel,

Verifique o artigo Se o iTunes não reconhecer o iPhone, iPad ou iPod - Suporte da Apple e siga todos os passos que isso deve resolver seu problema. Se persistir nos conte com mais detalhes seu problema.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli

ipimentel,

Separei uma parte importante do artigo:

Você não vê o Apple Mobile Device USB Driver

1. Desconecte o dispositivo do computador.
2. Salve uma captura de tela pressionando, ao mesmo tempo, os botões de Início e Repousar/Despertar do dispositivo. A tela deverá piscar rapidamente.
3. Reconecte o dispositivo ao computador.
4. Se você vir uma dessas seções no Gerenciador de Dispositivos, expanda-as:
• Dispositivos de imagem
• Outros dispositivos
• Dispositivos portáteis
• Controladores USB (barramento serial universal)

Agora, procure a entrada que reconhece o dispositivo como câmera. Você verá "Apple iPhone", "Apple iPad" ou "Apple iPod". Clique com o botão direito do mouse na entrada do dispositivo e atualize manualmente o Apple Mobile Device USB Driver.Se apenas Dispositivo Desconhecido for exibido, siga estas etapas:

1. Clique com o botão direito do mouse na entrada Dispositivo Desconhecido.
2. Escolha Propriedades no menu de atalho e clique na aba Detalhes.
3. No menu suspenso, selecione IDs de Hardware.
4. Se o ID começar com algo diferente de USB\VID_0000&PID_0000, acesse o Gerenciador de Dispositivos e clique com o botão direito do mouse na entrada Dispositivo Desconhecido e atualize manualmente o Apple Mobile Device USB Driver.
5. Se o ID começar com USB\VID_0000&PID_0000, siga as etapas restantes.
6. Desconecte o dispositivo e todos os dispositivos USB do computador.
7. Desligue o computador e, em seguida, ligue-o novamente.
8. Conecte novamente o dispositivo e teste cada porta USB por cerca de 30 segundos para verificar se o dispositivo é reconhecido.
9. Teste com um cabo de 30 pinos para USB alternativo e em boas condições ou um cabo conector Lightning para USB se disponível.

Se você ainda precisar de ajuda, entre em contato com o Suporte da Apple.

Atualize manualmente o Apple Mobile Device USB Driver

Se uma das seções acima direcionar você para essa seção, você já terá clicado com o botão direito do mouse em uma entrada do Gerenciador de Dispositivos. Agora, siga estas etapas:

1. Selecione Atualizar Software do Driver.
2. Selecione "Procurar software de driver no computador".
3. Selecione "Permitir que eu escolha em uma lista de drivers de dispositivo no computador".
   
4. Clique no botão Com disco. Quando ele não estiver disponível, escolha uma categoria de dispositivo como Telefone Celular ou Dispositivo de Armazenamento se estiver indicado.
5. Clique em Avançar. Você deverá ver o botão Com Disco.
6. Clique em Procurar e acesse C:\Arquivos de Programas\Arquivos comuns\Apple\Mobile Device Support\Drivers.
7. Clique duas vezes no arquivo "usbaapl". Se você tiver a versão de 64 bits do Windows, o nome desse arquivo será "usbaapl64". Se você não estiver vendo o arquivo "usbaapl64" aqui ou a pasta Drivers não existir, acesse C:\Program Files (x86)\Common Files\Apple\Mobile Device Support\Drivers.
8. Na janela Com Disco, clique em Abrir, Avançar e depois Concluir.
9. O Windows instalará o driver. Se for exibida uma mensagem informando que o software que você está instalando "não passou no teste do logotipo do Windows", clique em Continuar assim mesmo. Obtenha ajuda com outros erros comuns e números de código de erro neste artigo da Microsoft.
10. Abra o iTunes para ter certeza de que ele reconhece o dispositivo. Se não reconhecer, reinicie o Serviço Apple Mobile Device.

Você fez todos esses procedimentos? Se não conseguir, ligue no 0800 761 0880 que eles vão lhe auxiliar.

Espero ter ajudado!

Atenciosamente,

Felipe Lapolli