Einstieg in die Apple Support Community
Hi, hallo und herzlich Willkommen in der Apple Support Community. Schön das du da bist, ich hoffe es geht dir gut.
Die Apple Support Community ist ein Ort, an dem Apple Kunden sich untereinander austauschen können, Probleme gelöst werden und unerfahrenere Kunden an die Hand genommen werden. Aber auch erfahrende Kunden sind häufig an zu treffen. Hier findet jeder Hilfe, wenn man richtig danach sucht.
Letztes Update des Benutzer-Tipps: 22.04.2024
Dieser Benutzer-Tipp beschäftigt sich vorrangig mit deinem Community Profil, dem Abonniert Bereich, der Möglichkeit Punkte zu verdienen und erklärt ein paar Dinge rund um die Apple Support Community. Ganz am Ende findest du einen Link zu weitern Tipps rund um die Support Community.
Dieser Benutzer-Tipp ist folgendermaßen gegliedert:
Dein Name
Angaben in deinem Profil
Mitteilungen
Weitere Einstellungen
Profilübersicht
Punkte erwerben
Die verschiedenen Stufen
Abonnements
Rollenverteilung
Mitglieder der Lounge
Community+ Mitglieder
Legacy Auszeichnungen
Verhaltensrichtlinien
Dein Name
Dein Name in der Community dient als eindeutige Identifizierung für deine Posts und deine Antworten. Dadurch kann klar nachvollzogen werden, wer was gefragt hat, und wer was geantwortet hat. Bei der Wahl deines Namens stehen dir sehr viele Freiheiten offen. Dein Benutzername muss mit einem Buchstaben beginnen und darf aus Groß- und Kleinbuchstaben von A bis Z, allen Zahlen von 0 bis 9 und aus _ und - bestehen. Du kannst deinen Namen jederzeit ändern, indem du deinen alten Namen und deinen neuen Wunschnamen, mit der Bitte um Umsetzung in einer kurzen Mail an: ascaccounts_de@apple.com abgibst. Am besten ist es hier immer, mehrere Vorschläge abzugeben.
PS: Dein Name muss nicht deinem echten Namen entsprechen. Du wirst viele in der Community sehen, die unter einem Synonym unterwegs sind. Dies kann jeder so handhaben, wie man es sich selber wünscht. Wichtig ist, dass keine Persönlichen Informationen erhalten sind, beispielsweise Adressen oder Telefonnummern.
Dein Profil mit Angaben füllen
Hast du schon ein Profil, oder bist gerade dabei dir eines zu erstellen, dann kannst du dieses um weitere Angaben vervollständigen. Dabei ist es vollkommen dir überlassen, was du von dir teilen willst und was nicht. Um dein Profil zu bearbeiten gehe oben rechts auf dein Profilbild und dann auf Einstellungen. Hier kannst du unter anderem ein Profilbild festlegen, eine Biographie oder einen Standort hinzufügen. Alle Angaben sind hier vollkommen freiwillig, lässt du Felder aus, werden diese automatisch als „Keine Angaben“ gekennzeichnet. Dadurch entstehen keine Nachteile für dich. Gleiches gilt auch für die Felder, welche die letzte Aktivität und das Beitrittsdatum zeigen. Diese sind Standardmäßig privat, können auf deinen Wunsch hin, öffentlich gezeigt werden.
Für alle Nutzer ab Stufe 3: Ihr könnt bei dem Profilbild ein eigenes Bild aus eurer Mediathek hochladen. Auch hier sind viele mit eigenem Bild unterwegs. Ihr könnt hier bis zu 3 Bilder hinzufügen. Ihr sehr hier viele User mit ihrem eigenen Bild.
Mitteilungen anpassen
Unter deinem Profilbild oben rechts - Einstellungen findest du ebenfalls die Sektion Mitteilungen. Dort kann von dir angepasst werden, wie und für was die Apple Support Community dich kontaktieren kann. Die Erklärungen für die einzelnen Mitteilungen sind schon sehr gut erklärend. Solltest du zu viele Mails von der Apple Support Community bekommen, lohnt es sich auf jeden Fall, einen Blick in diese Einstellung zu werfen.
Der Punkt der derzeit „Meilensteine positiv bewerten“ heißt bildet ab wie viele Menschen deine Antwort in einem Thread positiv bewertet haben. Sollte diese Zahl die entsprechend von dir ausgewählt Zahl dort erreichen, zum Beispiel 5, bekommst du eine kurze Mail, wo dir das berichtet wird. Hier bekommt man natürlich als aktives Mitglied bei Mitteilungen ab einer positiven Bewertung relativ viele Mails, hier lohnt sich eventuell eine Anpassung. Ich selber habe die Benachrichtigungen für eine positive Bewertung deaktiviert, ich werde also erst ab 5 benachrichtigt.
Weitere Einstellungen
Ganz unten auf der Seite finden wir „Weiter Einstellungen“. Dort könnt ihr einstellen, wie ihr die Threads standardmäßig sortiert haben wollt, wählt ihr Älteste zuerst ist der Thread chronologisch sortiert und die älteste Antwort (die erste gegebene) erscheint ganz oben. Bei neuste zuerst ist das dementsprechend umgedreht. Hast du das ganze auf positive Bewertung oder Beste stehen wird das ganze anhand der Bewertungen und von Algorithmen sortiert, hier kann manchmal das verfolgen eines Threads schwierig sein, ich empfehle eine der chronologischen Ansichten.
Ebenfalls könnt ihr hier eine Zeitzone einstellen, eventuell sinnvoll wenn ihr euch derzeit in einer andern Zeitzone befindet und wissen wollt, zu welcher Uhrzeit (zum Beispiel in Berlin) die Frage einstellt worden ist. Das habe ich aktiv verwendet als ich in für länger Zeit in Amerika unterwegs gewesen bin.
Bei der Einstellung „Ähnliche fragen auf Thread-Seiten aktivieren“ könnt ihr die Vorschläge, die der Algorithmus bezüglich Verwandter Themen macht, ganz einfach deaktivieren. Das räumt die Thread Seite etwas auf, das ganze wird dann aber nur bei euch in eurem Sichtfeld deaktiviert, die Funktion ist aber weiterhin im Hintergrund aktiv.
Profilübersicht
Wenn du oben rechts auf dein Profilbild gehst, dann auf deinen Namen oder das Feld „Profil anzeigen“, kommst du zur Profilübersicht. Hier erhältst du einen guten Überblick über den aktuellen Stand deines Profiles. Hier kannst du sehen, wie dein Profil für andere Mitglieder der Community aussieht (Die Ausnahme bilden hier die Felder „Mitglied seit“ und „Letzte Aktivität“, diese sind an die Dateneinstellungen aus dem Abschnitt „Dein Profil mit Angaben füllen“ gebunden, werden hier aber für dich immer ausgefüllt angezeigt, melde dich einmal ab und gucke dann in dein Profil, da sind diese dann Anonym). Tippst du nun auf den Reiter Erfolge, kannst du sehen wie viel % es noch bis zur nächsten Stufe sind. Bei Mitgliedern der Community die am Community+ Programm teilgenommen haben siehst du hier ebenfalls die Laufzeit der Teilnahme (dazu später mehr). Punkte sammelst du, indem andere Nutzer deine Antwort bewerten, pro positiver Bewertung gibt es sechs Punkt. Übrigens, das kannst du auch bei jedem weiteren Profil der Community sehen. Wenn du also mal schauen willst wie nah die Mitstreitenden an der nächsten Stufe sind, lohnt hier der Blick.
Punkte erwerben
Grundsätzlich gilt, ihr könnt immer und überall Punkte erwerben. Dabei spielt die Community aber eine große Rolle. Ihr bekommt nicht pauschal für eine bestimmte Anzahl an geleisteter Antworten Punkte, ihr bekommt ausschließlich für Bewertungen von Mitgliedern der Community Punkte. Punkte von anderen Mitgliedern erwerbt ihr, indem ihr einfach Fragen beantwortet und diese als positiv bewertet werden. Dabei ist es egal wer diese bewertet, ob das vom Fragesteller oder von jemandem dritte kommt. Damit ihr für eine Bewertung auch Punkte gutgeschrieben bekommt, wird aber leider ein Community Profil benötigt. Bewertet werden können Antworten in ganz normalen Threads und ebenfalls Benutzer-Tipps. Für eine positive Bewertung eines angemeldeten Mitgliedes einer Antwort auf eine Frage gibt es 6 Punkte (maximal 30 Punkte pro geleisteter Antwort). Pro positiver Bewertung eines angemeldeten Mitgliedes eures Benutzer-Tipps gibt es 10 Punkte (maximal 200 Punkte pro Benutzer-Tipp). Wenn eure Frage positiv bewertet wird gibt es 1 Punkt. Diese werden eurem Punktekonto gut geschrieben. Habt ihr eine positive Bewertung erhalten und es hat sich nichts getan war die bewertende Person nicht angemeldet.
Beim Thema Bewertungen muss noch eines gesagt werden. Es gibt auch negative Bewertungen, diese werden euch aber nicht angezeigt und ihr bekommt das selber auch nicht mit. Laut den Aussagen der Community Manager des Forums haben diese auch keinen negativen Einfluss auf euch selber.
Weitere Sonderpunkt können erreicht werden, wenn ihr das erste Mal eine Frage stellt (4 Punkte), wenn ihr das erste Mal eine Frage beantwortet (8 Punkte), wenn du an einer Telefonkonferenz teilnimmst (jedes Mal 10 Punkte) und zu guter letzt wenn du an einem Community Treffen teilnimmst (jedes Mal 25 Punkte).
Übrigens, es werden auch Bestenlisten geführt, diese findet ihr in den einzelnen Subcommunities. Am besten nutzt du zum aufrufen der Subcommunities die Site-Map, diese habe ich hier verlinkt Sitemap - Apple Community. Wählt hier eine Subcommnunity aus und scrolls dann nach ganz unten. Hier findet ihr die Wöchentlich meist gesammelten Punkte und die Allerzeit meist gesammelten Punkte. Spannend zu wissen hierbei ist, dass ihr in der Community „Apple Support Communities nutzen“ zwar Punkte sammeln könnt, diese hier aber keine Bestenliste führt. Das ist so gewollt. Die einzelnen Bereiche der Lounge haben übrigens auch keine Bestenlisten, hier könnt ihr allerdings auch keine Punkte erwirtschaften.
Hier gibt es auch einen Benutzer-Tipp von Maria einer unser Community-Manager. Sier erklärt das System so: Voting in der deutschen Apple Support Com… - Apple Community
Die verschiedenen Stufen
Früher gab es mal eine Solche Liste von Apple, diese scheint nun verschwunden zu sein. Hier erfahrt ihr wie viele Punkte ihr braucht um in den Stufen auf zu steigen. In Kursiv stehen die jeweiligen neuen Funktionen und Erfolge dahinter:
- Stufe 1: 0 - 149 Punkte: Willkommen! Stelle Fragen, oder beteilige dich an Diskussionen, um Punkte zu verdienen. Helfe anderen Mitgliedern deiner Community, und verdiene dafür Punkte, um zur nächsten Stufe aufzusteigen. Melde Beiträge, die unangemessen sind, persönliche Daten enthalten oder sich nicht auf das ursprüngliche Thema beziehen. Das Apple Support Community Team überprüft diese Meldungen, damit die Community ein großartiger Ort zum Lernen und Interagieren bleibt.
- Stufe 2: 150 - 499 Punkte: Willkommen! Stelle Fragen, oder beteilige dich an Diskussionen, um Punkte zu verdienen. Helfe anderen Mitgliedern deiner Community, und verdiene dafür Punkte, um zur nächsten Stufe aufzusteigen. Melde Beiträge, die unangemessen sind, persönliche Daten enthalten oder sich nicht auf das ursprüngliche Thema beziehen. Das Apple Support Community Team überprüft diese Meldungen, damit die Community ein großartiger Ort zum Lernen und Interagieren bleibt. Zusätzlich fallen alle Beschränkungen rund um die Anzahl an Posts und gefällt Mir Angaben weg, die du bei Stufe 1 noch hattest.
- Stufe 3: 500 - 999 Punkte: Lade ein personalisiertes Avatar-Bild hoch. Dein Avatar repräsentiert dich in der Community und wird bei all deinen Beiträgen angezeigt.
- Stufe 4: 1.000 - 3.999 Punkte: Du erhältst exklusive Nachrichten von Apple. Du verdienst dir zusätzliche Funktionen für die „Meine Abonnements“ Ansicht. Ab nun sind auch Einladungen zu einer Telefonkonferenz möglich.
- Stufe 5: 4.000 - 7.999 Punkte: Erstelle Benutzer-Tipps, in denen du dein wertvolles Wissen über Apple-Produkte teilst.
- Stufe 6: 8.000 - 19.999 Punkte: Du verdienst dir Zugang zu „The Lounge“, einem exklusiven Bereich für hochrangige Mitglieder, wo du Ideen teilen, um Hilfe bitten, neue Inhalte diskutieren und Feedback austauschen kannst. Nehme an Community-Treffen teil, um andere motivierte Community-Mitglieder persönlich kennenzulernen.
- Stufe 7: 20.000 - 34.999 Punkte: Gleicher Erfolg wie bei Stufe 6, Einladung zum Community+ Programm möglich
- Stufe 8: 35.000 - 49.999 Punkte: Gleicher Erfolg wie bei Stufe 6, Einladung zum Community+ Programm möglich
- Stufe 9: 50.000 - 79.999 Punkte: Gleicher Erfolg wie bei Stufe 6, Einladung zum Community+ Programm möglich
- Stufe 10: 80.000 - Offen Punkte: Gleicher Erfolg wie bei Stufe 6, Einladung zum Community+ Programm möglich
Meine Abonnements
Die „Meine Abonnements“ Ansicht war für mich lange Zeit ein Rätsel. Nachdem ich das wahre Potential erkannt habe, ist sie ein super hilfreiches Tool geworden.
Grundsätzlich zeigt dir die Ansicht alle deine Abonnierten Threads. Allerdings wird in diese Ansicht auch noch weiteres mit eingespeist. Folgst du beispielsweise Mitgliedern der Community, werden deren Thread Interaktionen dort ebenfalls vermerkt, gleiches gilt auch für abonnierte Communities. Um eine Durchsicht durch dieses Chaos zu haben, benutze die Filtern Funktion. Dort kannst du für folgende Teilbereiche folgendes Auswählen und einsehen:
Inhalte
- Abonniert: Standardansicht von allen Abonnierten Threads, teilgenommenen Threads von abonnierten Personen und abonnierten Communities
- Teilgenommen: Alle Threads, in welchen die persönliche Teil genommen hast.
- Verfasst: Das sollte selbsterklärend sein, alle von dir verfassten Threads
Weiter unten, kann noch der Typ konfiguriert werden. Hier kannst du zwischen Benutzer-Tipps und Diskussionen (Threads) hin und her wechseln. Ab Stufe 5 kannst du eigene Benutzer-Tipps verfassen, um die Community mit deinem Wissen und deiner Expertise zu bereichern.
Personen
- Abonniert: Hier siehst du alle von dir abonnierten Personen. Sollte man mal jemanden aus versehen abonniert haben, kann man dies hier auf einem simplen Weg rückgängig machen. Ein lohnenswertes Abo kann man bei Arne und MaJo18 dalassen. Die beiden sind für das Management der Community zuständig.
- Follower: Dort werden alle Personen angezeigte, welche dir folgen. Wenn du Nutzer des Forums überzeugen konntest, dir zu folgen, dann bedeutet dies wohl nur gutes.
Communities: Hier siehst du alle abonnierten Communities von dir. Es kann sich lohnen hier ebenfalls mal aufzuräumen. Viele aktive Nutzer folgen hier ihren Spezialgebieten, um dort keine Aktivität zu verpassen.
Rollenverteilung in der Community
Normales Mitglied/Community-Benutzer
Ein normales Mitglied ist grundsätzlich jeder, der sich hier einfach so anmelden kann. Es gibt langjährige Mitglieder, es gibt aber auch noch sehr frische Mitglieder. Du wirst hier einen bunten Haufen von jung bis alt finden. Diese Mitglieder sind Grundsätzlich die treibende Kraft des Forums. Bedenke aber immer eines, alle von ihnen sind freiwillig hier, keiner von ihnen arbeitet hier in einer Funktion für Apple. Du kannst diese Mitglieder daran erkennen, dass diese eine Stufe haben, 1-10, und Punkte erwerben können. Alle anderen Rollen der Community können dies nicht.
PS: Steht anstelle des Nutzernamens nur Community-Benutzer, ist dieses Profil deaktiviert. Der Name wird anonymisiert, die geleisteten Antworten sind aber immer noch weiterhin sichtbar und helfen suchenden bei der Beantwortung ihrer Frage.
Community-Specialist
Diese sind leider nicht mehr länger Mitglied der Community. Diese waren Mitarbeiter von Apple und haben häufig unterstützt wo es nur ging. Du wirst sie ab jetzt nicht mehr antreffen.
Community-Manager
Die Aufgabe der Community-Manager besteht im großen und ganzen darin die Community am laufen zu halten. Ebenso wird hier auch auf einen freundlichen und netten Umgang geachtet. Das Team steht euch immer zur Seite und beantworten gerne Fragen zur Community. Auch Anregungen/Feedback richtet ihr am besten an diese. Sollte mal etwas nicht in Ordnung sein, meldet dies gerne via Mail oder erstellt einen Post in der Community: „Apple Community nutzen“. Viele aktive Nutzer stehen im Austausch mit ihnen und leiten auch gerne deine Anfragen weiter. Somit kannst du ohne Probleme dein Anliegen in der Community „Apple Community nutzen“ posten.
Hier findest du die Profile von den Managern:
Community-Host/Moderatoren
Die Aufgabe des globalen Community-Host Teams ist es, in den Communities Weltweit nach dem rechten zusehen, und sicher zu stellen, dass der Betrieb einwandfrei läuft. Ein Mitglied des Community-Host Teams, sieht man eher selten, wenn man ein solches Mitglied entdeckt, ist dieses mit einen Lila gefärbten Label versehen. Ebenfalls läuft die Moderation über diese. Sie bearbeiten Anfragen von Nutzern, die beispielsweise Posts gemeldet haben und sorgen dafür, dass Regeln befolgt werden und alle Mitglieder eine gute Erfahrung haben. Ab Stufe 1 kannst du die Melden Funktion unter den Threads nutzen, sollte dir etwas auffallen. Beispiel hier wären Beleidigungen, falsche Informationen oder generell Verstöße gegen die Community Nutzungsbedingungen. Aber auch falsch platzierte Threads oder irreführende Überschriften könnt ihr melden und direkt Vorschläge abgeben, wo und wie der Thread besser aufgehoben ist. Ich höre oft, das Team macht das schon, wir können hier aber soweit helfen wie es geht.
Mitglieder der Lounge
Ab Stufe 6 erhält man Zugang zur Lounge, ein Interner Bereich in der Apple Support Community. Mitglieder die Zugang zu diesem Bereich erhalten, sind wahrhaftig engagiert und verdienen es, besonders gewürdigt zu werden. Sie sind ein sehr wichtiger Teil der Community. Insgesamt 24 Teilnehmende haben derzeit Zugriff auf die deutschsprachige Lounge, viele weitere stehen in den Startlöchern und werden möglicherweise eines Tages ebenfalls in die Lounge aufsteigen, die Daumen sind gedrückt.
Folgende Mitglieder, sortiert nach Punkten (absteigend) sind derzeit in der Lounge und zählen somit zu den hochrangigsten und engagiertesten Mitgliedern der Apple Support Community. Viele von ihnen versuchen hier täglich die offenen Fragen zu beantworten.
Stufe 10 (80.000 Punkt und mehr)
- Ingo1127: Profil von Ingo1127 - Apple Community
- christine33: Profil von christine33 - Apple Community
- Racerbaer: Profil von Racerbaer - Apple Community
Stufe 9 (50.000 - 79.999 Punkte)
Stufe 8 (35.000 - 49.999 Punkte)
- PreCognition: Profil von PreCognition - Apple Community
- llllppp: Profil von llllppp - Apple Community
Stufe 7 (20.000 - 34.999 Punkte)
- Karsten Schlüter: Profil von Karsten Schlüter - Apple Community
- Netcracker: Profil von Netcracker - Apple Community
- FalkoMD: Profil von FalkoMD - Apple Community
- RichardB.: Profil von RichardB. - Apple Community
- tobias501: Profil von tobias501 - Apple Community
- Enfant Terrible: Profil von Enfant Terrible - Apple Community
- Mercutio: Profil von Mercutio - Apple Community
Stufe 6 (8.000 - 19.999 Punkte)
- Gerlinde-queer: Profil von Gerlinde-queer - Apple Community
- imacneu: Profil von imacneu - Apple Community
- karoline129: Profil von karoline129 - Apple Community
- eiphone: Profil von eiphone - Apple Community
- defaultstandard: Profil von defaultstandard - Apple Community
Übrigens, die höchste Punktzahl die bisher erreicht wurde gehört zu Niel, einem Mitglied der englischen Apple Community, sein beeindruckend hoher Punktestand kannst du in seinem Profil nachsehen, als ich gerade nachgeschaut habe liegt dieser bei beeindruckenden 726.200 Punkten (31.01.2024): Niel’s Profile - Apple Community (EN)
Community+ Mitglieder
Das Apple Community+ Programm ist ein spezielles Programm, welches in den letzten Jahren veröffentlicht wurde. Beim Community+ Programm werden die besten Mitglieder der höchsten Stufen der Community extra wertgeschätzt. Weitere Infos dazu kannst du hier finden: Community+ – Offizieller Apple Support. Nominiert wird man immer nur über einen Account, sprich sollte man in mehreren Communities aktiv sein wird dieser Erfolg nur bei dem nominierten Account angezeigt.
Eine Einladung über die deutsche Community haben folgende Mitglieder bereits erhalten:
2021
- Ingo1127: Profil von Ingo1127 - Apple Community
- Racerbaer: Profil von Racerbaer - Apple Community
2022
- flx_94: Profil von flx_94 - Apple Community
- Racerbaer: Profil von Racerbaer - Apple Community
2024
- PreCognition: Profil von PreCognition - Apple Community
- tobias501: Profil von tobias501 - Apple Community
Aus anderen Communities nominiert und ebenfalls in der deutschen Community aktiv: (gezeigt sind als erstes das Profil wo der Erfolg verzeichnet wurden, als zweites das korrespondierende deutsche Profil)
2018
- léonie: léonie’s Profile - Apple Community (EN) - Profil von Leonie - Apple Community (DE)
- Limnos: Limnos’s Profile - Apple Community (EN) - Profil von Limnos - Apple Community (DE)
2020
- léonie: léonie’s Profile - Apple Community (EN) - Profil von Leonie - Apple Community (DE)
- Limnos: Limnos’s Profile - Apple Community (EN) - Profil von Limnos - Apple Community (DE)
2023
Legacy-Auszeichnungen
Legacy-Auszeichnungen konnten vor dem umstellen auf eine neuere Version der Forensoftware erreicht werden. Leider können diese derzeit nicht mehr erreicht werden, deswegen auch das Wort Legacy, zu deutsch „Erbe“ vor dem Wort Auszeichnungen. Eventuell wird es eines Tages wieder möglich sein diese zu erreichen, ich mag das auf jeden Fall hoffen.
Verhaltensrichtlinien
Meinen Benutzer-Tipp möchte ich mit dem Verweis auf die Community Richtlinien schließen. Diese ermöglichen es dir, eine gute Erfahrung in der Community zu haben und auch möglicherweise zielgerichtetere Antworten zu erhalten. Aber auch aus der Sicht des beantwortenden Lohnt sich die Studie dieser. Ein Link zu den Richtlinien findest du hier: Verhaltensrichtlinien der Community - Apple Support (DE). Ebenfalls ist hier der Link zu den Nutzungsbedingungen: Nutzungsvereinbarung für Apple Support Community - Apple Community
Ich hoffe doch sehr, dass diese Tipps dir, bei der Verwendung der Apple Support Community, helfen können. Wenn du selber weitere Tipps hast, um die du diesen Benutzer-Tipp gerne bereichern möchtest, schreibe diese doch gerne in die Kommentare. Möglicherweise landet dann eines Tages dein Tipp hier in der Community und kann anderen Menschen da draußen helfen.
Weitere Benutzer-Tipps zum Thema Apple Support Community findest du hier: Benutzer-Tipps (Apple Community nutzen) - Apple Community
Alle verfügbaren Benutzer-Tipps findest du hier: Übersicht der Benutzer-Tipps - Apple Community
Weitere Benutzer-Tipps von mir findest du hier: Benutzer-Tipps von tobias501 - Apple Community
Tobias
