Einen Beitrag in der Community posten
Hi, hallo und herzlich Willkommen in der Apple Support Community. Schön das du da bist, ich hoffe es geht dir gut.
Wenn du auf diesen Benutzer-Tipp in der deutschsprachigen Apple Support Community gestoßen bist, dann hast du alles richtig gemacht. Du bist hier um mehr über alle Möglichkeit deiner Frage in der Community zu erfahren. .
Letztes Update des Benutzer-Tipps: 22.03.2024
Dieser Benutzer-Tipp ist folgendermaßen gegliedert:
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Fragen beantworten
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Um einen Beitrag in der Community posten zu können, benötigt ihr einfach nur ein Profil, das könnt ihr ganz einfach anlegen wenn ihr schon eine Apple-ID habt. Ist es nun soweit, klickt ihr hier oben direkt auf „Frag die Community“.
Jede Frage beginnt mit einem kurzen und guten Titel. Wichtig ist hier direkt schon einmal die ersten Schlagworte anzusprechen; ein Titel könnte zum Beispiel sein „iPhone zeigt an, dass es überhitzt ist“. Sollte dein Titel irreführend sein oder nicht das ansprechen, was du danach als Problem schilderst, kann dein Titel von den Moderatoren geändert werden, du wirst dann darüber per Mail in Kenntnis gesetzt.
Hast du nun dein Beitrag mit einem Titel versehen, kannst du direkt mit weiteren Details weiter machen. Hier ist es super, wenn du Informationen rund um das Problem schildern kannst, zum Beispiel wie es entstanden ist oder ob es immer nur in einer bestimmten Situation auftritt. Um bei unserem Beispiel zu bleiben: „Mein iPhone 15 Pro überhitzt manchmal, wenn ich es im Sommer am Strand in der Sonne verwende“. Mit dieser Aussage haben wir direkt zwei wichtige Informationen abgehakt. Was für ein Gerät und wie kann der Fehler oder das Problem reproduziert werden. Hier kannst du aber auch weitere Informationen teilen, je nach Komplexität des Problems kann die Beschreibung hier natürlich auch länger sein.
Es ist außerdem auch immer gerne gesehen, wenn du direkt deine bisher probierten Lösungsansätze mit uns teilst, gerne auch als Link aus dem Fundus an Support Dokumenten von Apple. In unserem Beispiel könnte also ein Lösungsansätze vielleicht so sein: „Ich habe bereits probiert, mein iPhone neu zu starten und habe mich dabei an folgendes Supportdokument gehalten: Neustart des iPhone erzwingen - Apple Support (DE)"
Du kannst das Ganze auch durch Bilder untermauern, das ist kein Problem.
Im Folgenden erkläre ich dir, was dir alles für Möglichkeiten zur Verfügung stehen, um gewisse Dinge in deinem Beitrag hervorzuheben oder hinzuzufügen.
- Hier kannst du eine markierte Textstelle Fett, Kursiv oder Unterstrichen machen, das geht auch über ⌘ + B, ⌘ + K oder ⌘ + U
- Hier kannst du Textgröße einstellen, beispielsweise für Überschriften eine größere Größe
- Hier kannst du Listen und Aufzählungen erstellen, das geht aber auch, indem du einen Bildestrich oder eine Zahl mit einem Punkt direkt dahinter an den Anfang einer Zeile schreibst
- Hier kannst du einen Text einziehen und dann entsprechend nach rechts oder links verschieben
- Hier kannst du die Bündigkeit vom Text einstellen, soll der Text Rechts, Mittig oder Linksbündig sein
- Für mich eine wichtige Funktion, das Zitieren und Einbetten von Code in meine Werke. Zitieren kannst du auch über ⌘ + E.
- Und hier kannst du zum Schluss noch Inhalte wie Links oder Bilder einfügen. Diese kannst du auch direkt Reinkopieren oder Reinziehen. Wenn du einen Link auswählst und dann auf das Link Symbol tippst, kannst du dort verändern, wie diese angezeigt wird, das geht auch über ⌘ + K. YouTube Videos können hier von allen Apple eigenen YouTube Kanälen eingebettet werden (meistens eher unwichtig für dich als Fragesteller)
Stehst du nun kurz vor der Veröffentlichung deines Beitrags, kannst du unten noch ein Gerät und ein Thema auswählen. Bei den Geräten werden dir als Erstes deine eigenen Geräte aus deiner Apple-ID Geräteliste vorgeschlagen, keine Sorge wenn du auf eines dieser Modelle klickst, erscheint der Name nicht im Forum. Es erscheinen nur die Modellinformationen. Wähle hier am besten das Produkt aus, was die Probleme bereitet. Wenn du für jemand anderen fragst oder das Gerät nicht finden kannst, kannst du auch manuell aus einem riesigen Katalog an Apple Geräten aussuchen.
Danach bestimmst du noch den Bereich, in dem du den Beitrag posten willst, auch hier bietet die Apple Community viele verschiedene Optionen. Alle findest du hier aufgelistet, manchmal wird dir aber auch direkt eine Passende vorgeschlagen.
Am Ende könnte unsere Beispielfrage also genau so aussehen.
Falls du nach der Community suchst in der du deinen Beitrag posten kannst, schau hier doch mal: Die richtige Community finden, um deinen Beitrag zu posten - Apple Community
Bevor du deine Frage postet, überprüfe bitte auf jeden Fall, dass diese frei von Persönlichen Daten ist oder soweit anonymisiert, wie es geht. Bei Bildern kannst du zum Beispiel über die „Markup“ Funktion gewisse Passagen schwärzen. Solltest du mal Informationen teilen, die hier eher weniger zu suchen haben, werden eventuell auch die Moderatoren das bearbeiten, am besten ist es aber immer das Ganze von vornherein zu machen.
Ist eure Frage fertig, kannst du unten einfach auf Posten gehen. Dann geht deine Frage sofort Live in der Community, Nutzer die die Subcommunity abonniert haben, bekommen dann automatisch Bescheid, dass eine neue Frage gepostet worden ist.
Beitrag bearbeiten
Wenn du deinen Beitrag gepostet hast, hast du 15 min Zeit noch weitere Änderungen an deinem Beitrag vorzunehmen, auch mir fallen trotz sorgfältiger Prüfung häufig noch Dinge an meinen Antworten oder Fragen auf, die ich gerne im Nachhinein ändern will. Um etwas zu ändern, klickst du einfach hier unten auf das Stift Symbol und dann kann es schon losgehen. Hast du die Änderung vollzogen, klickst du einfach auf das blau hinterlegte Aktualisieren und dann geht der Beitrag so aktualisiert live. Allerdings wird dieser in den bereits versandten Mails und auf bereits geöffneten Seiten nicht mehr aktualisiert, dafür muss die andere Person einmal die Webseite neu laden.
Sollte das Fenster zum Aktualisieren verstrichen sein, kannst du auch einfach einen Kommentar an den Beitrag anhängen, um weitere oder neue Infos zu teilen, vielleicht ist das Problem ja noch ein zweites Mal aufgetreten, diesmal aber an einer anderen Stelle. Grundsätzlich solltest du aber lieber den Beitrag bearbeiten, Grund dafür ist die Filterfunktion im Forum. Man kann nach „nicht beantworteten Fragen“ filtern (so machen es viele, die gerne auf alles unbeantworte antworten wollen). Fügst du nun einen Kommentar zu deinem Beitrag hinzu, gilt dieser als „Beantwortet“ (Beantwortet ≠ Gelöst) und ist somit mit diesem Filter nicht mehr zu finden, über die normale Suche und die normale Entdecken Ansicht findet man diesen aber weiterhin.
Fragen beantworten
Es werden nach dem Posten nun eventuell Mitglieder der Community auf deinen Beitrag aufmerksam und überlegen, sich was sie darauf antworten können. Das kann aber auch mal etwas dauern, beispielsweise weiß gerade keiner der Aktiven eine Antwort auf deine Frage. Hier gilt es einfach Geduld zu haben und zu warten, es geht hier jedem bei gestellten Fragen gleich.
Nun hast du aber eine Antwort auf deine Frage bekommen. Du kannst nun auf diese antworten und, solltest du das wollen, diese bewerten. Für eine Antwort klicke immer direkt unter der Antwort eines Mitglieds der Community auf „Antworten“, dann nimmst du direkt Referenz zu dem Mitglied, das steht dann zum Beispiel immer kurz über der Antwort, hier wurde auf einen Beitrag unter Community Managerin (MaJo18) geantwortet, so kann man einfacher nachvollziehen auf welche Fragen oder Antwort geantwortet wurde.
Sollte eine Antwort hilfreich gewesen sein, freut man sich als jemand, der dir eine Antwort gegeben hat, glaube ich immer über ein Danke. Übrigens, sollte deine Frage länger als 24h nicht beantwortet werden, schalten sich möglicherweise Mitarbeiter von Apple ein, die Community-Specialists, diese versuchen dann deine Fragen zu beantworten.
Nun zur Bewertung, hier findet ihr zwei Buttons direkt neben dem Antworten Button, einmal ein Pfeil hoch, wo auch eine Zahl stehen kann, in diesem Fall eine 1, und einen Pfeil runter der keine Zahl dahinter stehen hat. Grund dafür ist, dass du Antworten positiv und negativ bewerten kannst, die andere Person bekommt für eine positive Bewertung von einem angemeldeten Mitglied einen Punkt, bei negativen Bewertungen schaut sich das Apple Qualitätsmanagement an, was da schief gelaufen ist. Die Zahl neben den positiven Bewertungen zeigt, wie viele Mitglieder bereits die Antwort als positiv bewertet haben.
Beitrag wiederfinden
Seine eigenen Beiträge wieder zu finden ist den meisten sehr wichtig. Dafür gibt es insgesamt 4 Wege, diese habe ich hier detailliert beschrieben, schau hier am besten mal rein: Deine gestellte Frage in der Community wiederfinden - Apple Community. Dort kannst du dann herausfinden wie du deine Beiträge finden kannst.
Ich hoffe doch sehr, dass diese Tipps dir, bei deiner nächsten Frage hier im Forum, helfen können. Wenn du selber weitere Tipps hast, um die du diesen Benutzer-Tipp gerne bereichern möchtest, schreibe diese doch gerne in die Kommentare. Möglicherweise landet dann eines Tages dein Tipp hier in der Community und kann anderen Menschen da draußen helfen.
Weitere Benutzer-Tipps zum Thema Apple Support Community findest du hier: Benutzer-Tipps (Apple Community nutzen) - Apple Community
Alle verfügbaren Benutzer-Tipps findest du hier: Übersicht der Benutzer-Tipps - Apple Community
Weitere Benutzer-Tipps von mir findest du hier: Benutzer-Tipps von tobias501 - Apple Community
Tobias