iTunes 12.7: Mein Abschied von Apple. Offener Brief!
Hallo Tim Cook,
da bei Anrufen an der Hotline nur Menschen sitzen, die zwar betroffen zuhören, sich aber weder wirklich interessieren, noch etwas ändern können, möchte ich meinen Unmut als "treuer Apple Nutzer der ersten Stunde" an dieser Stelle öffentlich kundtun.
Unsere Situation: Wir haben hier privat aktuell neun iOS Geräte mit ca. 290 GB Apps sowie ca. 1.400 Büchern, die alle im Store gekauft wurden. Schon deshalb waren wir froh, dass mittlerweile iPads mit 512 GB lieferbar sind. Realistisch hat unser Haushalt in den letzten Jahren ca. 150,- bis 200,- Euro im Monat im Store für Medien (Musik, Apps, Bücher) ausgegeben. Wichtig war uns stets, dass wir gekaufte Inhalte jederzeit neu installieren können. iTunes war zwar nie schnell oder wirklich komfortabel, aber wenigstens irgendwie "funktionell".
Mit Interesse haben wir die Vorstellung neuer Produkte verfolgt ... sofort war der Entschluss gefasst, das neue iPhone X zu bestellen. Doch dann kam am nächsten Tag das stille iTunes Update auf die Version 12.7. Komisch, still und ohne große Worte und das, wo doch sonst jede Neuheit so groß gefeiert wird. Nach dem Update wurde mir schnell klar, warum es keine Ankündigung vor der Presse gab.
Um es kurz und direkt zu sagen: Wir sind extrem enttäuscht und auch sauer, aus verschiedenen Gründen!
1. Es ist unzumutbar, mit einer 6 MBit Leitung ein iPad Pro mit 180 GB Inhalt "via Internet" zu installieren. Das würde über eine Woche dauern. Das ist schlicht ein schlechter Witz. Glaubt ihr wirklich, dass jeder Mensch weltweit "schnelles Internet" hat? Ihr wollt ein globales Unternehmen sein und habt offenbar die Realität da draußen komplett aus den Augen verloren. Nicht nur, dass es viele Menschen mit langsamen Leitungen gibt, nein, auch haben viele Menschen gar kein Festnetz mehr oder nur Leitungen mit begrenztem Kontingent!
2. Von meinen gekauften Apps (alle 64 Bit und unter iOS 11) sind mittlerweile viele aus dem AppStore entfernt worden! Ein kleines Beispiel: TomTom, die "Vollversion" für Europa, ursprünglich für viel Geld gekauft, jetzt nicht mehr verfügbar, da das Bezahlmodell auf Abo umgestellt wurde. Beim letzten Update (in diesem Sommer) wurde dringend angeraten, eine Kopie auf dem PC für künftige Installationen zu haben. Jetzt ist die Version aus dem Store entfernt und die "Sicherungskopie" nutzlos, da iTunes keine Apps mehr installieren kann.
Bei einer ersten Durchsicht sind Apps und gekaufte Bücher im Wert von weit über 2.500,- Euro künftig nicht mehr nutzbar, weil sie nicht mehr im Store verfügbar sind und die Kopien auf iTunes nutzlos geworden sind. Letztendlich eine Form der Enteignung. Warum darf ich Apps und Bücher, die ich für mein Geld gekauft habe, jetzt nicht mehr auf einem neuen iOS Gerät nutzen?
Bestraft werden die Benutzer, die sich auf Apple verlassen haben und viel Geld in den Store gesteckt haben. Wie oft wurde ich von Freunden und Kollegen gewarnt, mich so in die Hände einer Firma zu begeben?! Tim, ich habe euch vertraut! Ich habe darauf vertraut, dass Bücher, Spiele oder andere Dinge auch in zehn Jahren noch auf einem neuen Gerät installiert werden können, wenn ich sie verantwortungsvoll gesichert habe!
Jetzt sind Bücher & Apps weg, die gekauft wurden, nur weil Autoren die Accounts bei euch gelöscht hat. Warum werde ich als zahlender Kunde dafür so bitterlich bestraft?
Ab sofort muss man jederzeit davon ausgehen, dass jegliche App von heute auf morgen nutzlos wird. Ebenso gekaufte Bücher, wenn sie aus dem Store verschwinden, was oft genug der Fall ist.
Ein Anruf bei der Hotline blieb ohne Erfolg und Antwort!
Schade auch: Jedes Backup ist kein echtes Backup: Zwar werden Daten gesichert, aber die Apps und auch die Bücher werden bei einer Wiederherstellung nur noch aus der Cloud geladen ... so sie denn noch im Store verfügbar sind (wird ja auch mittlerweile so im Kleingedruckten darauf hingewiesen).
Ganz ehrlich: Sollte Apple keine alternative Möglichkeit schaffen, lokal ein komplettes Backup zu machen, Käufe (Apps und Bücher) zu sichern, werden wir künftig keine Käufe mehr tätigen und uns nach und nach von Apple verabschieden ... was bei mir bedeutet, dass ich nach über 30 Jahren Apple den Rücken kehren werde.
Schade, aber offenkundig nicht zu ändern, da es Apple schon lange nicht mehr interessiert, was der Kunde will ...
Nachricht wurde bearbeitet durch: Mythbuster.
iPad Pro 12.9-inch, 2nd Gen, Wi-Fi, Cellular, iOS 11, Windows 10
