iPhone X Display bleibt beim Telefonieren schwarz

Hallo Leute,

das iPhone X Display meiner Frau wird korrekter weise beim telefonieren am Ohr schwarz. Das Problem ist, das das Display schwarz bleibt wenn man das iPhone X vom Ohr nimmt. Es aktiviert sich nicht mehr und lässt sich auch nicht mit druck auf das Display aktivieren. Wenn z.B. ein AB rann geht lässt sich das Gespräch somit gar nicht beenden und man muss es direkt ausschalten. iOS ist auf dem aktuellen Stand und "Beim Anheben aktivieren" ist aktiv.

Hat jemand eine Idee? Das ganze ist ziemlich nervig und geht mittlerweile soweit das Sie wieder auf Ihr altes iPhone wechseln möchte.

Danke

Stefan