iPhone X Wasserschaden

Unglaublich es wird mit einem wasserdichte Handy bis zu 30min versprochen beim Kauf, aber bei einem simplen abputzen mit Wasser habe ich ein Wasserschaden bekommen!!! Zusätzlich habe ich 5st beim Apple Store in Sindelfingen verbracht um mir anzuhören das es nicht auf Kulanz geht, Reparatur geht auch nicht, eigentlich ist nur meine Kamera betroffen!! ich bin einfach enttäuscht von Appel und sein voller leere Versprechungen von iPhone X.

Bei mir das gleiche, iPhone Nass, viele Funktionen liefen nicht mehr, wie Kameralinsen beschlagen, Lautstärkenregler, keine Sound ... Aber nach 2 Tagen waren alle Funktionen wieder da, außer Face ID. Im Apple Store hat der Mitarbeiter, als ich die Fehlfunktion „Face ID“ genannt habe, sofort in den Simkarten Slot geschaut und meinte es sei Wasser eingedrungen und deshalb wäre die Face ID defekt und Sie können das Gerät für 570€ austauschen. Obwohl alle Funktionen wieder da sind und die Front-Kamera einwandfrei funktioniert, ist die Face ID nicht reparabel? Ich fühle mich veräppelt und glaube das es ein Fehler von Apple ist, den ich hinnehmen müssen. Echt enttäuschend! Würde es verstehen wenn die Linse defekt wäre, aber wenn alles funktioniert!?

Mir ist mein iPhone 8 in die Toilette gefallen, es war nicht länger wie 2 sek drin, es sollte auch nach Ip67 wasserdicht sein. Nun lese ich bei euch dass  keine Garantie drauf gibt, wenn es kaputt gehen sollte. Ich meine, aber laut Gesetzeslage müssen die doch Garantie drauf geben wenn sie dafür werben oder mein ich das nur ? Funktionieren tut es ja noch.

Es gibt keinen Handyhersteller der bei Wasser im Gerät haftet, obwohl die meisten damit werben, dass ihr Gerät wasserdicht ist. Garantie ist freiwillig und die Gewährleistung haftet nur bei Produktionsfehler und selbst dann, muss ab dem 6 Monate der Käufer nachweisen, dass es das auch ist.

https://www.unitel2000.de/handy-garantie

Ich hatte das Thema in meiner Ausbildung in der Schule, nur kann ich mich nicht mehr an alles erinnern, deswegen frage ich lieber nach. Ich weiß nur dass das Problem ne Klassenkameradin damals hatte mit Wasser im Handy und sie konnte es über die Garantie abwickeln lassen, da sie mit dem Argument kam zwecks dass ja mit wasserdicht geworben wird.

Und Garantie ist gesetzlich vorgeschrieben 1 Jahr. Die meisten machen zwar zwei Jahre, 1 Jahr ist aber Pflicht.

Du hast ja oben im Link gelesen, dass bei Wasserschaden kein Hersteller haftet. Ausserdem wie willst du nachweisen, dass ein Gerät nur kurz ins Wasser gefallen ist, und du nicht eine längere Zeit im Schwimmbad benutzt hast, oder ev. sogar im Urlaub einen längeren Tauchgang durchgeführt hast?

Deshalb schützt sich jeder Hersteller, weil sonst viele die Grenze des Möglichen ausloten würden, da sie ja im Prinzip sowieso immer einen Ersatz bekommen würden. Bei einzelnen Geräten ist das noch machbar, aber wenn es tausende oder sogar Millionen Geräte betreffen, kann jeder Hersteller einpacken.

Kann ich ein Liedchen von singen...

Hatte das gleiche Problem. Bei einem nicht mal ein Jahr alten iPhone X funktionierte FaceID auch nicht mehr (hat sich deaktiviert). Laut o.g. Anleitung bin ich in den Apple Store gegangen, hab da 6 Stunden gewartet bis ich dran kam. Ein Mitarbeiter hat das Gerät getestet und den Fehler festgestellt.

Das Gerät wurde dann ins Depot geschickt zur Überprüfung. Nach 5 Tagen bekam ich als Antwort, dass ein Flüssigkeitsschaden an der Hauptplatine vorliegt und ich 460€ zahlen soll für die Reperatur ...

Das Gerät (immerhin angeblich IP67) ist nie wirklich mit Wasser in Berührung gekommen - na ja... halt Pech gehabt. Mit allen iPhones vorher hatte ich nie Probleme...

Bevor man ein elektrisches/elektronisches Gerät mit Wasser in Berührung bringt, sollte man sich mit den Schutzklassen auseinandersetzen. Gerade bei Produktbeschreibungen, hilft auch manchmal das Lesen zwischen den Zeilen.

Klar bewirbt Apple seine iPhones (ab 7) als mindestens vor Spritzwasser und Staub geschützt. Denn laut Norm sind sie das!

Die IP-Schutzklasse wird unter Laborbedingungen geprüft! Das betrifft sowohl den Schutz gegen Fremdkörper, als auch den Schutz gegen Wasser. Das ist so üblich, denn nur so ist die Prozesssicherheit gewährleistet um genormte Ergebnisse und schließlich eine Klassifizierung zu erhalten.

In den zugrundeliegenden (inter)nationalen Normen sind die Bedingungen klar definiert. In der Norm IEC/EN 60529 nach der das iPhone X klassifiziert ist heißt es zur Schutzklasse IP67:

Wasser darf nicht in einer Menge eindringen, die schädliche Wirkung verursacht, wenn das Gehäuse unter genormten Druck- und Zeitbedingungen zeitweilig in Wasser untergetaucht ist.

Wie diese genormten Druck- und Zeitbedingungen aussehen und was zeitweilig genau bedeutet, weiß man nicht.

Zudem wird der Spritzwasser- und Staubschutz am iPhone X offensichtlich nur durch eine Beschichtung o.ä. erreicht, die sich mit fortschreitender Dauer abnutzt:

Der Schutz vor Spritzwasser und Staub ist nicht dauerhaft und kann mit der Zeit als Resultat von normaler Abnutzung geringer werden.

All das wird von Apple nicht verheimlicht, sondern kann in allen Produktbeschreibungen bzw. in den technischen Daten bzw. auf der Homepage nachgelesen werden.

Heute kam das Gerät auf dem Depot zurück. Zu dem FaceID Problem und dem angeblich festgestellten Wasserschaden - kommt nun auch noch, dass beide Kameras nicht mehr gehen...

Ohne FaceID hätte ich noch leben können, nun geht auch keine Kamera mehr. Nach ewigen Rumtelefonieren, kann ich laut Supportmitarbeiter nichts mehr machen...

Muss man das so hinnehmen?! Ich bin der Meinung, absolut nicht?!

Ich bin so sauer auf Apple, mir ist mein iPhone X ganz kurz ins Waschbecken gefallen (es war nur sauberes klares Wasser drin) hab es sofort rausgeholt auschgeschalten getrocknet und 2 Tage in Reis gelegt. So, dann iPhone eingeschaltet ohne Probleme bis dann eine Stunde später die Meldung kam das Face ID nicht mehr unterstützt wird. Als ich mein iPhone neu gestartet hab ist es runtergefahren aber bis heute nicht hoch. Es leuchtet kurz der Apfel dann ist wieder alles Schwarz dann leuchtet der Apfel wieder kurz und immer so weiter.

Warum darf Apple mit sowas noch Werbung machen das es wasserdicht ist aber so viele Nutzer das Problem haben das es total undicht ist. Da ist mein 2 Jahre altes Galaxy s8 das vorne und hint überall Risse hat und zum Teil schon Glas fehlt mehr wasserdicht als mein 1300 Euro iPhone das grade mal 2 Monate alt war 😡😡😡 wir müssen hart dafür arbeiten und werden trotzdem ver**** und wenn man sich beschwert wird man nur belächelt und weggeschickt, Danke Apple und damit meine ich für nichts außer ärger!!!!

[Vom Community Specialist bearbeitet]

zeitweilig ist bei IP67: 30 Minuten auf 1 Meter tiefe. Also hält Apple definitiv nicht was sie versprechen, freut mich das es unter Laborbedingungen geklappt hat aber man sollte eher das zählen wie es bei den Verbrauchern der Fall ist und hätte meiner Meinung nach keine IP Zertifizierung verdient.

Das kannst du aber kaum Apple zur Last legen! Apple macht die Normen nicht!

Weil es aber unzählige verschiedene Möglichkeiten gibt, wie Verbraucher ihr Gerät mit Wasser in Kontakt bringen, kann das nicht getestet werden!

Vergleiche es mit der bis vor kurzem noch gültigen Ermittlung der Verbrauchswerte von Autos. Die waren auch fernab von dem was Verbraucher tatsächlich an Sprit durchjagten. So ist das halt mit genormten Messverfahren unter Laborbedingungen.

Hallo zusammen

Ich hab ein iPhone XS Max und die sollten sogar IP68 zertifiziert sein.

Nach einem Urlaubsfoto in einem Süsswassersee in Australien fiel mir das iPhone am Ufer für ca. 10 Sekunden ins 30 cm tiefe Wasser - und siehe da - kompletter Wasserschaden trotz IP68. Keinerlei Garantieansprüche bei Apple und Komplettersatz waren die Folgen.

Vielen Dank, Apple - für diese Frechheit! Stoppt doch einfach eure Werbung für den IP68 Schutz oder haltet den einfach ein - dann nerven sich auch bereits weniger Kunden....

Bin auf die Antwort vom Verbraucherschutz gespannt.