iPhone deaktiviert - Code ist bekannt - Daten Retten!

Hallo liebe Community und liebes Apple-Team,


ich hoffe, jemand kann und will helfen - egal ob Apple sich hier bewegt (wäre sehr wünschenswert), jemand einen hilfreichen und zielführenden Tipp hat oder ein Mr. X (Hacker/Geheimdienst) mir helfen kann. Es geht um viel: Kinderfotos und -videos, unwiederholbare Situationen.


Rahmenbedingungen:

- Es gibt KEIN nützliches iTunes-Backup

- Fotos/Videos sind NICHT in irgendeine Cloud synchronisiert

- Der richtige Sicherheitscode IST BEKANNT!


Fehlerbeschreibung:

- iPhone wurde nach Fremd- und Eigeneingabe letztlich (nach scheinbar 6-maliger Fehleingabe) deaktiviert. Mir war dieser Mechanismus nicht bekannt.


Mein Wissensstand jetzt:

- Man kommt nicht mehr an die Daten. Das Handy kann nur noch zurückgesetzt / gelöscht werden. Das ist wäre ein Hammer und super dreist, denn die Daten sind ja noch auf dem Gerät, nur Apple verweigert den Zugriff darauf. Eine Fehleingabe passiert schnell (ja, auch 6 mal). Man stelle sich mal eine versuchte Manipultation vor, einfach kleine Kinder oder in Kombination damit die falsche Eigeneingabe (ja, auch zweimal), wenn man so langsam nervös wird...


Frage:

- Wer kann helfen? Wer hat eine Lösung, einen Lösungsansatz, einen Tipp, wie man wieder an die Daten kommen könnte? Wer hat vielleicht einen Kontakt? ...

- Fakten: Das Gerät ist gesperrt/deakitiviert. Der richtige Code ist bekannt!!



@ Apple:

(1.) Wenn ihr so was in Eure Geräte einbaut, dann muss das Gerät spätestens bei der letzten Code-Eingabe die Anzahl der noch verbleibenden Versuche (nämlich: 1) anzeigen.

(2.) Dass ein eigenes Gerät nicht mal am registrierten Computer entsperrt werden kann, ist mehr als nur ärgerlich!

(3.) So einen Sperrmechanismus muss man wahlweise deaktivieren können. Für Unternehmen eventuell nützlich, aber hier wird der Datenschutz über alles gestellt - und das ohne Wahloption. Ich sehe das etwas anders: Meine Daten sind auf diesem Gerät. Und Firma Apple greift hier fremd ein und stiehlt diese Daten, so dass ich sie nicht mehr habe. Das ist eine drastische Sichtweise, aber so stellt es sich aus meiner Sicht dar.


@ Apple: Bitte teilen Sie mir einen Weg mit (gerne auch per Handy einschicken), in dem ich wieder an meine Daten komme. Ich benötige die auch derzeit noch auf dem Handy befindlichen Videos und Fotos dringend wieder!

iPhone 6s, iOS 11.3

Gepostet am 09. Apr. 2018 02:10

Antworten
22 Antworten

09. Apr. 2018 08:31 als Antwort auf m_b_s

Man könnte versuchen, das Gerät in den Wartungsmodus zu versetzen und dann die Option "Aktualisieren" zu wählen.

Mit etwas Glück klappt es, und die Daten werden dabei nicht gelöscht.

Hier wird der Vorgang beschrieben:

Code für Ihr iPhone, iPad oder Ihren iPod touch vergessen oder Ihr Gerät wurde deaktiviert - Apple Support


Apple kann über einen Beitrag in diesen Nutzerforen leider nicht erreicht werden.

Ein Backup in iTunes enthält auch die Bilder und Videos, die zum Zeitpunkt der Erstellung auf dem Gerät waren.

28. Jan. 2019 07:37 als Antwort auf Krage13

Ihr könnt eurer Feedback gerne über: Product Feedback - Apple mitteilen

Ansonsten kann ich dir nur raten Display repaieren -> richtigen Code eingeben -> Daten sichern

Da bei einem iPhone 6 die offizelle Repartur meines erachtens den Wert des Geräts übersteigt, würde ich in diesem Fall und wirklich nur in diesem Fall eine Reperatur in einem Handy Shop wählen (~ca. 50€ - 100€) oder selber machen (~ca. 30€ + Zeit) falls dir das deine Errinungen Wert sind.

Ansonsten kann ich dir nur das iCloud Backup an Herz legen, hier macht das Gerät ein Backup sobald es im wLan ist & am Ladegerät bzw. Stormversorgen hängt.

Wenn du ohne Strom und/oder ohne wLan unterwegs bist musst du es Täglich/wöchentlich/monatlich am Computer/Mac sichern, den wie immer ist jeder für seine Daten selbst verantwortlich und hier hilft leider immer nur Backup, Backup, Backup und davon ein Backup

13. Apr. 2018 00:07 als Antwort auf m_b_s

Hallo m_b_s,


Du schreibst es geht „nur“ um die Daten.

Das lag nunmal frei in deinen Händen diese zu sichern.

Ich selber stecke teils mehrfach am Tag mein iXPand von SanDisk an, autom. Backup - Fertig.

Hättest Du dein iPhone verloren, wären die Daten weg, bei Diebstahl ebenso. Da kommt nun der Apple Mechanismus zum tragen, es kann halt nicht endlos versucht werden eine PIN zu erraten oder beliebig am Rechner rumzuhacken. So können deine Daten nicht in fremde Hände gelangen. Selbst Strafverfolgungsbehörden können ein iPhone nicht auslesen, dass CIA hat erfolglos dagegen geklagt.

Die schönsten Momente bewahrt man sich im Kopf und im Herzen.

Wenn Dir dein Haus unterversichert abbrennt, diskutierst Du hinterher noch mit der Feuerwehr über den entstandenen Schaden durch das Löschwasser? Das wäre Dreist!

Weg ist weg, dass hier nicht ganz unverschuldet.


Gruss.

03. Nov. 2018 07:51 als Antwort auf m_b_s

Was Apple hier macht ist tatsächlich nicht in Ordnung. Ich arbeite als CyberSecurity Experte und kenne mich mit der Thematik sehr gut aus, daher verstehe ich die Notwendigkeit der Absicherung von Daten. Die wichtigsten Regeln der Informationssicherheit, sind die CIA-Regeln (Vertraulichkeit, Integrität und VERFÜGBARKEIT). Wie man hier sieht, spielt besonders auch die Verfügbarkeit der Daten eine wichtige Rolle. Es kann nicht sein, dass diese gefährdet wird. Apple schlägt zwar vor, dass man ein Backup macht, indem man das Gerät an die Cloud bindet, oder dieses Gerät am Computer verbindet. Allerdings ist dies keine akzeptable Lösung, da Apple damit nur erreichen möchte, dass auch andere Produkte von Apple verwendet werden. Das System muss allerdings alleinstehend in der Lage sein die CIA-Regeln zu erfüllen. Und das wäre ganz einfach möglich, indem man das System wieder aktivieren kann, durch Eingabe eines speziellen Codes (von mir aus auch PUK), oder durch Kontakt mit dem Kundenservice.


Alles andere ist tatsächlich nicht akzeptabel aus Sicht der Informationssicherheit und ist nur eine Masche um Kunden an mehrere Produkte zu binden.

09. Apr. 2018 10:14 als Antwort auf Ingo1127

Danke für die Antwort. Ja, wie das so ist...: Am Abend vorher noch Backup der anderen Geräte durchgeführt, aber nicht von diesem. Das ist natürlich super-ärgerlich. Daher: kein "hilfreiches" Backup vorhanden...


Aber es ist auch schon dreist aus meiner Sicht, so ein Mechanismus ... ohne Vorwarnung. Es ist *mein* Gerät. Und es sind *meine* Daten. Natürlich ist man mit nem aktuellen Backup sehr gut beraten. Aber das Gerät ist ja nicht weg, der Code nicht vergessen, das Gerät nicht kaputt...


Das mit dem Aktualisieren hatte ich schon gemacht: Dabei wurde iOS noch mal auf das neuste Release aktualisiert, aber am Zustand änder sich nichts. Die Daten sind offensichtlich ja noch drauf (z.B. auch Notfallpass), aber ich komme halt nicht ran, weil ich keine Möglichkeit mehr zur Code-Eingabe habe.

24. Apr. 2018 00:50 als Antwort auf DerShorty

Darüber, dass das Problem auch so hätte vermindert werden können, brauchen wir aber doch gar nicht diskutieren. Das ist leider in immer mehr Foren/Communities "in"... nicht wirklich hilfreiche Antworten. Deswegen habe ich es ja gleich in meinen Post geschrieben, damit klar ist, dass ich diese "Hätte-wäre-wenn"-Lösung selbst kenne.


Gergely hat aber eigentlich schon Recht, auch wenn er das Thema nicht ganz trifft: Es ist nicht gut (ich finde es weiterhin "unverschämt" und frech), dass Apple einfach den Zugriff auf die eigenen Daten sperrt. Das iPhone ist ja eben nicht in fremden Händen und nicht verloren:


Hier wäre eine "PUK" (im übertragenen Sinne) wirklich mehr als nur fair, eigentlich zwingend notwendig: spätestens, wenn ich mein iPhone mit meinem Mac (an dem es bekannt ist) verbinde sollte es eine Entsperrmöglichkeit geben - nach Eingabe von Apple-ID und Kennwort oder der eben doch bekannten PIN oder oder oder... da gibt es viele Möglichkeiten. Und hier serviert Apple nichts. Es wird nur serviert, was Geld bringt. So ein Entsperr-Mechanismus (der trotzdem die Fälle unbefugten Zugriffs unterbinden kann) kostet nicht mal sonderlich viel Keativität.


Daher wünsche ich mir, mindestens für die Zukunft, dass Apple sich dem Sachverhalt mal annimmt...

Im Moment liegt das iPhone immer noch gesperrt und ungenutzt auf dem Tisch. Ich habe die Hoffnung noch nicht aufgegegben. (Was das CIA nicht geschafft hat, haben die Israelis ja übrigens hinbekommen...)

24. Apr. 2018 01:10 als Antwort auf m_b_s

Ich habe von meinem iPhone Zugriff auf Server mit Kundendaten, ist mein iPhone verloren oder gestohlen, möchte ich nicht das sich jemand damit vor seinen PC oder Mac setzt und sagt: So dann wollen wir mal...

Was da eine Firma in Israel macht, ist schön und gut, werden allerdings veränderte Beweismittel vor Gericht niemals zugelassen.

Wer so manipuliert, legt eventuell tatsächlich zielgerichtet manipulierte Beweismittel vor. Erkenntnisse für Ermittlungsbehörden aus solcherart gewonnenen Daten dürfen ebenso nicht verwandt werden. Selbst dann wenn sie der Vereitelung einer Straftat dienlich gewesen wären.

Im Zweifelsfall für den Angeklagten: Die Daten sind auf deinem iPhone sicher.

Alles weitere lag in deiner Hand. Punkt.

28. Jan. 2019 08:07 als Antwort auf Zantiagoo

Die wichtigsten Regeln der Informationssicherheit, sind die CIA-Regeln (Vertraulichkeit, Integrität und VERFÜGBARKEIT).

Ich bin mir sicher, dass die CIA Verfügbarkeit anders interpretiert als beispielsweise das BSI.


Apple hat sicherlich eine Schutzbedarfsfeststellung durchgeführt und kam zur Erkenntnis, dass nach sechs fehlgeschlagenen Anmeldeversuche das iPhone gesperrt wird.

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