Telefonieren und Anrufe annehmen funktioniert nicht

Guten Tag,

ich hab alles versucht - iPhone 7 auf Werkseinstellungen zurück und Und und - nur leider kann ich immer noch keine Anrufe annehmen beziehungsweise Anrufe von mir aus durchstellen. Der Lautsprecher-Button ist dann auch grau, man kann ihn sozusagen nicht drücken und wenn ich einen Anruf annehme, höre ich nichts weiter, aber die Uhr läuft. Am anderen Ende wird der Anruf direkt „abgebrochen“, bei mir sieht es nach einem Verbindungsaufbau aus.