iPhone XS: Knackgeräusche beim Telefonieren

Hallo zusammen,


ich besitze seit ca. einem Monat ein iPhone XS 256 GB spacegrau, welches direkt bei Apple gekauft wurde.


iOS ist aktuell (V12.0.1).


Mir fallen beim Telefonieren nun mehr und mehr Knackgeräusche auf (Facetime-Anrufe sind nicht betroffen). Alle 20-50 Sekunden hört man ein Ploppen, sowohl wenn ich mit dem Lautsprecher telefoniere, als auch an der Hörmuschel. Damit man sich den Fehler besser vorstellen kann, hätte ich auch ein Video. Kann man das hier irgendwie hochladen?

Ich habe das Gerät nun schon zurückgesetzt und auch eine andere SIM-Karte verwendet - ohne Erfolg.


Hat von Euch jemand ein ähnliches Problem? Hat jemand einen Tipp, was ich noch austesten könnte? Ich möchte etwaige Softwarefehler ausschließen bevor ich das Gerät reparieren/austauschen lasse (falls ich überhaupt mal einen Termin an einer Genius Bar bekomme, denn Termine sind weder in München, noch in Berlin verfügbar...).


Danke im Voraus für Eure Hilfe.

iPhone XS, iOS 12.0.1, null

Gepostet am 29. Okt. 2018 03:55

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Gepostet am 04. März 2019 02:52

Hallo.

Dasselbe Problem hatte ich auch. Nach Kontakt mit dem Apple Support habe ich bei meinem IPhone XR unter Einstellungen - Mobiles Netz - Datenoptionen - 4G aktivieren - NUR DATEN eingestellt. Der freundliche Herr vom Apple Support erklärte mir dann dass dieses Problem viele haben. Es liegt daran dass das Telefon neuerdings eine Funktion hat Sprachanrufe zum Teil über das Internet zu übertragen, falls der Empfang mal schlecht ist. Einige Anbieter von Mobilfunk unterstützen diese Funktion allerdings noch nicht zu 100%. Daher kommt es zu diesen Problemen. Mit der Einstellung NUR DATEN wird eingestellt dass die Mobile Datenverbindung tatsächlich nur für Daten genutzt wird.

Bei den Telefonaten danach kam das Knacken schon mal nicht mehr vor!

Schöne Grüße

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04. März 2019 02:52 als Antwort auf moonshine

Hallo.

Dasselbe Problem hatte ich auch. Nach Kontakt mit dem Apple Support habe ich bei meinem IPhone XR unter Einstellungen - Mobiles Netz - Datenoptionen - 4G aktivieren - NUR DATEN eingestellt. Der freundliche Herr vom Apple Support erklärte mir dann dass dieses Problem viele haben. Es liegt daran dass das Telefon neuerdings eine Funktion hat Sprachanrufe zum Teil über das Internet zu übertragen, falls der Empfang mal schlecht ist. Einige Anbieter von Mobilfunk unterstützen diese Funktion allerdings noch nicht zu 100%. Daher kommt es zu diesen Problemen. Mit der Einstellung NUR DATEN wird eingestellt dass die Mobile Datenverbindung tatsächlich nur für Daten genutzt wird.

Bei den Telefonaten danach kam das Knacken schon mal nicht mehr vor!

Schöne Grüße

24. Feb. 2019 00:56 als Antwort auf salvatore32

Ich hatte genau dasselbe wie bei dir, zweimal bei der Genius Bar gewesen und einmal komplett das Gerät getauscht. Hat alles nichts geholfen. Was bei mir geholfen hat war tatsächlich ein ganz neuer Telefonvertrag und unzähliges zurücksetzen.


Ich stimme dir aber vollkommen zu, bei solch einem Produkt soll sowas einfach nicht vorkommen! Was du noch probieren kannst ist beim Support anzurufen und die ingenieur mit einer Analyse deiner Gerätedaten beauftragen. Das habe ich auch gemacht, bloß bei mir hat sich keiner gemeldet ^^ Vielleicht hast du ja mehr Erfolg...


Viel Erfolg dir!

21. Dez. 2018 04:40 als Antwort auf moonshine

Hallo liebe Community,


ich habe genau die gleichen Probleme wie Ihr.

Ich hab auch schon alles ausprobiert und gemacht, und habe schon meinen 2. XS usw. usf. Werde dieses Problem einfach nicht los. Des Wegen brauche ich eure Hilfe.

Zunächst einmal vermute ich, dass der Fehler im iCloud hängt. Ich glaube, jedesmal wenn ich meinen Backup aus iCloud auf meinen Telefon drauf lade (somit auch meine Einstellungen), ziehe ich das Problem mit aufs Telefon. Jetzt habe ich seit ein paar Tagen eine heisse Spur, aber vielleicht bilde ich mir das auch nur ein :) und deswegen brauche ich dringend eure Hilfe.

Ich habe das Gefühl, wenn ich nur die Einstellungen auf meinem Telefon zurück setze, hören die Klick/Klack Geräusche zunächst auf. Dies würde ich gerne als erstes mit euch ausprobieren. Jedoch aufgepasst, ihr müsst direkt nach dem Zurücksetzen der Einstellungen des Telefons auch schon los telefonieren und solange wie möglich telefonieren (mindestens 15 min) und die ganze Sache beobachten. Das heisst, ihr dürft, bevor ihr telefoniert, keine Einstellungen vornehmen. Einfach nur telefonieren. An dieser Stelle wüsste ich gerne von euch, ob die Störgeräusche aufgehört haben oder nicht????!!?

Und an dieser Stelle muss ich auch zugeben, dass ich noch keine sichere Lösung für weiteres habe. Wenns dem auch bei euch so geklappt hat, will ich mit euch zusammen eventuell weitere Fehlerquellen ausschließen. Das würde mir sehr weiter helfen, wenn einer mir den ersten Schritt bestätigen könnte. Also einfach mal NUR die Einstellungen zurück setzen.


Der Pfad lautet: Einstellungen- Allgemein- zurücksetzen- Alle Einstellungen zurücksetzen.


ABER aufgepasst, alle eure Einstellungen die ihr je vorgenommenen habt, werden zurück gesetzt. Aber Ihr könnt diese dann aus dem Backup wieder runterladen.

Hier wird es interessant. Durch manuelles Setzen der Einstellungen suche ich den Fehler. Also ich ziehe nicht die Einstellungen aus den Backup. Durch strukturiertes einsetzen von bestimmten Einstellungen, versuche ich jetzt seit ein paar Tagen den Fehler zu finden. Einige Apps ziehen auch alleine irgendwelche Einstellungen. Bitte auch darauf achten. Jedoch habe ich nach ein paar Einstellungen schon wieder die Störgeräusche drin. Dann Frage ich mich auch, ob ich mir das alles eingebildet habe oder nicht?!?!. Und Würde deswegen wissen wollen, ob es bei euch genau so ist. Nun muss ich auch sagen, dass ich nicht permanent vor dem Telefon sitze, muss auch arbeiten usw., aber ich gebe mir Mühe das herauszufinden.

Ich weiss auch, dass es nicht die eleganteste Lösung ist, aber mir/ uns bleibt auch nichts anderes übrig. Die vom Apple wissen auch nicht weiter. Wenn ihr vielleicht das Problem anderweitig gelöst habt, dann verratet es mir bitte. Wäre auch dafür sehr dankbar.

Der Fehler kann überall sein, d.h. bei den Einstellungen oder bei den Einstellungen in Zusammenhang mit irgendwelchen Apps. Oder nur bei den Apps. Oder das XS ist einfach nur Käse.

Das alles würde ich gerne herausfinden. Und den 2. Schritt, den ich herausgefunden habe, will euch auch schonmal verraten. Nachdem Ihr eure Einstellungen zurück gesetzt habt und telefoniert habt, müsst ihr auf jeden Fall bevor ihr schlafen geht, den Wecker einstellen, sonst kommt ihr zu spät an die Arbeit :)))

Vielen dank und viele Grüße

Fatih aus Kassel

18. März 2019 01:31 als Antwort auf moonshine

gleiches Problem auch bei mir. IPhone XS 256GB


Sim getauscht (Vodafone), eSim (Telekom) ausprobiert, Nur Daten ausgewählt, Durch Apple Store DFU reset machen lassen, WLan anrufe ausgeschalten, Provider kontaktiert (Sim getauscht), Geräuschunterdrückung ausgeschalten und und und schließlich:


Kreuztausch mit anderen Telefon (Android) - siehe da knacken ist weg!


Apple Store Mitarbeiter sagte nur ... well das liegt am schlechten Mobilfunknetz in Deutschland ...bei uns in Florida USA gibt es keine Probleme. #cracklingnoiseiPhone

Hier gehört eine ganz schöne Portion Arroganz dazu bei all den Foreneinträgen sich dem Problem zu verschließen.


Frechheit hier werden die Produkte aktiv am Kunden getestet.

09. März 2019 00:51 als Antwort auf ömer89

Hallo an alle, Taemmis das ist totaler Blödsinn.


Ich denke mal einfach das du, Wieso auch immer richtig Glück hattest. Oder es im mom. bei dir gut geht! Glaubt mir, ich habe alles Versucht. Es Liegt an den *** Neuen APPLE Geräten. Mein Netz betreiber ( Vodafone ) hat sogar diese Funktion direkt bei denen für mich Komplett abgeschaltet. Und das Resultat? nichts es knackte immer weiter!!!!!!!! mal mehr mal Weniger. Inzwischen, bin ich sogar bei T-Mobile. Und das Problem ist nach wie vor da. Also der Support von Apple, versucht sich heraus zu reden, Fakt ist das es ein Apple Problem ist!!!!! Wer daran zweifelt, ganz einfach. Besorgt euch ein anderes gerät. Samsung oder was auch immer. Und legt eure Sim dort ein und testet es. Das Knacken ist sofort weg und bleibt auch weg. Ich habe es unzählige male getestet. Es ist eine Unverschämtheit, das Apple so viel geld für ein Produkt verlangt, was nicht zu 1005 Funktioniert!!!!!!!!!




[Vom Community Specialist bearbeitet]


28. März 2019 12:18 als Antwort auf taemmis

Bei meinem XS besteht das Problem ebenfalls seit Tag 1. Ich habe auf iOS 12.2 gehofft, aber damit wurde das Softwareproblem nicht beseitigt.


Die Alternative, hier mehrmals vorgeschlagen, in den Einstellungen VoLTE zu deaktivieren, ist untragbar. Damit reduziert sich nicht nur die Gesprächsqualität, sondern verzichtet man damit auf die Möglichkeit, während eines Telefonats eine Datenverbindung zu nutzen.


Es wäre so, als ob man einen Neuwagen nicht im Regen fahren soll, weil die Scheibenwischer nicht ordnungsgemäß funktionieren.


Ich werde Apple einen Versuch zum Wandeln geben. Sollte das Problem danach weiterbestehen, werde ich das 1.500 Euro teure Gerät so nicht weiter nutzen.


Die absolut basale Grundfunktion eines Telefons, nämlich Telefonieren, sollte das iPhone XS schon hinbekommen.

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