Unrepariertes Handy vom Support zurück bekommen

Hey. Hab mal ne frage zum Apple Support.

mein Handy ist mir runtergefallen.

Der Bildschirm ist gesplittert. Ganz leicht oben rechts in der Ecke.

nach etwa einem Monat habe ich doch beschlossen das Handy einzuschicken.

Hab also ein Backup auf den Rechner gemacht und es abholen lassen. Bildschirm Reparatur ist als Option gewählt worden.

Paar Tage später kam eine E-Mail.

mein Habdy hat angeblich einen Wasserschaden. Omg. Na klar. Ich soll auswählen ob ich nichts machen will oder 600€ bezahlen für ein neues!

ich da also abgerufen. von einen Wasserschaden weiß ich nichts. Das Handy funktioniert einwandfrei und ich will nur das haben wofür ich bezahle. Und das ist die display reparatur.

Wieder Tage vergehen und mein Handy kommt unrepariert zurück.

Das ist schonmal ne Katastrophe. Ne Woche für nichts gewartet.

Dann dachte ich mir ich lass diesen defekten Bildschirm einfach sein. Stört mich eigentlich garnicht so doll und bevor ich wieder ne Woche ohne Handy bin bleibt es so.

Mich also Handy an Rechner gestöpselt und wollte das Backup wieder drauf spielen.

Bricht aber immer ab. Handy läd nicht mehr. Steht bei 1% und läd nicht. Zeigt auch keinen Blitz beim Akku Symbol an. Dazu startet es jede Minute neu. Bricht damit natürlich auch die Wiederherstellung ab.

Kann doch nicht wahr sein sowas.

Erst versuchen mir noch mehr Geld aus der Tasche zu ziehen. Dann den angeforderten Schaden nicht reparieren und am Ende noch meinen Akku Schrotten.

Mich bin echt sprachlos. Und ans Telefon bekommt man keinen Mitarbeiter der helfen kann. alles nur allgemeine Beratung. Aber leider ohne Kompetenz:(

Was kann ich nun tun wenn der Apple Support mein Handy geschrottet hat? Welche Optionen habe ich?