Wie erhalte ich eine Erstattung für eine gekaufte App? (Sygic)

Question

Wie erhalte ich eine Erstattung für eine gekaufte App? (Sygic)

Sygic hat beim Kauf behauptet, dass die App "bald" mit Carplay funktionieren sollte.

Dies ist nun mittlerweile möglich, allerdings ohne Sprachausgabe. Das sei ein "premium Dienst", und soll nochmal fast 40 EUR kosten. Dass es bei Navigationsgeräten bzw. Navigationsapps ein "premium Dienst" sein soll, habe ich da zum ersten Mal gehört. Für mich gehört das zum Standardumfang einer Navi App.

Es wurde auch VOR dem Kauf der App nicht darauf hingewiesen, dass für die Sprachausgabe zusätzlich zum Erwerb der kostenpflichtigen App (bzw. der Kartenlizenz) wiederum fast 40 EUR fällig würden!

Ich fühle mich betrogen und will mein Geld zurück!

(Eine zugesicherte Eigenschaft ist nicht vorhanden ≠ Umtausch bei Nichtgefallen )

Wer kann mir helfen?

Vielen Dank!

[Betreff vom Community Specialist bearbeitet]

Gepostet am 15. Jan. 2019 11:06

Antworten

Answer 1

15. Jan. 2019 23:31 als Antwort auf Lömmel

Mal davon abgesehen dass ich schon viele Navis ohne Sprachansage hatte (Navis gibt es schon viel länger als es so eine Funktion überhaupt gibt) will ich daran auch nichts entschuldigen. Aber weil Du hier von Betrug redest wäre das rechtlich eben nicht der Fall, da ja die Navigation versprochen und geliefert wurde. Und natürlich hast Du dennoch Recht, man erwartet heute einfach eine Sprachausgabe. Ich kann mir vorstellen dass der Apple Support da vielleicht mit sich reden lässt, denen ist der Fall ja auch schon hinlänglich bekannt.

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Answer 2

15. Jan. 2019 21:13 als Antwort auf garrett34

Hallo garrett34,

dieser Weg geht nur für Käufe innerhalb der letzten 90 Tage. Sygic hat mich (und viele andere, siehe Rezensionen zur App) aber viel länger vertröstet.

Hier sollte Apple wegen Betrugsverdachtes möglichst schnell — und kundenfreundlich — tätig werden! Zunächst gehört die App gesperrt, weil falsche bzw. irreführende Angaben gemacht werden. Dann sollte Sygic gezwungen werden, unzufriedenen Kunden ihr Geld zurückzugeben.

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Answer 3

15. Jan. 2019 22:29 als Antwort auf Lömmel

Hatten sie denn ausdrücklich eine Sprachausgabe versprochen, oder nur dass es mit Car Play funktioniert?

Der Fall ist in der Tat sehr ärgerlich, aber wohl eher der Schludrigkeit bei Sygic verschuldet. Offenbar ist ihnen zu spät aufgefallen, dass sie zwar die Lizenzen besitzen um die Software auf mobilen Geräten zur Navigation zu benutzen, aber eben nicht für solche Fälle wie CarPlay. Deshalb müssen sie für jedes CarPlay-Gerät Lizenzgebühren an den Rechteinhaber ihrer Software zahlen. Die 40€ steckt sich Sygic also nicht in die Tasche sondern muss sie tatsächlich als Lizenzgebühr weiterreichen um dem Nutzer die Funktion überhaupt zur Verfügung stellen zu können. Das ändert für Dich als Kunden aber letztlich nichts an dem ärgerlichen Umstand, dass Du nun nochmal in die Tasche greifen müsstest um diese Funktion freizuschalten, weil man es dort verpennt hat sich im Vorfeld die Rechte an der Software zu sichern.

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