Keine EKG Health-Freischaltung der Apple Watch 4 da auf Weltreise

Question

Keine EKG Health-Freischaltung der Apple Watch 4 da auf Weltreise

Hallo zusammen,

mit Freude habe ich die Freischaltung der EKG Funktion vernommen.

Ich nutze iPhone XS, iPad 2018, Macbook Pro 2018 und Apple Watch 4. Alles gekauft via deutschem Apple Store. Alle Geräte auch in Deutschland eingerichtet und mit deutschen Accounts für iTunes/Appstore.

Ich befinde mich aktuell auf Weltreise und bin für längere Zeit nicht in Deutschland. Beim Einrichten der Health-App wird mir nun eine Aktivierung verweigert, da ich mich regional nicht in einem "freigeschalteten" Land befinde. Aktuell bin ich in Neuseeland und auch auf absehbare Zeit nicht wieder in Deutschland / Europa.

Da die Watch erst nur für die USA mit vollem Funktionsumfang freigegeben war, hab ich die Restriktionen ja noch verstanden. Nun habe ich aber eine erlaubte Uhr mit erlaubtem Account und alles auch noch hoch offiziell direkt von Apple selbst.

Es kann doch nicht sein, dass ich nur für die Freischaltung in Europa / Deutschland sein muss. Würde ich heute daheim alles freischalten und morgen erst auf Weltreise gehen, könnte ich es ja auch in vollem Umfang nutzen.

Da die Aktivierung der Funktion scheinbar zwingend an die Ortungsdaten geknüpft ist, hab ich also aus Kundensicht Pech gehabt. Oder gibt es eine Lösung hierfür?

Ich bin gerade echt platt und enttäuscht.

Apple Watch Series 4, watchOS 5

Gepostet am 28. März 2019 08:17

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Answer 1

28. März 2019 08:26 als Antwort auf HebeEF

Hallo HebeEF,

vielen Dank für deine Anfrage zur neuen EKG-Funktion.

Hier kannst du die Verfügbarkeit in deiner Region überprüfen: EKG

EKG erfordert folgende Software:

Auf dem iPhone muss iOS 12.2 oder neuer installiert sein.
Auf der Apple Watch muss watchOS 5.2 oder neuer installiert sein.

Weitere Unterstützung zur EKG-Funktion auf deiner Apple Watch findest du in den folgenden Artikeln.

Benachrichtigungen über deine Herzfrequenz auf der Apple Watch – Apple Support

Ein EKG mit der EKG-App auf der Apple Watch Series 4 aufzeichnen – Apple Support

Bei weiteren Fragen wendest du dich bitte unter folgendem Link an unser Team: https://apple.co/HeartFeatures.

Falls du glaubst, dass ein medizinischer Notfall vorliegt, rufe bitte deine örtlichen Notfalldienste an.

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Answer 2

28. März 2019 10:53 als Antwort auf HebeEF

Selbes Problem bei mir. Alle Geräte wurden in Deutschland direkt bei Apple gekauft. Alle Geräte nutzen deutsche Accounts. Ich halte mich in Afrika auf und kann EKG nicht einrichten, da meine Region nicht unterstützt wird.

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Answer 3

28. März 2019 11:52 als Antwort auf Nomax2000

Danke für die Rückmeldung. Dann bin ich ja nicht allein. Es scheint Apple hat die Globalisierung vergessen.

Koppelung an Seriennummer? Okay!

Landesspezifischer Account? Okay!

Simkarte des Landes? Auch okay!

Aber das ich zum Zeitpunkt einer minikleinen Funktionsaktivierung auch noch in einem bestimmten Land sei muss. In Zeiten wo Menschen beruflich als auch privat reisen und durchaus auch länger unterwegs sind. Puh das ist echt hart.

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Answer 4

28. März 2019 18:40 als Antwort auf HebeEF

War es Dir möglich den Support anzurufen? Bei mir funktionierte es leider nicht mit dem Anruf, weil der blöde Computer von mir die Eingabe einer Zahl im Tonwahlverfahren verlangt. Da das über meinen SIP Account nicht funktioniert, denkt der Computer das ich nicht ran gehe. Wirklich blödes System. So kann ich jetzt nicht mal meinen Apple Care nutzen.

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Answer 5

28. März 2019 22:43 als Antwort auf HebeEF

Die Vorgaben der Gesundheitsbehörden sind wohl so. Wenn das EKG in einem Land von den Gesundheitsbehörden nicht zugelassen wurde, dann kann man es vor Ort auch nicht aktivieren. Damit soll vermieden werden, dass man sich Geräte im Ausland kauft und dann in einem nicht zugelassenen Land aktiviert, so wie es lange Zeit mit Uhren aus den USA gemacht wurde. Ist für euch jetzt natürlich ungünstig. Ich kann mir vorstellen dass es Tools gibt, die den GPS-Standort manipulieren können, aber das ist ja nicht der Sinn der Sache. Und auch etwas zu viel Aufwand für eine Funktion, die man dann doch eher nicht so zwingend benötigt.

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Answer 6

28. März 2019 23:27 als Antwort auf FalkoMD

Ich hab über die normale Leitung Kontakt mit dem Support gehabt. Also die haben mich angerufen. Da ich im Ausland bin, kostete es mich trotzdem 1,59 Euro die Minute. Nach 30 Minuten war es mir dann zu doof.

Ich war extra in der Health Abteilung, es gäbe keine Lösung und man würde es nach Amerika weiterreichen. Passieren wird vermutlich nichts.

@FalkoMD:

Du hast recht. Aber genau darum geht es ja auch. Es ist eine in Deutschland gekaufte Uhr die auch in Deutschland aktiviert wurde und mit einem deutschen Account verknüpft ist. Immer und zu 120%. Nur die Featurebereitstellung müsste nun im Ausland passieren.

Die USA Thematik war dahingehend besonders, dass man eine Uhr in Amerika kaufen konnte und sie zu Beginn sogar in Deutschland eingerichtet hat. Hier war es nur die Prüfung der Seriennummer. Meines Wissens gab es mit iOS 12.2 dann die Änderung, dass es auch in einem Land auf der Liste aktiviert werden muss. Deutschland hat das Watch OS 5.2 aber erst nach iOS 12.2 erhalten. Man bekommt die 5.2er also gar nicht auf die Uhr ohne 12.2. Ergo gibt es keinerlei Workaround.

Einzig das Jailbreaken (was ich persönlich für Quatsch halte), was aber für 12.2 ebenfalls nicht möglich ist. Meines Wissens jedenfalls.

Als Kunde erwarte ich einfach, dass Apple hier eine Möglichkeit bietet. Das ich unter Kontaktaufnahme mit dem Support meine Situation schildern kann und von mir aus auch Nachweise (Flugtickets, Reisepass etc.) erbringe... und das dann serverseitig von Apple im Ausnahmefall freigeschaltet werden kann.

Wie ich schon schilderte:

Bereits unterwegs -> Pech gehabt, keine Nutzung für ein Jahr

Erst aktiviert und dann unterwegs -> juhuuuu. Nutze die Funktion wann und wo auch immer du willst.

Das ist verrückt!

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Answer 7

10. Apr. 2019 11:59 als Antwort auf HebeEF

Moin,

die Uhr kann auf der Weltreise nicht funktionieren. Als die Watch 4 rauskam habe ich irgendwo bei Apple gelesen, daß die Uhren nur für die Region funktionieren, wo sie verkauft werden. Das sollten damals Leute bedenken, die die Uhr in den USA kaufen und in Deutschland benutzen wollen. Weshalb das Apple so macht, weiß ich nicht, blöd ist es allemal.

Gute Reise weiterhin.

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Answer 8

10. Apr. 2019 12:22 als Antwort auf sylkevonbremen

Das hast Du falsch verstanden. Die Uhr funktioniert auf Weltreisen ohne Probleme, auch das EKG. Eine Uhr die in den USA gekauft wurde kann man in Deutschland (und allen anderen Ländern in denen das EKG behördlich zugelassen wurde) ebenfalls in vollem Umfang nutzen. Es ist nur wichtig - sofern man Wert auf das EKG legt - dass die Uhr aus einem Land kommt in dem das EKG von den Behörden zugelassen wurde, und dass man sich bei der Ersteinrichtung der EKG-Funktion ebenfalls in einem Land befindet, in welchem man diese Funktion nutzen darf. Nach der Ersteinrichtung kann man das EKG weltweit nutzen.

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Answer 9

28. März 2019 08:42 als Antwort auf Aoife

Vielen Dank für die schnelle Antwort. Leider passt sie nicht ansatzweise zu meiner Frage. Die Inhalte der zur Verfügung gestellten Links sind mir bekannt. Leider lösen sie nicht mein Problem.

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Answer 10

29. März 2019 02:55 als Antwort auf HebeEF

Das iPhone holt sich den Standort über das Mobilfunknetz. Da wird man auch nichts manipulieren können.

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Keine EKG Health-Freischaltung der Apple Watch 4 da auf Weltreise

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