Kratzer iPhone XR ohne Eigenverschulden

Question

Kratzer iPhone XR ohne Eigenverschulden

Hallo zusammen,

Ich bin Mega enttäuscht, ich habe Fußball geschaut und nebenbei immer wieder mein iPhone XR benutzt (2 Wochen alt) plötzlich erkannte ich für mich zu dem Zeitpunkt eine „Wimper“ oder ein kleines Haar, dies stellte sich jedoch als kleiner riss( ca. 1,5-2cm) heraus. Keinerlei Verschulden meinerseits.

Bei starkem Licht ( bei normalem Gebrauch nicht zu erkennen) sah ich an der Stelle einen Haarriss der durch das gesamte Display geht!

Am nächtens Tag den Support kontaktiert, laut Support durch Bilder Material-Verarbeitungsfehler!

Zuerst schickte mich der Support 60km zu einem Partner um das Glas Vorort zu tauschen, vor Ort wurde mir dies jedoch verneint. 1 Tag Urlaub + Fahrtkosten umsonst!

erneut Kontakt zum Support, wieder laut Support keine äußeren Einwirkungen durch Fotos zu erkennen.

Iphone eingeschickt. Lt. Apple Unfallschaden! Es gibt weder Einschlagpunkte oder sonstiges. Hat jemand Ähnliche Erfahrungen?

iPhone XR

Gepostet am 30. Apr. 2019 14:27

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Answer 1

Höchstrangige Antwort

jens485 Autor

Stufe 1

8 Punkte

05. Mai 2019 16:25 als Antwort auf wraphis

Danke für deine Antwort!

Das Problem, ist leider nicht der „Kratzer“, sondern der wohl bestandene Haarriss.

Da dieser irgendwann zum kompletten Bruch führen wird.

Jetzt kommt aber das eigentlich interessante, da ich weiterhin überzeugt bin, dass es sich um einen Materialfehler handelt, habe ich mich an Vodafone als Verkäufer gewendet.

Ich hatte dabei um ehrlich zu sein keine Hoffnung, da ich davon ausgegangen bin, dass Apple das kulantere und ehrlichere unternehmen ist!

Laut Vodafone kann ich gar nicht für den Schaden verantwortlich sein und mein Gerät wird ersetzt.

Damit ist für mich als ehemals riesiger Apple Fan ( IPhone seit iPhone 3, Watch, iPad und MacBook Pro) Schluss!

Es war mein letztes Produkt.

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Answer 2

04. Mai 2019 23:33 als Antwort auf jens485

Also was Apple abzieht ist echt unverschämt , aber du hast kein Apple care+ . Ich habe aber eine nicht offizielle Methode den Kratzer raus zu kriegen. Flüssiges Panzerglas . https://www.glaz-displayschutz.de/blog/fluessiges-panzerglas-glaz-liquid/ . Display reinigen , mit beigelegtem Tuch Auftragen und fertig . Füllt die Kratzer und schützt das handy Nachträglich. Wenn du dass nicht willst dann würde ich nochmal zu Apple gehen und alle Kosten auf mich nehmen oder zu Saturn oder Mediamarkt . Ja !! Die machen dir das . Im aller schlimmsten Fall musst du dir ein neues iPhone kaufen aber ist ja nicht ganz billig . Hier ist noch Ein Video zum Panzerglas. https://youtu.be/SnXTwdG3WQA

ich hoffe der Beitrag hat geholfen .

LG

R

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Answer 3

06. Mai 2019 07:46 als Antwort auf jens485

Du :Laut Vodafone kann ich gar nicht für den Schaden verantwortlich sein und mein Gerät wird ersetzt. <<

dann n ist doch gut wenn dein Gerät ersetzt wird. Wieso dann >> mein letztes Apple Produkt<< ?

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Answer 4

06. Mai 2019 08:56 als Antwort auf wraphis

Ach naja, vielleicht Bin ich auch aktuell ein wenig „beleidigt“ und entscheide mich dann doch wieder für ein neues Produkt :-)

Mich hat halt der ganze Ablauf gestört, der Support war wie zu erwarten natürlich super freundlich aber irgendwie ist am Ende ja nur Aufwand bei rumgekommen.

Man hat mir wie schon beschrieben 2x unabhängig voneinander von Garantie erzählt.

Beim ersten mal Fahrtkosten und Zeit für umsonst!

Beim einschicken sollte ich die Reparatur dann doch selbst zahlen.

Das ist schon sehr ärgerlich wenn man für ein Premium Produkt wofür man sowieso schon mehr bezahlt und es wie ein rohes Ei behandelt, nach so kurzer Zeit schon die erste saftige Rechnung bekommt.

Ein „nein, darauf gibt es keine Garantie“ wäre mir lieber gewesen.

Und jetzt spricht Vodafone wieder von einem Material- Verarbeitungsfehler.

was denn nun? Apple sagt Unfall?!

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Answer 5

06. Mai 2019 07:48 als Antwort auf jens485

Bitt um Antwort :)

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