Fassungslosigkeit über den Chat-Mitarbeiter wegen Ausleuchtungsfehler am iPad Pro

Grundsätzlich musst Du nach der Garantie nachweisen, dass dieser Fehler Produktionsbedingt ist. Wenn Du das kannst, dann muss Apple die Kosten übernehmen. Wenn Du es nicht kannst oder wenn Du es scheust die Risiken für einen Rechtsstreit zu übernehmen, dann bleibst Du auf den Kosten für eine Reparatur sitzen.

Jeder Hersteller überlegt genau, ob der bei solchen Problemen auf Kulanz walten läßt. Wenn Apple Dein iPad auf Kulanz repariert, dann erwarten dies auch andere iPad Besitzer.

Diese Problem scheint jedoch größer zu sein und Du bist scheinbar keine Ausnahme. Daher gibt es nur die Möglichkeit mittels eines Anwalt nachzuweisen, dass es ein Produktionsfehler ist oder Du wartest darauf, dass Apple ein Austauschprogramm startet.

Natürlich ist die Antwort von dem Berater per Chat zwar inhaltlich korrekt, aber einen Kundengegenüber sollte man dies anders erläutern. Auch beim Apple arbeiten "nur" Menschen. Vielleicht hatte der Mitarbeiter einen schlechten Tag.

Moinsen

Da ich sehr viele andere Betroffene im Internet entdeckt habe bei denen das Problem sich auch nach einem Jahr erst gezeigt hat.

Wird dir jetzt nicht mehr viel helfen, aber ich mache sowas, bevor ich eine größere Anschaffung tätige. So kann ich abwägen, ob ich das Geld investieren möchte oder nicht. Ich muss nicht immer das neueste Gerät haben, ich entscheide mich lieber für eins, was möglichst wenig Fehler mit sich bringt...

Grüße

die Anja

Sorry, Zurairak, da widerspreche ich:

Meine Erfahrungen mit Apple Trainern, Technikern und Verkäufern ist eine völlig andere. Ich bewundere sie oft für ihre Geduld, wenn sie auch dem 43. Kunden noch Immer und in Ruhe erklären, wie sich das z.B. mit der Wasserfestigkeit verhält, mit der Festplatte... mit...

In dieser Community eher selten - im Store sehr oft - kommen Leute, die sich "Wunder erwarten" und insgesamt nicht den leisesten Schimmer einer Ahnung von irgendwas haben.

Und - auch nicht hier, eher imStore - gibt es Kundinnen und Kunden, die wirklich unverschämt sind, diskriminierend, rassistisch, sexistisch, die ganze Bandbreite eben.

Chapeau, an alle Mitarbeiter, die Kundenkontakte haben!

Wir dürfen nicht vergessen, dass es sich um Menschen handelt. Je größer eine Firma, desto mehr Mitarbeiter haben auch Kundenkontakt. Es ist schwierig bis unmöglich, dass alle Mitarbeiter den gleichen Level haben, es wird sowohl Ausreißer nach Oben wie auch nach Unten geben. Das ist völlig normal. Aber ich persönlich erwarte eine gewisse Ehrlichkeit mir gegenüber, ich lasse mich nicht anlügen. Wenn ich etwas nicht weiß, dann kann ich das kommunizieren und mich ggf. schlau machen. Wenn ich aber als Supporter meine Unwissenheit nicht eingestehe und mir etwas ausdenke und dem Kunden dann Märchen erzähle, muss ich damit rechnen, dass ich auffliege. Ich habe vollstes Verständnis dafür, dass ich als Mitarbeiter einer Firma, die Firma und deren Produkte in gewisser Weise schützen möchte (oder muss), aber ich erwarte selbst hier nicht offenkundig angelogen zu werden. Wenn man hier so einige Berichte ließt, kommt es einem so vor, den Kunden nur schnell abzuwimmeln.

Mein letztes Gespräch mit mit einem Supporter war auch ganz nett, auf unangenehme Fragen wurde zwar ausweichend geantwortet, aber ich wurde zumindest nicht angelogen.

Soll man zwei Jahre warten, bevor man ein iPhone / iPad kauft? Gut dann könnte man jetzt die Erfahrungen mit dem iPhone 7 nutzen, sowohl iPhone 8 als auch X sind noch nicht so lange auf dem Markt - und das X wurde nach einem Jahr vom Markt genommen. Man muss auf die Erfahrungen vertrauen und da hat Apple in den letzten Jahren viel Vertrauen verspielt, sei es die Drossel, sich zerlegende Watches oder der Watch 5.1 Bug (und das Drama danach). Auch die Diskussion um den Schutz vor Wasser bei iPhones mit IP67/68 Zertifizierung ist nicht unbedingt vertrauensbildend.

Ich kann mit fühlen und käme mir auch mehr als "veralbert" vor. Bisher war man als Kunde ja noch bereit, einen Apple Aufpreis für Qualität - Design - und Funktionalität zu bezahlen.

Die unten aufgeführten Punkte von "Corona0769" zeigen aber sehr deutlich, dass vor allem die Qualität stark nachgelassen hat. Die Preise aber nicht entsprechend gefallen, bzw. nach unten korrigiert worden sind. Ein Umsatzrückgang musste ja schon bereits verkündet werden. Was die Aussagen der Mitarbeiter angeht, so fehlen mir manchmal die Worte. Ich habe den Eindruck gewonnen, dass eine gewisse Arroganz antrainiert wird bei Apple Schulungen. Die Leute sind sich nicht bewusst, dass wir Kunden eigentlich dafür sorgen, dass die einen sicheren Job haben. Die Kundenzufriedenheit, sollte einem Unternehmen eigentlich wichtig sein - dem einzelnen Kunden wird aber vermittelt "wir brauchen dich nicht"...

Nun zum Fehler:

Ich vermute, dass sich an den Rändern einfach nur die Verklebung gelöst hat, bzw. anfängt aufzulösen. Sollte ich recht haben, wird das Problem mit der Zeit immer schlimmer, bis senkrechte Streifen sichtbar werden.