AppleRepair beschädigt iPhone und zuckt mit den Schultern .....

Question

AppleRepair beschädigt iPhone und zuckt mit den Schultern .....

Hallo Zusammen,

Mein Problem in Kurzfassung:

iPhone SE mit 60% Batterie
Batterietausch für 69 Euro über AppleSupport gebucht / UPS holt Gerät ab
E-Mail mit "ReCode", dass ein weiterer Fehler mit meinen Gerät aufgetaucht sei, "der die Verbindung zu einem PC beeinträchtigen könnte" / Kosten 254 Euro zzgl. Steuern / Bild von der Rückseite meines Handys
1. Nachfrage Support: "Wir wissen nicht welcher Fehler vorliegt, lehnen sie den "ReCode" ab, dann kommt Geld und Gerät zurück."
Gerät zurück ==> Display defekt (Nicht Glas, zeigt nur noch Streifen an)
2. Nachfrage Support: Erste Antwort: "Dann verklagen sie Apple .... "; Zweite Anwort: Fahren sie 30 km zum nächsten AppleStore und lassen sie das Gerät begutachten.
30km später im AppleStore: Wir wissen nicht was wir da tun sollen. Sind sowieso nur ein "PartnerStore" ....
3. Nachfrage Support: ich nehme es mit .... nie wieder gemeldet
4. Nachfrage Support: Da kann man nichts machen. Lösungsvorschlag: Briefadresse der Rechtsabteilung in Irland .....

Meine Fragen:

Ist jemanden so etwas in der Art auch schon mal passiert, und gibt es keine weitere Möglichkeit einer Lösung? (ohne Rechtsabteilung)

Ist es wirklich laut Reperaturbedingungen mein Risiko, wenn ich die Batterie wechseln lasse, dass das ganze Display zerstört werden kann und ich auf den Kosten sitzen bleibe?

Ich frage hier aus purer Verzweiflung und Verärgerung ......

Gepostet am 10. Juni 2021 14:34

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Answer 1

Höchstrangige Antwort

TomBombadi Autor

Stufe 1

8 Punkte

11. Juni 2021 10:24 als Antwort auf christine33

Hi,

Danke, dass du Dir Zeit nimmst auch für so ein "Off-Topic"-Problem. Ich weiß eine Lösung gibt es wahrscheinlich nicht durch eine Diskussion in einem Forum.

Zu deinen Punkten:

Es war kein Apple-Store, sondern das Gerät wurde eingeschickt. Ich bin jederzeit geduldig und höflich vorgegangen. Und meine Erwartung wäre, dass Apple das Gerät kostenfrei repariert.

Nochmal:

ich habe ein voll funktionsfähiges iPhone SE (zugegeben mit 60% Batterie) zum Batterietausch eingeschickt (AppleRepair /Abholung UPS)
ich erhalte ein defektes Gerät zurück (Display zeigt nur noch Streifen an)
Apple sagt: "Kann passieren, sind wir nicht verantwortlich"

Meine Frage dazu wären:

Steht das irgendwo in den Reparaturbedingungen von Apple, dass Schäden bei der Reparatur "das volle Risiko des Kunden sind."?

(Ich habe mal versucht nachzulesen, es aber nicht gefunden: https://www.apple.com/de/legal/sales-support/terms/repair/Retail_Repair_DE_Terms_Conditions.html)

Gibt es eine Vermittlungstelle bei Streitfällen?

(Ich habe einfach mal eine Anfrage an den Verbraucherschutz geschickt. Evtl. hat noch jemand eine Idee.)

Ich habe weniger ein Problem, dass ich evtl. "nicht Recht habe" oder "Pech habe". Aber die Arroganz / Null-Verständnis-Politik von Apple trifft mich als (evtl. naiven) Apple-Fan schon etwas ... .

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Answer 2

10. Juni 2021 15:13 als Antwort auf TomBombadi

Die Leute, die dies lesen sind nur Benutzer und sind hier um bei technischen Fragen zu helfen. Wir sind kein Kundenfeedback von Apple. Wir verfügen auch über keine Zugriffsrechte über dein Konto.

Dennoch würde es mich interessieren, worauf diese Aussage gestützt wird, dass du für vermeintlich durch die Reparatur entstandene Schäden haften sollt, kannst du die Quellen benennen?

Ansonsten sind auch Fachwerkstätten, gegen unabsichtlich durch sie entstandene Schäden versichert.

So ganz kann ich den Prozess als IT-Systemelektroniker nicht nachvollziehen.

Suche doch (noch) einmal den direkten Kontakt zu Apple ...

Viel Erfolg und bleib gesund.

Liebe Grüße!

○ Apple Support ○ Apple-ID oder Passwort vergessen ○ Reparatur von Apple ○ Abrechnung und Abonnements ○

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Answer 3

10. Juni 2021 16:28 als Antwort auf PreCognition

Danke für die Antwort.

Ich weiß hier ist eigentlich ein Technik-Forum, aber ich habe mich über das Verhalten von Apple so sehr geärgert. Und weiß jetzt auch nicht mehr weiter. Ist vielleicht auch nur Frustbewältigung ...... :-(

Das Problem sieht so aus:

ich habe ein voll funktionsfähiges iPhone (zugegeben mit 60% Batterie) zum Batterietausch eingeschickt
ich erhalte ein defektes Gerät zurück (Display zeigt nur noch Streifen an)
Apple sagt: "Kann passieren, sind wir nicht verantwortlich"

Zu deiner Frage:

Die Quelle, dass ich für Schäden bei einer Reperatur hafte, ist die Aussage des Support-Mitarbeiters an der offiziellen Apple-Support-Hotline. Er sagte: "... , dass solche Schäden beim Öffnen des Gerätes entstehen können. Das ist so auch in den Reperationsbedingungen beschrieben." Auf mehrmaliges Nachfrage, ob er sicher sei, dass Apple hier keine Haftung für Reperaturschäden übernimmt, hat er mir nur den Klageweg angeboten. (per Brief aus Deutschland an eine irische Adresse eines amerikanischen Milliardenkonzerns ....)

Ich würde es auch nicht glauben, wenn ich es nicht erlebt hätte.....

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Answer 4

10. Juni 2021 16:52 als Antwort auf TomBombadi

Hi,

ich verstehe deinen Ärger gut - mir ginge das an deiner Stelle genau so.

Die Frage ist: was willst du jetzt machen?

Ich würde mir folgende Schritte überlegen:

einen Brief an den Store, vorausgesetzt es war ein Original Applestore
einen Anruf in diesem Store tätigen und um die Verbindung zum Store Manager bitten
in beiden Fällen würde ich um Vorschläge zu einer gütlichen Einigung bitten
mich - wenn nötig - für meinen Ton entschuldigen
Überlegen: was will ich denn jetzt wirklich?
Vorsichtshalber den Vorgang schriftlich dokumentieren
Persönlich habe ich bei allen Reklamationen bisher immer Erfolg gehabt
Vielleicht war das bei dir eine Verkettung unglücklicher Umstände
Und: ich zahle manches Mal „Lehrgeld“, auch zähneknirschend

Viel Erfolg 🍀

Christine

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