Nach einiger Zeit verschwinden gekaufte Filme aus der Mediathek. Wenn ich die nicht mehr angezeigten Filme im Store anzeigen lasse, steht da kaufen, nicht wiedergeben. Wenn ich dann auf kaufen klicke, wird mir eine Warnmeldung angezeigt das ich den Film bereits gekauft habe. Dieser Film wird aber trotzdem nicht mehr in meiner Mediathek angezeigt. Wo ist das Problem?
Hallo Thomas,
was zeigt den die Auswahl in iTunes unter Account die Auswahl Einkäufe an?
Dort kannst du auch die Ansicht wählen Alle / Nicht in meiner Mediathek - viel Erfolg.
Lass uns bitte wissen, ob du damit dein Anliegen lösen konntest.
Mit freundlichen Grüßen
Uwe
Hallo Thomas,
was zeigt den die Auswahl in iTunes unter Account die Auswahl Einkäufe an?
Dort kannst du auch die Ansicht wählen Alle / Nicht in meiner Mediathek - viel Erfolg.
Lass uns bitte wissen, ob du damit dein Anliegen lösen konntest.
Mit freundlichen Grüßen
Uwe
Ich kann den Fehler inzwischen für etwa 30 Musikalben und bestimmt 20 Musikvideos bestätigen - ist bei mir nicht schlimm, ich habe ein Backup. Man muss den Support kontaktieren und die weisen die entsprechenden Objekte wieder (!) zu. Bisheriger Rekord bei der Nichtverfügbarkeit war ein Album, das ich vorbestellt hatte, um Mitternacht geliefert wurde (laut Mail) und um 18:00 nicht downloadbar. Das hat mich drei Tage gekostet, weil der Support es nicht glauben konnte - Kommentar so was passiert nicht so schnell, nach paar Monaten ja, aber in weniger als 24 Stunden, das ist neu.
Hallo
keine Sorge die Filme sind nicht verschwunden.
Wo auf welchem Gerät siehst du welche bereits gekaufte Filme? Starte doch einmal die App Apple TV auf iOS unter Filme, dann siehst du ebenso wie am iMac in iTunes deine gesamten Filme.
Lass uns bitte wissen, ob du damit dein Anliegen lösen konntest.
Mit freundlichen Grüßen
Uwe
Hallo
In iTunes kannst du in den Einstellungen unter Erweitert die Option "Angesehene Filme und TV-Sendungen automatisch löschen" aktivieren / deaktivieren.
Lass uns bitte wissen, ob du damit dein Anliegen lösen konntest.
Mit freundlichen Grüßen
Uwe
Hallo Uwe,
danke für deine schnelle Antwort!
Die Option "Angesehene Filme und TV-Sendungen automatisch löschen" war nicht aktiviert. Zudem habe ich mir diese
verschwundenen Filme schon länger nicht angesehen, ich habe auch keine Familienfreigabe eingerichtet und auch sonst niemand greift darauf zu.
Das Problem besteht weiterhin.
Im Store werden die Filme dann zum Kauf angeboten und wenn ich "kaufen" möchte kommt dann die Meldung, dass ich den
Film eben schon gekauft habe. Aber ich kann ihn nicht ansehen und finde ihn auch nicht in meiner Mediathek. Es sind mittlerweile 6 Filme.
Mit Freundlichen Grüßen
Thomas
Hallo, habe identische Probleme mit einer Vielzahl an Filmen, die ich seit kurzen niocht mehr finden kann. Auch mir wird der Naukauf mit dem gleichen Hinweis angeboten. In Apple TV am Fernseher wird unter dem Butten AppleTV der Film sogar zum "fortsetzen" angezeigt, weil vor kurzem noch angeschaut/gestartet, ist aber jetzt nicht mehr da ...
Hallo Uwe,
danke für deine Unterstützung zu meinem Anliegen.
Leider werden die fehlenden Filme (werden weder angezeigt noch abgespielt, es kommt eben nur die Warnmeldung das man den Film schon gekauft hat) nur in meinem Account in der Einkaufsstatistik
angezeigt. Von 469 gekauften Filmen fehlen derzeit 16 Filme, nach meiner Recherche.
Wie ist hier weiter vorzugehen? Muss ich oder soll ich APPLE kontaktieren? Und wenn ja, gibt es hierzu eine spezielle Rufnummer?
Mit freundlichen Grüßen
Thomas
Hallo Uwe, danke für die Antwort.
Leider sind auch unter der App z. B. auf
meinem iPad die Filme nicht auffindbar
bzw. ich werde beim Aufruf zum Kauf
aufgefordert.
Auch hier aber werden Filme zum „fortsetzen“ angezeigt, die beim Aufruf
dann aber nicht verfügbar sind -siehe Foto Beispiel Thor: The dark kingdom
In der Regel schauen wir die Filme
nur auf unser AppleTV Serie 4 am Fernsehen.... aber auch gelegentlich mal
auf dem iPad.
Hallo
ich kann den beschriebenen Fehler weder unter iMac, noch unter iOS bestätigen, bei mir werden alle Filme, egal ob am IMac oder am iPad Pro, wie gekauft, mit xxx Filmen korrekt angezeigt, verwende aber auch keine Beta-Software ...
Bitte wendet euch ggf. an den Apple Support Service.
Mit freundlichen Grüßen
Uwe
Hallo Uwe,
auch unter iOS auf dem iPhone in der App Apple TV sind die Filme nicht da. Diese werden, wie schon geschrieben,
nur in meinem Account in der gesamtem Einkaufsstatistik angezeigt.
Ich werde mich morgen an den APPLE Support wenden.
Nochmals herzlichen Dank für deine qualifizierte Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas
Gekaufte Filme werden nach einiger Zeit nicht mehr in der Mediathek angezeigt
