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eve-Geräte mit HomeKit verbrauchen massiv mobile Daten

Nach langer Fehlersuche bin ich mit anderen Betroffenen zu dem Ergebnis gekommen, dass eve-Geräte, die über Homekit eingebunden sind, große Mengen mobiler Daten ziehen, die unter iOS12 gar nicht sichtbar in der Gerätestatistik ausgewiesen wurden, und unter iOS13 unter Einstellungen --> Mobiles Netz in der Verbrauchsstatistik als Verbrauch von "Deinstallierte Apps" zu sehen sind. Der Datenverbrauch lässt sich nicht abschalten.


Hat jemand hier eve-Geräte zur Heimautomatisierung und kann mal bitte folgendes gucken:

Unter iOS12: Stimmt der Gesamtverbrauch der Mobilen Daten unter Einstellungen --> Mobiles Netz mit der Addition der darunter angezeigten Apps und Systemdienste etwa überein oder besteht eine große Diskrepanz?

Unter iOS13: Sind unter Einstellungen --> Mobiles Netz Verbrauchsdaten von "Deinstallierte Apps" zu finden.


Vielen Dank für jede Hilfe...

iPhone XS

Gepostet am 25. Sept. 2019 18:17

Antworten
Frage gekennzeichnet als Höchstrangige Antwort

Gepostet am 25. Sept. 2019 22:52

Uhdi1978 schrieb:

... Das Phänomen raubt mir aktuell 400MB pro Tag. ...

Kommt bei mir auch hin, heute mal nur 291MB.


PS: Originalthread oder „Wie alles begann“: https://communities.apple.com/de/thread/250471391?page=8

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541 Antworten

29. Sept. 2019 16:03 als Antwort auf Sinfin

Ich habe es sogar noch krasser gemacht: Ich bin auf ein nagelneues iPhone XS umgestiegen (war eh fällig). Der mobile Verbrauch war vollkommen unauffällig, bis ich Homekit und meine Eve-Geräte aufgesetzt habe. Schlagartig war wieder der massive Datenverbrauch da, den ich mit meinem 6s hatte.

Ich habe es dann mit einer zweiten AppleID versucht, mit der ich dann auf dem nagelneuen Gerät auch ein komplett neues Homekit mit meinen Eve-Geräten aufgesetzt habe. Wieder wurden ab diesem Zeitpunkt die mobilen Daten massiv gezogen. Da Garantie habe ich den Apple Support eingeschaltet. Die haben mich zig mal Screenshots von meinen Einstellungen und mobilen Nutzungsdaten machen lassen. Dann sollte ich mir mobiles Volumen zukaufen, damit sie ein 24-Stunden-Logging durchführen konnten (sie wollten mir keines zur Verfügung stellen). Also habe ich dafür auch noch bezahlt, die haben dann das Logging mit speziellen Profilen auf dem iPhone durchgeführt. Dann habe ich ihnen die Logging-Daten von über vier GB übermittelt. Nach über einer Woche vorgeblicher Analyse erhielt ich die Auskunft, der abfließende Verkehr sei von Homekit. Apple würde darin keinen Fehler sehen. Mein Support-Ticket wurde sofort geschlossen, auf eine Nachfragemail erhielt ich keine Antwort, die Rückrufnummer bei Apple für meinen Case war nicht mehr erreichbar, die Supporterin erst recht nicht. Die hatte beim letzten Gespräch nur kleinlaut wiedergeben können, was ihr die Techniker oder die Offiziellen mitgegeben hatten.

Ich fragte, ob ich denn mein neues iPhone zurückgeben könne, wenn ich es faktisch mit einem normalen Mobiltarif nicht nutzen könne (ich wurde immer schon zur Monatsmitte gedrosselt, weil das Ding auch ohne Benutzung Gigabytes von mobilen Daten verbraucht hat). Sie sagte mir, das würde nicht möglich sein, da das ja kein Hardwarefehler sei. Aber ich kann das Gerät ohne eine AppleID nicht nutzen - und wenn diese in Verbindung mit Homekit einen solche nicht abschaltbaren Verbrauch produziere, könne ich das ja gar nicht nutzen...

Tja, das Ende vom Lied, Apple hat mich mit dem Fehler und dem nagelneuen damaligen Flaggschiff-iPhone im Regen stehen lassen bis heute.

Der Eve-Support hat sich einige Zeit sehr bemüht, da die aber nur auf die Schnittstellen von Homekit aufsetzen, können die da weder reingucken, noch irgendetwas zu dem Homekit-Bug sagen und machen.

Seither suche ich hier und in anderen Foren nach anderen Betroffenen, damit dieser blöde Fehler endlich mal priorisiert und behoben wird. Daher vielen Dank an alle, die mithelfen.

29. Sept. 2019 16:10 als Antwort auf Sinfin

@Sinfin Wenn du auch dieses Neuaufsetzen gerade durchführst, hätte ich eine Bitte. Du wirst ja feststellen, dass vor dem eve- und Homekit-Aufsetzen kein "Deinstallierte Apps"-Verkehr auftreten wird. Wenn du dann ein neues Zuhause in Homekit anlegst, wäre es toll, wenn du zunächst nur alle Homekit-Geräte anmelden würdest, die KEINE eve-Thermos sind. Ich habe nämlich den Verdacht, dass die Thermos den Homekit-Bug anstoßen. Wenn du dann noch ein paar Stunden ohne Thermos im Mobilen Netz bist, kannst du sehen, ob dann "Deinstallierte Apps"-Traffic auftritt. Dann kannst du die Thermos zuschalten und gucken, was dann passiert.

Zu diesem Verdacht komme ich, weil alle Betroffenen eve-Thermos haben, aber es viel mehr Betroffene sein müssten, wenn auch die eve-Steckdosen und der andere Krempel von denen diesen Homekit-Fehler provozieren würde. Vielen Dank für die Hilft.

P.S. Hab leider kein Telegram

29. Sept. 2019 16:14 als Antwort auf Sinfin

Sinfin schrieb:

Im Augenblick setze ich das iPhone als neues Gerät auf. Ich lade keine Apps, sondern melde mich nur in iCloud und dem AppStore an.

Hab ich durch. Hat nichts gebracht. Sobald Home mit Eve Geräten geladen wird geht das ziehen los.



Ach ja, ich hab Steckdosen der 2. Generation (keine grüne Schrift mehr > grau) aber mit unterschiedlicher HW und SW. Da wurde mal was geändert.

29. Sept. 2019 21:59 als Antwort auf Sinfin

Top! Ich lese fleißig mit Finder echt toll, wie ihr euch reinkniet 👍🏼


Echt ne Frechheit vom Apple-Support!!! Das geht gar nicht.

Fakt ist ja, dass hier massenhaft Daten ungewünscht und ohne fehlerhaftes Verhalten wo auch immer landen. Mithin scheint das ja kein Einzelfall zu sein. Es hat nur noch nicht jeder bemerkt. Das ist nicht wofür Apple steht!


Ein Kollege hat es nun auch bemerkt nachdem ich ihm das Problem schilderte. Er hat 4 Energy und 4 Thermos. Bei ihm 26 MB in 2 Stunden in diesen Deinstallierten Apps. mehr ist an diesem Tag nicht dazu gekommen.


Wenn das alles hier nichts hilft, sollte man mal darüber nachdenken, es mehr Publik zu machen. Vielleicht über einen YouTuber oder vielleicht interessiert sich die Fachpresse dafür. Vielleicht hat ja hier jemand Kontakte in diese Richtung???

30. Sept. 2019 20:35 als Antwort auf beweis

Hallo,

das Problem tritt bei uns im Haushalt auch auf. Haben um die 8 Eve Thermo.

Unter IOS 12 wie beschrieben konnten die Daten nicht zugeordnet werden. Unter iOS 13 fallen sie unter die Deinstallierten Apps.

Habe mich schon mit dem Apple Support in Verbindung gesetzt. Jedoch habe ich noch keine Rückmeldung bekommen nach zwei Wochen. Auch auf Emails erhalte ich keine Antworten.

02. Okt. 2019 16:11 als Antwort auf eiphone

Hi, auch hier nochmal die Info, aus nem anderen Thread wie es bei mir war:


Schaut doch mal ob ihr in den iCloud Einstellungen unter Speicher Verwalten die Elgato Eve App für iOS9 habt. Als ich für diese die "Daten gelöscht" habe, hat sich das schlagartig beruhigt.


Vielleicht hilft es ja. Wäre gut zu wissen ob es bei anderen auch so ist, wie bei mir.  Scheinen Reste einer alten Version der Eve App zu sein, die aber noch irgendwie benutzt und so für Unordnung gesorgt haben.

02. Okt. 2019 16:41 als Antwort auf Hempelchen

@Hempelchen Vielen Dank für den Tipp, aber leider hilft das bei mir nicht. Ich hatte in der Tat dort bei meiner alten AppleID einen eve9 Eintrag, den ich gleich gelöscht habe. Dann habe ich mir ein neues Zuhause eingerichtet und drei Thermos zugeschaltet. Schlagartig liefen wieder Megabytes von Deinstallierten-App-Daten ab. Leider war es das nicht.


Gruselig ist, dass der Apple Support trotz stundenlangem Gesuche auf meinem iPhone nie zu diesem Punkt vorgedrungen war.

02. Okt. 2019 16:45 als Antwort auf Hempelchen

Vielen Danke !

Bei mir scheint es geholfen zu haben ! Und nicht nur das, nachdem ich die iCloud Daten der Elgato Eve App für iOS 9 gelöscht habe tritt der Fehler in der ganzen Familie nicht mehr auf. Kann jetzt nur für einen Zeitraum von 45 min sprechen. Darum werde ich mich morgen noch einmal melden. Aber der Tipp an alle anderen vermutlich reicht es wenn eine AppleID in der Familienfreigabe noch die App Daten gespeichert hat.

04. Okt. 2019 10:57 als Antwort auf beweis

Das Zuhause ist selbstverständlich eingerichtet und läuft Tag für Tag mit erheblichem Datendiebstahl und damit verbunden Problemen, wie z.B. eine stärkere Akkuabnutzung und damit schneller Alterung der iPhones und iPads.

Wenn ich jetzt alles im Haus entferne, dann kann ich den EVE Müll gleich alles entsorgen - das Haus ist zu vernetzt, deswegen auch aktuell noch nicht gelöscht/entfernt 😉


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