eve-Geräte mit HomeKit verbrauchen massiv mobile Daten

GameChanger schrieb:

Ich habe die Eve Geräte aus Homekit entfernt und in der letzten halben Stunde kamkein Verbruch mehr unter deinstallierte Apps hinzu. ...

Schön 👍🏻

Ich kann hier im ganzen Haus aber nicht alle Thermostate und Steckdosen entfernen 😬

Ich habe jetzt alles von Eve durch Onvis, koogeek und andere ersetzt. Eve kommt mir nicht mehr ins Haus. Schlechte Produkte, nicht vorhandener Support und dann noch verhältnismäßig teuer....

seit dem alle eve Produkte aus sind, ist auch der Datenverbrauch wieder normal.

Dank dieser Diskussion bin ich auf die Ursache gestoßen, wieso bei mir seit 10 Monaten große Mengen an Datenvolumen verloren gingen. Erstmal also DANKE and den Ersteller der Diskussion.

Ich spreche von durchschnittlich 2GB/Monat die meiner "Mobile-Daten" Statistik fehlten in der Zuordnung. Der Apple Support war bei dieser Problematik erfolglos die Ursache zu finden. Mehrere Telefonate und Log-Analysen ergaben keine Hilfe und Ursachenfindung. Dies war noch zu Zeiten zu iOS12.

Jetzt unter iOS 13 werden erstmals diese Daten unter "Deinstallierte Apps" sichtbar.

Im Einsatz:

• 4 EVE Thermo (3x 2. Generation, 1x 1. Generation)
• 3 EVE Energy
• 4 EVE Door&Window
• 2 EVE Room2
• 1 EVE Room1
• 1 EVE Weather
• 1 EVE Motion

Über Home Familienfreigabe ist ebenso ein weiteres Mitglied der Familie betroffen beim Datenvolumen.

Ich möchte gar nicht an die Kosten denken, die dieser Homekit/EVE Bug verursacht hat, in den letzten Monaten.

WICHTIG ist, dass EVE jetzt schleunigst mit Apple zusammenarbeiten muss um dieses elementare Fehlverhalten der EVE Produkte mit HomeKit abzustellen. Meine Geduld ist nur noch sehr gering bei der Fehlerbehebung. Bin kurz davor alle 16 Eve Geräte raus zu schmeißen und Homekit Produkte zu kaufen, die diesen Bug offensichtlich nicht haben mit HomeKit.

Übrigens,

die Antwort von Eve in der Standart-Mail hat mich gerade noch zum Handeln bewegt zu antworten.

Hallo Herr XXX,

nun einfach auf den Apple Support zu verweisen ist ein Vorgehen bei dem EVE Systems sich mal direkt ins eigene Bein schießt.

Immerhin sind es ihre Geräte, die bei dem Ärger im Fokus stehen. Geräte von anderen Herstellern scheinen dieses Problem nicht mit HomeKit zu haben.

Der Apple Support, den ich heute 4 Stunden lang in Anspruch genommen habe nach ihrer Empfehlung hin, sagt übrigens sinngemäß genau dies. 

Habe soeben die Eve Thermos aus HomeKit entfernt und der Datenverbrauch geht deutlich zurück. Zwar noch nicht in annehmbare Bereiche, aber ich habe ja noch mehr EVE Geräte die ich in HomeKit entfernen kann. Soll das etwa die Lösung sein?

In diversen Foren und der vorherigen verlinkten Apple Diskussion ist die Stimmung gegenüber EVE auf einem ziemlichen Tiefpunkt.

Als betroffener Kunde hat man das Gefühl sie wollen diese Problematik aussitzen. Aktive Problemlösung, Kommunikation und Transparenz geht anders. 

Also meine Geduld mit EVE und HomeKit lässt nach, es dauert nicht mehr lange und ich werfe alle 16 EVE Geräte softwareseitig aus HomeKit und physikalisch aus meiner Wohnung.

Der Spaß hat mich die letzten Monate locker 150€ extra Datenvolumen im Vertrag gekostet.

Diese Nachricht können sie gerne an die EVE-Produktverantwortlichen eskalieren. 

beweis schrieb:

Interessant wäre, wenn einer nie eine Steuerzentrale hatte, seit er die eve-Geräte hat. Den Versuch mit dem Abschalten vorhandener Steuerzentralen habe ich ja gemacht.

Tatsächlich die Funktion "Steuerzentrale" oder "HomeKit" auf denn Geräten deaktiviert oder nur den Strom weggenommen?

Könnte ja sein, dass mit dem Auftauchen einer Steuerzentrale in Homekit eine Art Flag gesetzt wird, dass das iOS-Gerät jetzt ständig und immer mit dieser kommunizieren soll per WLAN und mobile Daten.

Und in Deinem Setup nur mit ATVs und iPads müsste diesen Zustand theoretisch wiederherstellen können, indem Du die Steuerzentralenfunktionalität ausdrücklich wieder deaktivierst. Das sollte das Flag in der iCloud wieder zurückgesetzt werden.

Ich bin ebenfalls betroffen mit etwa 15MB/h, obwohl ich inzwischen für Eve und Home die mobilen Daten abgeschaltet habe. Ich habe drei ATV 4 im Haus, davon einer möglicherweise außer Reichweite. Nachdem keine rechte Lösung auftauchte, habe ich mein altes Zuhause durch ein neues ersetzt und nach und nach alle Eve-Geräte (ich habe nur Eve) in das neue Zuhause überführt. Mein alte Konfiguration bestand schon länger und ich vermutete eventuelle "Altlasten" (war einfach ein Versuch). Zufällig gleichzeitig habe ich auch erst einen, jetzt insgesamt drei Eve Extender eingeführt, an denen jetzt 20 meiner insgesamt über 30 Eve-Einheiten hängen.

Das letzte Mal habe ich am 22.10. abends den mobilen Verbrauch zurückgesetzt, danach noch einmalig 10MB unter 'Deinstallierte Apps' gesehen, aber im weiteren bis jetzt keine weitere Zunahme. Eve und Home sind weiterhin in den mobilen Daten abgeschaltet. Allerdings hatte ich nur wenig über 10h mobilen Betrieb in dieser Zeit.

Ich frage mich nun, ob das Neuaufsetzen des Zuhauses diesen Effekt (wenn er denn bleibt) herbeigeführt hat, meine aber, dass andere einen solchen Versuch schon erfolglos durchgeführt hatten, oder ob die Tatsache, dass ich Eve Extender eingefügt habe, dafür verantwortlich ist.

An den Extendern hängen alle meine Thermos, mein Degree, mein Motion, alle Room neuer Version, etliche Door alter und neuer Version und mehrere Energy. Ausserhalb der Extender eingebunden sind jetzt noch mehrere Energy Strips, ein Smoke, mehrere alte Room, mehrere Door und ein Energy.

Vielleicht erkennt ja jemand Ähnlichkeiten. Die Thermos stehen ja wohl unter Verdacht, sind jetzt bei mir über die Extender angebunden.

Ja, das kann ich so bestätigen.

Habe soeben das iPhone auf iOS 13.2 aktualisiert, sowie meine HomePods auf 13.2. Die Steuerzentrale ist ein HomePod. In den ersten 30 Minuten hatte ich direkt 45 MB Verbrauch unter Deinstallierte Apps. Das entspricht also 90MB/Stunde 🤨

In diesem Test-Setup habe ich nur ein Eve Thermo sowie ein Eve Room direkt in HomeKit hinzugefügt. Keine Zeitpläne und keine Eve App ist installiert.

Fazit: Mit iOS 13.2 gibt es keine Verbesserung der Problematik.

Hmmm, hab meinem Sohn die Berechtigung weggenommen etwas in Home zu steuern und Mitteilungen auch aus. Wir waren dann zusammen ca. 3h draußen unterwegs. Bei mir sind 25 MB deinstallierte Apps dazugekommen, bei ihm 500MB!

Hab ihn jetzt ganz aus Home rausgenommen. Mal sehen...

MiDæ schrieb:

...

Heute habe ich als Ultimo Ratio mal folgendes probiert. Alle iPhones, IPads, Mac‘s, ATV, HomePods, Airports und Router ausgeschalten. Einige Minuten gewartet. Anschließend nach und nach wieder ON. Erst Router, Airports und dann die Peripherie wieder ON.

Es scheint als stagniere der Datenhunger jetzt! 😳

Dann schau mal bitte schön weiter und melde dich bei uns.

VG

Super das du dir so eine Mühe gemacht hat 👍

und genau das bestreitet Eve vehement, der Fehler muss bei Apple liegen.

ich habe jetzt bis auf den Eve room alle Geräte ersetzt. Zum Teil weil sie kaputt gegangen sind, weil BT zu geringe Reichweite hat, weil der Support von Eve eine Katastrophe ist.

Jedenfalls habe ich Ruhe.

Ich kann jedem empfehlen das auch zu tun. Eine Firma die so ein Geschäftsgebaren an den Tag legt sollte man nicht unterstützen

Fehler ist aus meiner Sicht nicht gelöst.

Steuerzentralen: 2 x ATV neuste Gen mit neuster Beta FW, und 2 x HomePod mit letztem Release.

Endgeräte:

iMac, MB, iPad Pro 12.9, iPhone 11 Pro WiFi mit letztem Release iOS/OSX.

iPad Pro 11 Wifi/Celluar neuste iOS Beta.

Wenn Eve App, dann die Neuste.

10 x Eve Thermo 1 Gen. alle mit aktueller Firmware.

In Summe ca. 30+ Geräte von Eve und anderen Herstellern.

Fehlerbild immer noch stabil. Sobald WLAN am iPad Pro 11 oder iPhone aus ist oder eben kein WiFi anliegt geht der Datenverkehr über Deinstallierte Apps wieder los.

Mein Case bei Apple ist seit dem 9.10. auf. Letzter Meldung (telefonischer Kontakt) war am 5.11. Aussage: Ist in Bearbeitung. Meiner Bitte um einen weiteren Status nach einer Woche oder zumindest einer offiziellen Info das es einen Fehler gibt an dem Apple arbeitet ist man noch nicht nachgekommen. Werde morgen wieder schriftlich nachfragen.

Ich kann allen Betroffenen nur raten beim Apple Support anzurufen und sich mit Fakten und einer guten Beschreibung der Situation zu melden.

Es hat mich 1,5h mit der Frontline am Telefon gekostet bis sie nach 3 verschiedenen „Spezialisten“ freiwillig nen Case eröffnet haben und die „Dramatik“ des Problems verstanden haben. Nur so werden wir gemeinsam ein Lösung bekommen.

Auch den Support von Eve nicht aus der Pflicht lassen. Die Verbreitung der Info das es mit >=13.2 behoben ist kann ich nicht verstehen und ist nach meiner Beobachtung schlichtweg falsch.

Einzelmaßnahmen die das Problem reduzieren oder gar weitere Investitionen bei Eve zu machen um das Problem zu umgehen dürfen maximal Maßnamen sein um dem echten Fehler auf die Spur zu kommen. Ich selbst beobachte bei mir und zwei Bekannten das Problem sehr genau und teste sehr strukturiert. Es muss dringend eine generelle und Endkundenkompatible Lösung her!

Jeder der Kontakt zu Journalisten hat sollte sie nutzen. Druck durch negative Presse kann helfen! Stehe gerne selbst jedem Journalisten inkl. aller Details zur Verfügung.

LG und einen schönen Sonntag,

Olaf

Ich habe daheim mein iPhone gerade im 4G laufen.

Die Eve App hat keinen Zugriff auf mobile Daten (Aus), trotzdem geht die App (HomeKit initialisieren) und ich kann per App Geräte schalten 🤔 Dabei gehen die deinstallierte Apps sofort in die Höhe.

8 * Eve Thermo 1.2.11 1251

9 * Eve Smoke 1.2.8 1144

9 * Eve Door 1.2.8 1144

1 * Eve Aqua 1.2.8 1208

5 * Eve Energy 1.2.9 1208

1 * Eve Room 1.2.8 1144

iOS: 13.2.3

Bei mir hat sich der Traffic seit dem letzten Firmwareupdate der Eve Thermos unter "Deinstallierte Apps" spürbar reduziert, jedoch sind es aktuell immer noch ca. 15-30 MByte pro Tag. Auffällig ist bei mir ein Anstieg von Traffic unter Systemdienste>DNS-Dienste von ca 25 -35 MByte pro Tag.

Apple müsste irgendwo einen Schalter einbauen, mit dem ich jeglichen Traffic unterbinden kann, der sich nicht eindeutig einer App zuordnen lässt.