eve-Geräte mit HomeKit verbrauchen massiv mobile Daten

Das Problem ist halt, dass man nur mit dem Support spricht. Das sind ja keine Entwickler die eine Ursache für den Fehler finden können.

Deshalb kann man nur immer weiter "nerven". Apple Support UND Hersteller.

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Telegram-Chat zum Austausch:

https://t.me/trafficbug

GameChanger schrieb:

... Ließt hier niemand von Apple mit?

Doch, aber das ist nicht deren Job. Reine Moderatoren die Beiträge editieren und mal ein Antwort posten - kein technischer Support.

Wenn Du dich bei Apple melden willst: Mache es per Support-App im Chat, da hast du später alles schriftlich 😉

Erstmal ein Dank in die Runde.

Hier habe ich endlich des Rätsels Lösung für den (bis dato) unerklärbaren mobilen Datenverbrauch gefunden.

Auch ich kann nun bestätigen, dass der Datenverbrauch mit dem Smarthome zu tun hat (ebenfalls Eve-Gerätschaften).

Egal, welche Einstellungen man vorgenommen hat (mobile Daten für Smarthome an/aus, iCloud für Smarthome an/aus, Homezentrale [Apple TV 4k] an/aus, einzelne Eve-Geräte oder Gerätegruppen an/aus), es änderte nichts daran, dass massig Daten auf "Deinstallierte Apps" aufgelaufen sind. Erst ein Löschen des Hauses aus der App (also zurück auf "Neuzustand") stoppte den Datenverbrauch.

Der Datenvolumenverlust trat auch bei meiner Frau und bei der Tochter auf, welche in der Familienfreigabe mit drin sind und auch in der Smarthome-App entsprechend freigeschaltet waren.

Nach Löschung und neu aufsetzen vom Smarthome, habe ich beiden keine Freigabe mehr erteilt. Bei mir zieht es die Daten weg, bei meinen beiden Damen ist nun Ruhe.

Habe heute hierzu beim Apple-Service angerufen und einer netten Dame die Problematik geschildert und meine durchgeführten Schritte erklärt. Die wenigen "Tipps", welche sie noch hatte, konnte ich alle als "schon probiert und erfolglos" umgehend zurückmelden.

Sie hat mich dann 10 Minuten in die Warteschleife gelegt, weil sie Rücksprache mit dem Vorgesetzten halten wollte. Als Antwort erhielt ich dann die Info, dass dieser Fehler schon bekannt sei und an der Lösung gearbeitet wird.

Dann hoffe ich mal, dass dies auch der Wahrheit entspricht und wir in Kürze mit einem Update und damit Lösung des Problems rechnen können.

Den Rat, den sie mir noch gab, finde ich dahingehend nämlich nicht sehr praktikabel: Auf Smarthome verzichten, bis es das Update gibt...

Rennruebe schrieb:

... Als Antwort erhielt ich dann die Info, dass dieser Fehler schon bekannt sei und an der Lösung gearbeitet wird. ...

Hallo Rennrübe und Willkommen im Club 🙋🏻‍♂️

Die Aussage wäre zwar schön, aber ich glaube daran noch nicht so richtig. Eher so in Richtung "wie werd ich den jetzt wieder los".

Auch bei mir zieht es bei allen Mitgliedern in der Familienfreigabe täglich 😬

VG

Auch ich habe in der Zwischenzeit den Service angerufen. Bei mir war das Problem jedoch so noch nicht bekannt. Einzig erhöhter Daten Verbrauch unter deinstallierte Apps war bekannt, ein Zusammenhang mit HomeKit wurde jedoch als neu aufgenommen. Mal sehen wann ein Update kommt.

Bei mir genau derselbe Fehler! Es werden massenhaft mobile Daten verbraucht (sichtbar unter Deinstallierte Apps) und der Akku eines neuen iPhone 11 Pro geht extrem schnell aus (das iPhone ist zeitweise auch im Standby recht warm). Auch ich habe den Eve-Support angeschrieben. Wie bei allen anderen auch, habe ich die Standardantwort erhalten (Einstellige Anzahl an Meldungen, kein Zusammenhang mit Bluetooth-Geräten, etc.).

Ich hoffe auf ein baldiges Update, da ich ansonsten alle Eve-Produkte aus meinem Zuhause entfernen muss.

eiphone schrieb:

...

Mal schauen ob die 2 Beiträge morgen im Blog stehen oder verschwinden.

....

Keine neuen Postings sichtbar, d.h. man möchte das Thema wohl nicht Öffentlich und unterdrückt es.👎🏻

https://blog.evehome.com/de/eve-3-8-ist-da/comment-page-1/

2x die selbe Antwort im Eve-Blog:

Wird der von Ihnen festgestellte Anstieg des mobilen Datenverbrauchs durch “Deinstallierte Apps” tatsächlich von HomeKit bzw. iOS/tvOS verursacht (was wir nicht bestätigen können), muss und wird dies durch Apple abgestellt werden. Bitte bringen Sie Ihre Beobachtungen und Schlussfolgerungen Apple zur Kenntnis, um diesen Prozess anzustoßen: https://getsupport.apple.com

Viele Grüße, volker

Die Lösung bei mir war ganz einfach. Alle eve Geräte entfernt und schon hört der Datenverbrauch auf. Mit jedem eve Gerät das ich gelöscht habe wurde es weniger. Insgesamt 4 Steckdosen, eve weather, Tür Kontakt und eve thermo. Seit alle weg ist alles prima

Ja durch entfernen ließ sich der Daten Verbrauch bei mir auch Stoppen. Nur wenn sie entfernt sind lassen sie sich nicht mehr im Sinne des Erfinders bedienen oder bliebt der Daten Transfer nach erneutem einbinden normal? (Dies habe ich mich nämlich noch nicht wieder getraut)

GameChanger schrieb:

"....oder bliebt der Daten Transfer nach erneutem einbinden normal? (Dies habe ich mich nämlich noch nicht wieder getraut)"

Ja, habe ich.

Das Home komplett gelöscht, Datenverbrauch auf Null. Danach neu eingerichtet (auch unter neuem Namen) und sofort war der Datenverbrauch wieder da. Ändert also nichts.

Ich habe jetzt alles von Eve durch Onvis, koogeek und andere ersetzt. Eve kommt mir nicht mehr ins Haus. Schlechte Produkte, nicht vorhandener Support und dann noch verhältnismäßig teuer....

seit dem alle eve Produkte aus sind, ist auch der Datenverbrauch wieder normal.

inspectorNorse schrieb:

...

WICHTIG ist, dass EVE jetzt schleunigst mit Apple zusammenarbeiten muss um dieses elementare Fehlverhalten der EVE Produkte mit HomeKit abzustellen. ...

Und dazu Volker von EVE:

Wird der von Ihnen festgestellte Anstieg des mobilen Datenverbrauchs durch “Deinstallierte Apps” tatsächlich von HomeKit bzw. iOS/tvOS verursacht (was wir nicht bestätigen können), muss und wird dies durch Apple abgestellt werden.

Dazu der Eve Support:

… Danke für die Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst von Eve Systems.

Aktuell haben wir eine einstellige Anzahl an Kunden, die von ungewöhnlichem Datenverbrauch berichten. Wir wissen, dass die App Eve nicht Verursacher ist, es passiert auch, ist sie nicht installiert.

Es liegt ja wohl an den Geräten und nicht an der App.

Was da auch immer abläuft, die Antworten von EVE sind IMHO eine Frechheit, einfach den Kunden im Regen stehen lassen.

Ihr müsst es öffentlich publik machen, so wird es EVE aussitzen.

Werde alles was ich bisher gelesen habe und speziell die Antworten von Eve an meinen Kontakt beim Apple Support weiterleiten. Auch ich empfinde das distanzierte Verhalten des Herstellers Eve als inakzeptabel. Wenn sie Lösungen anbieten wäre sie gut beraten im Fehlerfall, unabhängig von der echten Ursache, den Kunden zu unterstützen. Immerhin geht es bei einigen auch um finanzielle Schäden. Von der Zeit die für Analyse und teilweise pragmatischer Fehlereingrenzung bei so vielen Betroffenen mal ganz abgesehen. Da aber ich aber davon ausgehe das Beschäftigte im TopLevel Management des Herstellers lesen können, scheint der Umgang mit dem Kunden so gewollt zu sein.