eve-Geräte mit HomeKit verbrauchen massiv mobile Daten

Ich bin auch sehr enttäuscht. Der Winter kommt und die Thermostate sind meiner Meinung nach momentan nicht mit HomeKit nutzbar, ohne Angst um sein Daten Volumen zu haben. Ich rufe nachher noch mal bei Apple an, ob es von der Seite was neues gibt.

Habe eben auch mal bei Eve direkt noch ein Ticket eingestellt und nach unglaublichen 3 Minuten schon des Rätsels Lösung bekommen (aus Sicht von Eve). Es ist der gleiche Standardtext, den anscheinen jeder erhalten hat:

... Wird der von Ihnen festgestellte Anstieg des mobilen Datenverbrauchs durch “Deinstallierte Apps” tatsächlich von HomeKit bzw. iOS/tvOS verursacht (was wir nicht bestätigen können), muss und wird dies durch Apple abgestellt werden. ....

Da Apple sich bei solchen Sachen ja auch immer recht bedeckt hält (was nicht heißt, dass im Hintergrund nicht dran gearbeitet wird), bin ich mal gespannt ob und wenn, wann es eine Lösung gibt.

Habe heute den EVE Support und den Apple Support kontaktiert zu dieser Thematik. Denn, je mehr User dieses Problem offiziell melden desto dringlicher sollte es (hoffentlich) Beachtung schenken.

Ergebnis:

Der Eve Support antwortet mir mit der Textvorlage "... muss und wird dies durch Apple abgestellt werden. Bitte bringen Sie Ihre Beobachtungen und Schlussfolgerungen Apple zur Kenntnis, um diesen Prozess anzustoßen: https://getsupport.apple.com..."

bla, bla, bla. Dies zeigt mir die Realitiäts-Verweigerung seitens EVE. Falls der Bug auf Apples HomeKit Seite liegt, dann sollte EVE daran interessiert sein Licht in die Problematik zu bringen. Es sind immerhin IHRE Produkte, die hier im Fokus stehen und die betroffenen User verärgern.

Der APPLE Support recherchiert noch. Nach zwei Support Mitarbeiter und einem Vorgesetzten gab es zwar ein Experiment mit dem Zurücksetzten der Netzwerkeinstellungen(iOS) und dem Messen der verbrauchten Daten danach. Ergebnis: In 6 Stunden wurden mehr als 200MB verbraucht unter "Deinstallierte Apps". Die Vorgesetzten Abteilung will also "recherchieren" in den nächsten sechs! Tagen und dann Feedback geben. Eine Weiterleitung per Ticket an die Entwicklung von Apple ist nicht geschehen.

Also Abwarten und Tee Trinken ist also das Ergebnis, nach dem heutigen (4 Stündigen) Bemühen des Eve und Apple Supports. UFF. ... und die Daten werden solange weiter und weiter verbraten. ARGHH!

Ich glaube, das große Problem ist, dass es extrem schwer nachzuvollziehen ist, wo das Problem her kommt und es kaum jemand merkt. Ich denke, wenn darüber berichtet würde, würden sich auch mehr Personen bei Elgato melden und es würde auch mal Interesse gezeigt, den Fehler anzugehen. :/

Was mich am Eve-Support auch stört ist die Aussage:

Aktuell haben wir eine einstellige Anzahl an Kunden [...] Aktuell können das Problem nicht reproduzieren, sammeln daher weiter Informationen.

Diese "einstellige Anzahl an Kunden" findet man ja schon hier im Forum. Wurde irgend jemand schon mal gebeten Informationen zu seinem HomeKit / Eve - Setup an Evehome zu übermitteln? Wie werden denn die Informationen gesammelt wenn alle die sich an den Support wenden so abgebügelt werden?

Ich wäre sehr gerne bereit zu helfen, aber wenn man mit einer total sinnlosen Information wie

Ein Bluetooth-Gerät kann ja schlecht irgendwas mit einem Kilometer weit entfernten iPhone anstellen.

belehrt wird als sei man absolut ahnungslos, darf sich Evehome auch nicht wundern wenn die Kunden sauer werden, sich nach Alternativen umsehen und zukünftig nichts mehr aus der Eve Serie kaufen...

Hallo Olaf (SkyDiver),

meine Frage ist jetzt banal und eigentlich auch peinlich, aber welche Mail-Adresse nutzt Du zur Kommunikation bei/mit Apple?

Ich konnte bisher nur die telefonische Variante zur Kontaktaufnahme nutzen (oder habe falsch gesucht *g*)

Auf Deinen Post mit dem iPad bezogen: Das ist extrem! O_o

Habe jetzt schon viele Posts und Kommentare gelesen, aber 3.6 GB an Füll-Bits in 9 Tagen... Die Hochrechnung auf einen Monat fällt da erschreckend aus.

Man kann nur hoffen, dass Apple hier wirklich schnellstens an der Problemlösung arbeitet und somit auch zügig ein Update bereit stellt.

Von Eve braucht man ja, soweit bisher durch die Kommentare erkennbar, nicht unbedingt was zu erwarten.

Gruß

Christian

Hallo bjoern208,

bjoern208 schrieb:

Ich für meinen Teil habe alle Geräte durch Geräte von Mitbewerbern ersetzt. Als Kunde ist mich eve los. Das ist mein Beitrag zur Problemlösung

das ist sicherlich eine legitime Maßnahme, aber nicht unbedingt eine zufriedenstellende Lösung, wenn man schon diverse Euro, meist im höheren, 3-stelligen Bereich, investiert hat.

Gruß

Christian

Übrigens,

die Antwort von Eve in der Standart-Mail hat mich gerade noch zum Handeln bewegt zu antworten.

Hallo Herr XXX,

nun einfach auf den Apple Support zu verweisen ist ein Vorgehen bei dem EVE Systems sich mal direkt ins eigene Bein schießt.

Immerhin sind es ihre Geräte, die bei dem Ärger im Fokus stehen. Geräte von anderen Herstellern scheinen dieses Problem nicht mit HomeKit zu haben.

Der Apple Support, den ich heute 4 Stunden lang in Anspruch genommen habe nach ihrer Empfehlung hin, sagt übrigens sinngemäß genau dies. 

Habe soeben die Eve Thermos aus HomeKit entfernt und der Datenverbrauch geht deutlich zurück. Zwar noch nicht in annehmbare Bereiche, aber ich habe ja noch mehr EVE Geräte die ich in HomeKit entfernen kann. Soll das etwa die Lösung sein?

In diversen Foren und der vorherigen verlinkten Apple Diskussion ist die Stimmung gegenüber EVE auf einem ziemlichen Tiefpunkt.

Als betroffener Kunde hat man das Gefühl sie wollen diese Problematik aussitzen. Aktive Problemlösung, Kommunikation und Transparenz geht anders. 

Also meine Geduld mit EVE und HomeKit lässt nach, es dauert nicht mehr lange und ich werfe alle 16 EVE Geräte softwareseitig aus HomeKit und physikalisch aus meiner Wohnung.

Der Spaß hat mich die letzten Monate locker 150€ extra Datenvolumen im Vertrag gekostet.

Diese Nachricht können sie gerne an die EVE-Produktverantwortlichen eskalieren. 

Hat sich schon mal jemand mit HomeKit in soweit auseinander gesetzt, um zu wissen, ob Geräte aktiv Daten an die Basis senden, oder nur auf Abfragen der Basis warten.

Ich sehe aktuell erst einmal nur die logische Möglichkeit, dass die Eve Geräte Daten an die Basis senden und diese die Daten aktiv an das Handy pusht. Sonst fällt mir aktuell kein Grund ein, wie Bluetooth Geräte zu Traffic führen können.

Hallo Hempelchen,

ich hatte bei mir bewusst das Apple TV 4k als Home-Zentrale für ca. eine Stunde stromlos gemacht und beim iPhone das WLAN abgeschaltet.

Wenn auch subjektiv weniger, ging der Datenverbrauch bei "Deinstallierte Apps" trotzdem hoch.

Ob dies jetzt ggf. damit zu tun hat, dass mein iPhone direkt via Bluetooth Kontakt mit den Eve-Geräten hatte, kann ich leider nicht beantworten.

Gruß

Christian

Hi Christian,

nun, die Frontline konnte mir am Telefon nicht wirklich weiterhelfen. Standard Ideen und Vorgehensweisen. Hatte ich ja schon selbst alles durch. Habe den Fehler ggf. auch gut erklärt und mit viel Screenshots, Test und Fachwissen dargestellt was dann nach einer Weile den Vorgesetzte auf den Plan gerufen hat. Wir haben dann das Problem nochmals gemeinsam analysiert und er hat dann den "Case" aufgemacht. Dieser wird jetzt offiziell weiter bearbeitet und ich bekam dann ein Mail mit Casenummer im Subjekt. Über die Adresse inkl. Casenummer wird jetzt kommunizieren.

LG,

Olaf

Super gemacht👍🏻

Wo immer die Möglichkeit besteht es in die Öffentlich zu tragen, sollte dies auch geschehen.

Eve soll sich mit Apple um eine Lösung bemühen. Wer aber solche Antworten an seine Kunden gibt, der muss auch mit negativen Kritiken und Bewertungen (Portale/ebay/Amazon usw.) rechnen!

Nebenbei merken es so wahrscheinlich noch mehr Leute.

VG

Mich ärgert so ein Verhalten einfach. Ich meine... ich hab vier Heizungsthermostate, einen Sensor und sechs Steckdosen von denen. Das sind auch mal gute 400€. Die alle raus werfen ist aus dem Fenster geschmissenes Geld. Das ist ärgerlich!

Vielen Dank für die Posts hier, so bin ich hinter den Unbekannten Datenverbrauch von bisher jeweils 2,2gb bei mir und meiner Freundin gekommen (6xthermos, 2xSwitch).

ich werde auch noch an den Support schreiben und berichten.

Hier vielleicht mal ein Tipp für einen deutlich geringeren Datenverbrauch:

Habe den HomePod einfach stromlos gemacht (immer wenn ich nicht zu Hause bin über eine schaltbare Steckdose von Hue). HomeKit läuft dann ausschließlich über AppleTV.

Ergebnis: von über 80 MB pro Tag unter deinstallierte Apps auf knapp 6 MB pro Tag. Keine zufriedenstellende Lösung, aber immerhin.

Ist Ähnliches bei Euch auch zu beobachten? Kann es sein, dass HomePod oder nen iPad als Steuerzentrale für HomeKit massiv zu Deinstallierte Apps beitragen?