Support: Chat Empfehlung nachlesen

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Support: Chat Empfehlung nachlesen

liebe Gemeinde,

bevor ich gestern das iOS Update 13.1. "installieren" drückte, popte eine Virenwarnung auf einer Appleseite auf. Dass man innerhalb von 4 Min. "jetzt scannen" drücken sollte, machte mich stutzig.

Der Apple-Support danach war erfreulich, ich bekam Empfehlungen, was zu beachten und zu tun sei.

Neben Passwortänderung, auch einen Link zum Virencheck/Virenentfernen.

Davon habe ich mir leider kein Bildschirmfoto gemacht.

Wo oder wie kann ich die "Fallnummer" einsehen bzw. die Empfehlung des Support-Chats nachlesen?

eMac

Gepostet am 25. Sept. 2019 16:58

Antworten

Answer 1

25. Sept. 2019 17:27 als Antwort auf sylvia257

Hallo sylvia257,

hast Du die Software Malwarebytes for Mac, welche auch von Apple empfohlen wird, gesucht?

--> https://de.malwarebytes.com In der Regel ist die kostenfreie Version ausreichend.

Die direkten Rufnummern für den Apple Support / zum Nachfragen bzgl. deinem Ticket findest du hier:

Apple für Support und Service kontaktieren - Apple Support

Viel Erfolg und liebe Grüße, Uwe

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Answer 2

26. Sept. 2019 17:43 als Antwort auf sylvia257

Hallo Uwe,

1.)

Danke für die schnelle Antwort. Habe Malwarebytes for Mac installiert. Ergebnis 3 Bedrohungen erkannt + in Quarantäne verschoben. 1x (MacClean) hab ich gelöscht. 2x Adware.OperatorMac hatte ich "Wiederhergestellt", weil ich glaubte, die brauch ich, weil ich Microsoft Office für Mac installiert habe. Da sie heute wieder in Quarantäne sind, lösch ich die besser, oder ?

2.)

Heise bezeichnet Malwarebytes "Als Zusatz und Ergänzung zu einem bestehenden Standard-Virenscanner".

Ich hatte eine Weile "Sophos" installiert; aber wieder deinstalliert, da ich den Eindruck hatte, der Rechner wird dadurch langsamer.

Ist das kostenlose "Sophos" empfehlenswert ? oder die "Malwarebyts-Premium-Version" besser ?

Habe viel gelernt in dieser Angelegenheit. Danke nochmal für die gute Kommunikation.

3.)

Was bedeutet der letzte Link "zum Nachfragen bzgl. deinem Ticket". Ist das die Rechnung für den Support?

Lieben Gruß, sylvia257

P.S. hatte vergessen "Posten" zu drücken.

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Answer 3

26. Sept. 2019 18:12 als Antwort auf sylvia257

Hallo sylvia257,

vielen Dank für deine Nachricht auch hinsichtlich dem erfolgreichen Einsatz der Software Malwarebytes for Mac.

Ich würde alleinig bei dieser genannten Software bleiben und lieber noch einmal die Sicherheitseinstellungen hinsichtlich Sicherheit und Datenschutz überprüfen, auch welche Programme welche Zugriffsrechte haben. Bitte überprüfe ebenso die Sicherheitseinstellungen deines Browsers.

Der letzte Hinweis zum Kontakt sollte nur noch einmal aufzeigen, an welche Adresse du dich wenden kannst, wenn noch offene Fragen existieren die das Forum nicht klären konnte / kann.

Liebe Grüße, Uwe

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