Apple AirPods 2 Verarbeitungsqualität

was für eine Odyssee! Am 30.08.19 habe ich meinem Sohn zur Taufe AirPods (179€) bei expert gekauft und am 01.09.19 um 17:00 Uhr verschenkt. Er packt sie aus, freut sich wie Bolle und sieht, eine Naht ist nicht richtig geklebt. Alles wieder eingepackt und ich am 02.09 zu expert.

da es ein Hygieneartikel ist durfte der angeblich nicht getauscht werden. Am Montag den 23.09 habe ich dann eine Rückmeldung erhalten, die AirPods könnten nicht getauscht werden, wir hätten mit einem Schraubendreher versucht die Naht zu öffnen!

Gestern war ich dann wieder bei expert und habe mein Missmut Ausdruck verliehen. Jetzt werden die AirPods woanders zum Service geschickt!

Frage: findet ihr das Vorgehen normal? Produktionsfehler kenn ich null bei Apple! Nur wenn, dann sollten diese doch professionell gelöst werden und nicht dem Kunden in die Schuhe geschoben werden. Da fühle ich mich ja zu recht betrogen. Ist das das Unternehmen von morgen?

wie würdet ihr vorgehen?

vielen Dank

Dirk

Gepostet am 27. Sept. 2019 22:49

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martin142

Stufe 4

2.566 Punkte

Gepostet am 28. Sept. 2019 00:43

Wenn die AirPods einen Mangel haben, hast du Im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung Anspruch auf Nachbesserung bzw. Ersatz, wenn Reparatur nicht möglich ist. Das Argument mit den „Hygiene“-Artikeln ist in diesem Fall eine Ausrede des Händlers, um dich abzuwimmeln.

Wenn Expert sich weiter querstellt, würde ich die Airpods direkt bei Apple reklamieren. Entweder in einem Apple-Store oder über die Webseite. Meine, zugegebenermaßen sehr seltenen, Erfahrungen mit dem Support waren bisher immer positiv.

Und wenn alles ausgestanden ist, in Zukunft einen großen Bogen um diesen Händler machen. 😏

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