Verbindung zu App Store nicht möglich

Question

Verbindung zu App Store nicht möglich

Hallo

Ich sollte drinend eine neue App installieren, komme aber nicht in den App Store, da es immer heisst, "Verindung zu App Store nicht möglich". Ich dachte, es liegt daran, dass ich das Softwareupdate auf iOS 12.4.3 noch nicht gemacht habe. Aufgrund eines unbekannten Fehlers geht es jedoch nicht das Update zu installieren. Dann heisst es, ich soll meine Apple ID-Einstellungen aktualisieren, kann mich aber nicht anmelden, weil es bei der Passworteingabe dann heisst: "unbekannter Fehler". Das Passwort stimmt jedoch, habe es sogar noch zurücksetzen lassen um sicher zu gehen, dass es nicht am Passwort liegt. Hat irgendjemand eine Idee, was ich tun kann bzw. wo das Problem liegt?

Danke bereits im Voraus für jegliche Hilfe!

iPhone 6, iOS 12

Gepostet am 29. Nov. 2019 14:10

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Answer 1

02. Dez. 2019 13:03 als Antwort auf marina115

Hallo marina115,

versuche bitte folgende Schritte und prüfe nach jedem, ob das Problem weiterhin besteht.

Starte dein iOS-Gerät normal neu. iPhone, iPad oder iPod touch neu starten
Beende alle Apps auf deinem iOS-Gerät. Das Schließen einer App auf Ihrem iPhone, iPad oder iPod touch erzwingen
Erzwinge einen Neustart, wobei auch der Arbeitsspeicher geleert wird. iPhone, iPad oder iPod touch lässt sich nicht einschalten oder ist eingefroren
Prüfe das dein iOS-Gerät auf dem neusten Softwarestand ist. iOS auf dem iPhone, iPad oder iPod touch aktualisieren
Sollte ein Update nicht direkt am Gerät möglich sein, verbinde es mit deinem Computer und führe dort das Update durch. Aktualisierung oder Wiederherstellung des iPhone, iPad oder iPod touch nicht möglich

Ich hoffe, dass dir diese Schritte bereits weiterhelfen und wünsche einen schönen Tag.

Gruß!

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Answer 2

18. Dez. 2019 00:04 als Antwort auf Aoife

Hallo Aoife

Vielen Dank für deine Antwort. Endlich bin ich dazu gekommen, deine Anweisungen auszuprobieren. Ich konnte unterdessen das Update durchführen, so dass das iPhone Softwaremässig wieder auf dem neusten Stand ist. Dennoch kann ich mich noch immer nicht beim Appstore anmelden bzw. die App öffnen. Da heisst es immernoch "Verbindung zum App Store nicht möglich" Prüfung fehlgeschlagen. Unter Apple ID Vorschläge heisst es, die Apple-ID-Einstellungen aktualisieren. Wenn ich darauf klicke, werde ich aufgefordert mein Passwort einzugeben. Tue ich das, kommt jedes mal "Es ist ein unbekannter Fehler aufgetreten." Das Passswort stimmt jedoch zu 100%, ich habe nämlich ein anderse "falsches" Passwort versucht, was das Handy dann auch als falsches Passwort erkennt. Was könnte ich sonst noch tun? Vielen Dank für jeden Tip oder Hinweis.

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Answer 3

23. Dez. 2019 14:07 als Antwort auf Aoife

Hallo Aoife

Nein, leider konnte ich das Problem noch nicht lösen. Ich glaube aber irgendwie besteht ein Problem mit der Verbindung zum Internet. Es zeigt zwar den vollen WIFI Empfang an, aber ich kann beispielsweise auch Safari nicht öffnen (Keine Verbindung zum Server möglich) und nicht einmal das iPhone zurücksetzen geht. Ich werde mich in dem Falle beim Aplle Care Support melden. Danke vielmals.

Alles Gute und frohe Festtage.

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Answer 4

23. Dez. 2019 13:24 als Antwort auf marina115

Hallo marina115,

danke für deine Antwort.

Solle das Anliegen weiterhin bestehen, wende dich bitte an den AppleCare Support. Kontakt – Offizieller Apple Support

Alles Gute!

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Answer 5

08. Dez. 2021 19:19 als Antwort auf marina115

Hallo marina115, ich habe im Moment das selbe Problem. Hast du dich an den Apple Support gewendet und kannst mir evtl helfen?

Liebe Grüße

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Verbindung zu App Store nicht möglich

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