iTunes Guthaben ist nach Einkauf verschwunden

Ich habe heute morgen 2 Geschenkkarten Codes aktiviert, diese würden mir dann auch als Guthaben angezeigt, nach einem nicht erfolgreichen kauf...warum auch immer, auch das ist mir nicht ersichtlich, ist genau das geld weg, was das program gekostet hätte, ABER weder das Programm kann ich öffnen, noch ist das Geld da, auch ist nicht ersichtbar wo das Geld hin ist. Es ist einfach weg...was soll ich tun? Und gibt es eine Möglichkeit das doch zurück zu bekommen/raus zu bekommen was passiert ist?

LG

[Betreff vom Community Specialist bearbeitet]