Allergische Reaktion auf AirPods Pro

Ich habe dasselbe Problem mit meinen AirPods Pro.

Nach ca. 30 min Tragezeit trat ein jucken in den Gehörgängen auf, so daß man irgendwann es nicht mehr aushalten wollte. Zudem viel mir auf, dass die weichen Silikon Ohrstöpsel sehr stark nach billigen „China-Kunststoff“ rochen.

Ich habe den Apple-Support kontaktiert, die haben die Ohrstöpsel einmal komplett ausgetauscht.

Mit den neuen Stöpsel konnte ich zuerst kein unangenehmen Tragekomfort mit den Stöpseln feststellen, genauso war der unangenehme Geruch nicht vorhanden.

Nach ca. 2 Std. Gebrauch stellte ich wieder den unangenehmen China-Kunststoff Geruch war. Nach weiteren 10 Std. fingen die Stöpsel auch wieder an zu jucken, zwar längst nicht so stark aber immerhin. Die Stöpsel werden jetzt noch einmal ausgetauscht, dann wird man weitersehen...

Hallo Isabel , ich überlege einen Allergietest beim Hautarzt zu machen und eine Untersuchung im Labor auf Schadstoffe, sollten die Werte überschritten sein... Klage gegen apple auf Schmerzensgeld ... ich war eine Woche krankgeschrieben ... Gruß Rainer

Eigentlich sollte Apple uns allen hier die AirPods Pro als Entschädigung schenken, sobald das Problem anerkannt und behoben wird.

Wir hatten/haben ja nun alle derbe gesundheitlich damit zu tun.... und es kommt ja nicht von sonst wo, dass wir hier alle die gleichen Symptome haben...

Das ist einfach Unsinn. Ich trage seit über 30 Jahren Kopfhörer aller Art incl. In Ear - und nie zuvor kam es zu einer solchen Reaktion.

Wenn ich Lactose-intolerant bin, dann kann ich mich danach richten. Bei den Air Pods Pro gibt es weder eine Angabe der Produktzusammensetzung noch gab es je vorher irgendwelche Probleme. Die Air Pods Pro sind der Auslöser und das Problem - nicht der Träger.

Auch in den englischen Foren ist das Problem viel diskutiert und bekannt.

Hallo,

ich habe die pro seit Weihnachten und hatte bis Anfang Mai keine Probleme.getragen habe ich die pro alle 2 Wochen tägelich ca 7 Tage beim Autofahren.angefangen hat es dann nach ca 2 Stunden mit Jucken und nassen Ohren.ich habe ca 3 Wochen nur noch die air Pods getragen und hatte kein Problem.nun ist es so,das die Ohren schon nach nur 10 Minuten anfangen zu Jucken.Es liegt definitiv an den pro pods und fordere Apple auf das Problem zu lösen da 270€ viel Geld ist um nicht benutzt zu werden.

Ich habe hier vor einiger Zeit schon geschrieben. Der Vorgang geht bei mir jetzt 3 Monate - und das ist lächerlich für eine Firma wie Apple. Zig Telefon-Beratungen, Rückrufe, Vertröstungen - das kann sich für Apple unmöglich rechnen. Und wie viele hier bin ich absolut überzeugter Nutzer ihrer Gerätschaften, seit vielen Jahren! Bei gesundheitlichen Problemen gibt es doch überhaupt keine Frage: sofort mit Entschuldigung zurücknehmen, das wäre doch so einfach. Ich verstehe es nicht.

Zum Vorgang. Nach Monaten ist es nun vollbracht: die AirPods Pro wurden von TNT abgeholt und nach Irland gesendet. Das ist schon 2 Wochen her, gehört habe ich noch nichts. Das gesamte Prozedere erspare ich euch... es war umständlich, kompliziert und hat ewig gedauert. Ich melde mich wenn es Neuigkeiten gibt.

PS: privat bin ich wieder auf die Vorgänger-AirPods (2.Generation) umgestiegen. Die hatte ich vor den Pro auch und war/bin zufrieden.

Ich melde Vollzug!

Apple hat am Freitag die 279€ für die Air Pods Pro zurückerstattet, es ist vollbracht. Mein erster Post hier ist vom Mai, das Drama lief da aber schon eine Weile. Also insgesamt würde ich sagen: 4-5 Monate. Die ganze Aktion war ein einziger irrer Dauerlauf. Unzählige Mails, unzählige Anrufe, unzählige Rückrufe, unzählige verschiedene Mitarbeiter, unverrichteter Besuch in einem Apple-Store 40 km entfernt und unzählige Zuständigkeiten, ein unmöglicher Versandweg usw.

Egal, ein fehlerhaftes Produkt ist ein fehlerhaftes Produkt - und ich wollte Apple nicht damit davonkommen lassen. Auf die gesundheitlichen Einflüsse wird übrigens im Rücksende-Bescheid kein Wort verloren - als Grund wird "Costumer Satisfaction" angegeben.

Falls es ein Apple-Mitarbeiter das liest und etwas weitergeben möchte: das Prozedere war absolut unwürdig und kann sich zu keiner Zeit gerechnet haben. Der Kunde hat ein Gesundheitsproblem: Erstattung sofort ohne große Fragen, der Rest hat intern zu laufen. Wenn das Ganze dann auch noch von langjährigen Kunden kommt und ihr auch noch sehen könnt, dass in den letzten Jahren tausende von Euro an euch geflossen sind (Apple Store) - was soll dann dieser Vorgang für so einen lächerlichen Artikel? Fotos von den Ohren? Fotos von den entzündeten Stellen und dem Ausfluss? Das war echt ein schlechter Witz...

An alle Betroffenen: bleibt dran!

Schöner schneller Satz, wenn es einen gesundheitlich nicht betrifft.

Die Ohren waren komplett im Eimer und es hatte/hat lange Nachwirkungen (und das geht vielen Leuten so, du kannst gern auch in den englischsprachigen Foren nach dem Thema suchen) und da hört der Spaß komplett auf.

Und es ist ein Drama, wenn sich niemand zuständig fühlt und wenn es ewig weitergeschoben wird. Keine direkte Kommunikation, Aussitzen, Verschieben.

Einer solchen Firma nicht würdig, das löst man anders.

Hi.

Deine Beschreibung passt zu 100%.

Ich hatte nie Probleme vorher und es reichen jetzt schon 10 min und ich bekomme schon feuchte Ohren.

Das muss schon was ganz arges sein.

Ich bin noch im Supportprozess mit Apple, anfangs (Mai!) war mein Supportansprechpartner sehr motiviert und hat mich fast täglich angerufen. Seit einem Monat geht das jetzt hin und her um nur das Paket zu verschicken.

Er ruft nicht an, beantwortet meine Email nicht vernünftig oder gar nicht.

Als ihn ihn die Adresse zum abholen geschickt habe, hat er sich gar nicht gemeldet, zwei Tage später meldet sich UPS bei mir.

Dann war ich vorgestern beim UPS Pickup point und das würde mich 35 Euro kosten weil er mir keinen Retourschein beigelegt hat.

Jetzt habe ich ihn am Sa. um so einen Retourschein oder Pickup durch UPS gebeten, das wird sicher die ganze Woche brauchen.

Danach wird es wie hier beschreiben ist wohl max. zu einer Rückerstattung führen, das ist aber nicht das ich will, ich möchte das Apple eine Lösung findet und mir einen entsprechenden eine Lösung vorschlägt.

Das ist echt unwürdig für Apple.

Bisher kannte ich nicht mal annähernd einen so guten Kundenservice und ich habe 10 Jahre im CRM berichtet gearbeitet.

Mal sehen wie lange das jetzt noch so weitergeht ... die Meldungen hier im Forum geben nicht wirklich Anlass zur Hoffnung.

Hoffe die AirPods Pro 2 werden in diesem Punkt überarbeitet.

Echt schade und überhaupt nicht Apple like.

Bei so einem wichtigen Produkt so schlampig und umprofessionell zu reagieren ... echt schlimm.

Aber auf Twitter hat Apple sofort reagiert, aber auch nur mir zusagen, na Du wirst ja eh schon betreut, mach mal dort weiter, das ist die beste Lösung die wir Dir anbieten können.

Macht Druck auf postet auf @AppleCare auf Twitter.

Ich habe zwar keine allergische Reaktion.

Allerdings ist mir aufgefallen, dass die Stopfen in irgendeiner Weise mit irgendetwas reagieren.

Mir ist das dadurch aufgefallen, dass die Haft- und Dichtwirkung bereits nach wenigen Tagen Nutzung beginnt nachzulassen und nach wenigen Wochen flutschen sie ganz leicht rein und raus und dichten kaum noch ab, so dass auch die Wirkung des ANC immer kleiner wird.

Gründliche Reinigung der Stopfen, auch nass und mit Seife (zum Fettlösen), brachte keine Veränderung. Nur ein kompletter Austausch hat für kurze Zeit Besserung gebracht.

Und genau dieser Umstand bringt mich darauf, dass eine chemische Reaktion stattfinden muss, wenn die Stopfen im Ohr sind. Zumindest ich kann mir anders keine derartige Veränderung der Materialeigenschaften erklären.

Hallo Leute.

Auch bei mir identische Symptome. Wollte es auch erst nicht wahr haben, dass der Juckreiz, die Entzündung und das starke Nässen im Ohr von den Apple Airpods pro kommt. Aber nach drei versuchen , verteilt über 6 Monate, können die Symptome eigentlich nur von den Airpods pro kommen. Wie hier empfohlen habe ich nun den Support kontaktiert. Nachdem ich dem ersten Gesprächspartner mein Problem geschildert habe wurde ich weitergeleitet. Der zweite Gesprächspartner hörte sich mein Problem nochmal kurz an und gab dann folgende (hier schon beschriebe) Vorgehensweise an.

1. Ein Arztbesuch beim HNO. Den Untersuchungsbericht dann an Appel mailen.
2. Fotos vom entzündeten Ohr machen und auch an Appel mailen.

Für die beiden Vorgänge bekam ich entsprechende Mailadressen zugemail.

Nachdem die weitere Vorgehensweise geklärt war, fragte ich mal nach:

"Ich bin doch nicht der Erste mit diesem Problem. Das muss doch mittlerweile bei Apple bekannt sein?"

Darauf nur ausweichend Antworten.

Und nochmal die Nachfrage von mir:

"Auf der Communities-Seite von Apple gibt es viel Einträge über dieses Thema, auch aus dem englischsprachigen Raum. Und sie wollen mir sagen, dass es hier noch keine Meinung von Apple gibt?" Darauf hin wieder nur ausweichende Antworten.

Ich habe aber genau genommen auch nichts anderes erwartet.

Auch für mich als Applefan (Macbook, iPhone, Watch,...) ist die hier im Forum beschrieben Reaktionen auf diese Thema von Apple eine Schande.

Ich bleib dran...

Ich habe 3 Tage nach dem Kauf der Airpods ein Ekzem im Gehörgang, dass ich jetzt seit Tagen mit Kortisonsalbe behandle...

Ich hatte noch nie eine Entzündung im Ohr und hätte so etwas nicht für möglich gehalten.

Ich hab mir alternative Silikonaufsätze bei Amazon bestellt und werde es damit noch mal probieren - sonst werde ich wohl leider auch reklamieren müssen.

Hallo zusammen,

hier ein kurzer Lagebericht.

ich war nun beim Arzt und der diagnostizierte ein heftiges Ekzem im Ohr, welches auf die AirPods zurück zuführen sein könnte.

ich behandele nun das Ekzem mit Kortison-Tropfen.

Einen Arztbericht mailte ich, wie vom Apple-Support angewiesen, an Apple.

mal schauen was da kommt.

Grüße

Hallo,

ich habe jetzt verschiedene Stöpsel, auch aus Schaumstoff versucht. Es ist immer das gleiche: sovsld neue Stöpsel drauf sind geht es eine Weile gut, aber nach ein paar Tagen geht es wieder los und ich muss wieder Kortisonsalbe nehmen.

Da dieses Phänomen aber nur mit den Airpods Pro auftritt und ich keine Probleme mit anderen namhaften Inears habe, denke ich es ist die Elektronik...warum und wie kann ich nicht erklären.

Inzwischen kann ich die Teile keine 10 Minuten tragen ohne dass es zu jucken anfängt!

Ich bin selber HNO-Arzt und habe mich jetzt bei Apple gemeldet. Der telefonische Kontakt war sehr angenehm und freundlich. Meine Angaben sollten nach Amerika weitergeleitet werden. Bin gespannt was dabei rauskommt.

Werde berichten!

Hi Joseph,

deine Beschreibung deckt sich mit meiner Erfahrung.

Ich habe aber mittlerweile die Info eines Mediziners, dass die Reaktion keine Allergie auf die verwendeten Werkstoffe ist, sondern ein "mechanisches" Problem. Die AirPods Pro sitzen bei manchen Menschen nicht so solide im Gehörgang wie es sein sollte. Das führt dazu dass sie sich lockern und manuell nachgeschoben werden. Durch diese ständige Bewegung entstehen winzige Risse im Gehörgang die sich dann mit der Zeit entzünden.

Ich versuche das erstmal auszukurieren und mache mich dann auf den Weg zum Hörgeräteakustiker und frag nach einer Maßanfertigung (Bachmaier.de). Wird sich aber noch ein paar Wochen hinziehen.