Der rechte Hörer von meinen AirPods Pro knackt

Also ich habe mich nach dreimal erfolglosem Austausch (Probleme traten immer wieder identisch auf) dazu entschieden, die Kopfhörer komplett zurückzugeben.

Die Mängelhaftung/Gewährleistung nach deutschem Recht sieht in den ersten 6 Monaten nach dem Kauf vor, dass der Hersteller beweisen muss, dass sein Produkt fehlerfrei ausgeliefert wurde. Da eine solche Beweisführung in der Praxis schlicht nicht möglich ist, kann man innerhalb der ersten 6 Monate sein Produkt auf Kosten von Apple zurücksenden, wenn mindestens 2 Reparaturversuche fehlgeschlagen sind bzw. das Problem wieder auftrat.

Das hat den Vorteil, dass man sich andere Kopfhörer kaufen kann oder die Airpods pro erneut z. B. über Amazon bestellen kann (da sind sie sogar 15 EUR billiger als im Apple Store) und auf ein kurzfristiges Update hofft. Das hat den Vorteil, dass man dabei nicht nur immer einen Hörer tauscht, sondern gleich ein neues Case dazu bekommt und die 6 Monate Gewährleistung ab Kauf wieder neu beginnen.

Die Rückgabe der im Apple Store gekauften Airpods pro war kinderleicht: Es gibt Mustertexte bei der Verbraucherzentrale, die zu empfehlen sind https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/gewaehrleistung-des-haendlers-5057 Man sendet dann eine E-Mail an contactus.de@euro.apple.com und nach zwei Tagen erhält man vom Apple Store ein Rücksendeetikett für UPS. Das kann ich all denen empfehlen, die schon mindestens zwei Tausche hinter sich haben und immer noch Probleme bestehen. Habe jetzt mein Geld zurück und die Airpods pro nochmals bei Amazon bestellt. Rückgaben sollten ähnlich problemlos funktionieren, wenn man seine Airpods pro woanders als im Apple Store gekauft hat.

Hey NDee!

Vielen Dank für Deinen Beitrag an die Community!

Sollte es sich so anhören, als wäre eines der Hardwarebestandteile des AirPods locker, so wende Dich bitte direkt an den Service:

Wenn Du vor Ort die AirPods untersuchen lassen möchtest, findest Du alle Apple Stores und Apple autorisierten Service Partner hier: 

Apple – Geschäfte suchen

Folge diesem Link, um Support zu erhalten: 

Apple – Support – Produktauswahl

Die direkten Support-Rufnummern findest Du hier: 

Apple für Support und Service kontaktieren - Apple Support

Viele Grüße!

Hallo Zusammen,

ich habe dasselbe Problem mit dem rechten AirPod. Habe heute dazu mit einem sehr sympathischen und kompetenten Mitarbeiter sprechen dürfen.

Das Problem liegt, wie ja schon viele schrieben, an der Firmware 2C54. Das Knacken resultiert laut den Ingenieuren von der elektrischen Spannung her, wenn ANC bzw. Transparenzmodus eingeschaltet sind. Vor einem Monat haben die Ingenieure von Apple wohl die Ursache gefunden und innerhalb des nächsten Monats sollte dieses Problem durch Rollout einer neuen Firmware behoben werden. Es scheint ein softwaregesteuertes Phänomen zu sein.

Dies schließt auch die Probleme ein, dass man bei aktiven ANC trotzdem noch die Umgebung sehr deutlich wahrnimmt. Man hat die Cancelling Funktion wohl in Teilen deaktiviert, bzw. deutlich reduzuiert. Zumindest habe ich das so verstanden.

Ich bleibe gespannt, ob die neue Fiarmware die Probleme dann dauerhaft behebt.

Sollte es nach wie vor ein Knacken geben (ich habe das beim laufen jedes Mal, wenn der Fuß aufsetzt), würde man dann einen Hardware-Defekt annehmen und die AirPods austauschen. Da bin ich ja gespannt, wie problemlos mir das dann angeboten wird. Denn noch mal (drei Mal habe ichs schon machen müssen) setze ich mein iPhone nicht zurück :-)

Es ist nervig, insobesondere da dank Corona ich fast täglich 6 Stunden mit den Dingern im Ohr aus beruflichen Gründen im Home-Office telefoniere -.-

Geben wir die Hoffnung nicht auf :-)

Bleibt gesund

Kai

Die Probleme hatte ich auch, beim ersten Paar und dem ausgetauschtem Paar. Dann wurden die AirPods Pro zum zweiten Mal gegen ein neues Paar getauscht und siehe da, seit dem keine Probleme mehr. Auch das Update auf die neueste Firmware hat daran nichts geändert.

Mein Tipp: Lass dich nicht abwimmeln. Apple muss tauschen! Beim nächsten Anruf hast du eine andere Person dran, die vielleicht nicht den Tausch verweigert. Ansonsten soll sich der nächste Level einschalten (Senior Mitarbeiter).

Viel Glück 🍀

Ich hatte vor ca. eineinhalb Monaten das selbe Problem am linken AirPods pro. Bei aktivierter Geräuschunterdrückung oder Transparenzmodus ein durch Bewegung oder leichte Berührung ausgelöstes knacken. --> Der linke Kopfhörer wurde daraufhin ersetzt. Kurze Zeit später hat der rechte Kopfhörer wenn man selber gesprochen oder sich geräuspert hat unglaublich gekracht und gekratzt. Ebenfalls den rechten getauscht.

Jetzt ( ca. 3 Wochen später) beginnt das ursprüngliche Problem des linken AirPods pro erneut am (getauschten) linken AirPods pro.

Im Apfeltalk Forum ließt man, dass es offenbar mit der Firmware Version 2C54 zu tun hat. Dieses Problem würde man nur lösen, wenn man die kompletten Kopfhörer inklusive Ladecase tauscht und ein neues Produkt mit einer anderen Firmware als die Version 2C54 erhält.

Ich fürchte ich muss mich in den nächsten Tagen wieder an den Support wenden diesmal mit der Bitte des Komplettausches des Produktes... :-( Es nervt langsam

habe heute wegen bekanntem problem beim

support angerufen. nur soviel: die wussten schon bescheid. getauscht wird meiner (zumindesg von apple direkt) nicht. ich habe die airods bei einem

onlineversandhandel gekauft. sollte dem aber wirklich so sein, dass es sich dabei um ein softwareproblem handelt, würde aber ein tausch bei dem

onlineversandhandel ja auch nichts bringen.

der apple supportmitarbeiter meinte, dass sie die anweisung haben erstmal auf ein softwareupdate zu warten, da die eigentliche funktion ja noch gängig ist.

was ich rausgefunden hab ist, dass dieses knacken nicht da ist, wenn das nc ausgeschaltet ist und auch keine umgebunngsgeräuschverstärkung an ist. also komplett auf „aus“.

ansonsten knackt und knistert es, wenn ich spreche/mich räuspere/untertourig mit meinem tdi fahre und bei anderen dumpfen/niederfrequentigen geräuschen.

erinnert mich auch immer etwas an kaputte oder übersteuerte boxen oder eben kaputte alte kopfhörer. allerdings tritt es eben nie bei den abgespielten normalen musik/podcastinhalten auf, sondern hat etwas mit NC/umgebungsgeräuschverstärkung zu tun.

Für 280€ finde ich das schon sehr arm!

Aber auch hier ist es wohl wieder so, dass am kunden getestet wird...traurig apple, sehr traurig!

Ich hatte meinen linken Airpod vor ca. 4 Wochen getauscht und habe seitdem auch keine Probleme mehr trotz der neuen Firmware.

Lasst euch nicht abwimmeln. Gerade in dem ersten Jahr nach dem Kauf gibt es auch Garantie und wenn das Produkt nicht funktioniert, dann muss es eben getauscht werden.

Drücke euch die Daumen, dass ihr bald Ersatz bekommt, welcher auch funktioniert.

Habe jetzt noch einmal eine gefühlte Ewigkeit mit Apple telefoniert. Jetzt wird der rechte AirPod ausgetauscht. Da meine Frau ebenfalls AirPods Pro hat (gleiche Firmware) und die zur gleichen Zeit gekauft wurden, gehe ich mal stark davon aus, dass wir hier wirklich von einem Hardwarefehler und keiner Firmware reden. Das bei es bei getauschten AirPods dann dennoch wieder aufkommt (später), mag nun wirklich an einer Serie von z. B. Mikrofonen liegen, welche mit der Zeit einfach zu zicken beginnen.

Passtest: Bei mir ist der "defekte" Pod immer der, welche anscheinend nicht passgenau ist (es aber immer war!). Nehme ich die AirPod Pro meiner Frau (mit den gleichen Einsätzen), so kann ich den Test 20x machen ... IMMER sind beide Pods grün und OK bzgl. Passtest. Soll euch zu denken geben, wenn man dann mit der Firmware kommt ...

Danke an die, welche diesen Thread am Laufen halten. Wenn ich mich NICHT MEHR melde, dann arbeitet der getauschte Pod einwandfrei. Wenn schon ... dann bin ich schon wieder hier aktiv ;-)

Update: Hatte ein Termin bei einem Premium Reseller.

Also die AirPods wurden gecheckt und es wurden beide getauscht obwohl nur der linke das Problem aufwies.

das erkennt man daran, dass beide Airpods eine unterschiedliche Seriennummer haben.

Siehe da nach dem Tausch funktioniert alles einwandfrei.

So. Gestern Apple angerufen und heute den Austausch schon im Haus. Dazu mal Danke und Respekt.

Wir können davon ausgehen, dass das dieses "KNACKEN, KRACHEN, KNARZEN" nichts mit der Firmware zu tun hat. Der Ersatz hat auch 2D15 oben und rockt ohne Probleme. Astrein. Sollte sich das ändern, schreibe ich hier ein Update dazu.

Lustig auch, dass der Passtest plötzlich 10x von 10x wieder GRÜN gibt. Egal was ich mache. Den Kopf schütteln, oder übertrieben gähnen (Ohren bewegen sich dann ja). Nichts. Wie immer. Die sitzen (wie die alten auch) sehr gut.

Meine Vermutung liegt nahe, dass sich Mikrofone mit der Zeit verabschieden und Zicken machen. Jeder von uns hat diese Probleme entweder links, oder rechts. Nie beidseitig. Schmutz an den Mikrofonen kann man (bei mir) ausschließen. Habe die unter der Lupe angesehen. Nichts. Lupenrein und sauber gewesen.

Was natürlich schon noch ist ... der Bass ist nicht mehr so wie früher (2019) und das ANC fühlt sich deutlich schwächer an. Hier reden wir von Firmware. Die AirPods Pro waren einmal extrem gut.

Abschließend noch immer geplättet, dass es Apple binnen 24 Stunden schafft ein Ersatzteil nach Österreich zu senden. Hut ab. In der Lieferung war ein Rückkuvert von UPS mit Aufkleber. Ruck-Zuck ab zu UPS und weg.

Mal sehen, was jetzt Apple zu meinem AirPod Pro sagt. Ich musste € 99 als Kaution hinterlegen und zitiert "glauben sie daran, dass es Garantie ist" :-)

Bei mir hat leider nur der Tausch geholfen. Bei mir war es erst rechts, dann kam der linke auch. Selbst Musik mit starken Bässen hat nur noch gekratzt. Apple hat beide getauscht, jetzt geht’s wieder. Mal schauen wie lange, Garantie ist in 2 Monaten vorbei.

Hey ✌🏻,

Seit letzter Woche gibt es ein offizielles Austauschprogramm für AirPods Pro, die vor Oktober 2020 hergestellt wurden, bei denen die von Euch beschriebenen Probleme zutreffen.

Link zum Serviceprogramm: https://support.apple.com/de-de/airpods-pro-service-program-sound-issues

Somit kann ein weiterer Tausch vlt. das Knacken endgültig beseitigen?! Eure ganzen Austausch-Hörer fallen mit ihrem Produktionsdatum ja somit auch alle unter die vom Serviceprogramm betroffenen Geräte.

Liebe Grüße

Nicolai

Apple hat sich nun dem Problem gewidmet. Endlich.

https://support.apple.com/airpods-pro-service-program-sound-issues

Oben rechts Sprache nach Wunsch durch Landesauswahl ändern.

Viele Grüße

Bei mir war es ähnlich, ich hatte die Airpods Ende letzten Jahres gekauft und vor ca. 4 Wochen ist das Problem bei meinem linken Airpod aufgetreten.

Auch bei mir hat das Firmware-Update leider keine Abhilfe gebracht. Habe gerade mit dem Support telefoniert und mir wird jetzt der linke Airpod zugeschickt.

Ich hoffe der Fehler kommt dann nicht zurück. Falls doch, werde ich hier wieder berichten und mich wieder an den Support wenden.

Selbes Problem hier und Apple tauscht nichts mehr aus. Gerade mit Apple telefoniert. Software. Man kennt das Problem und gibt es auch zu. Warum man dann nichts macht und uns alle hier mit NICHT BENUTZBAREN AirPods Pro im Regen stehen lässt ist wirklich erstaunlich. Das Problem ist so schlimm, dass man die AirPods Pro nicht mehr verwenden kann. Der Klang wurde mit dem letzten Update 2D15 (welches 0,0000 verbessert und auch schon wieder ein Monat alt ist und wieder einmal niemand von Apple was machen will) sogar massiv schlechter. Kein Bass mehr und der Passtest zeigt genau auf dem rechten Ohr (das ist mein Problemfall, links passt) plötzlich 8 von 10 Mal an, dass der Kopfhörer nicht richtig sitzt, was Blödsinn ist. Ich habe die "genormten Apple-Ohren" (also ein Massenohr wie Millionen andere) und der Passtest hat immer auf beiden Seiten ein OK gegeben und bei mir (eben durch diese "Apple-Ohren" eine extrem gute Abdichtung gehabt und einen extrem guten und starken Bass produziert, welcher denen meiner BOSE überlegen war und das soll mal was bedeuten!).

Bei mir ist es jetzt so extrem, dass ich z. B. im Geschäft beim Einkauf die AirPods Pro rausnehmen muss, da ich sonst nur mehr starkes Krachen, Knarzen, Zischeln, Rauschen (alles zur gleichen Zeit) höre, wenn ich in den Transparenzmodus schalte. Der hat vor den Updates (ja, Plural!) immer spitze funktioniert. Der Klang war vor den Updates auch immer perfekt und ich habe meine teuren BOSE NC In-Ear dafür verkauft. Jetzt ist der Klang im ausgeschalteten ANC ein Horror und klingt nach einem € 1 Flugzeugkopfhörer mit Schaumstoffaufsatz. Mit ANC (oder Transparenzmodus) kommt der Bass wieder leicht zurück, aber der Klang ist im Vergleich zu "VOR DEN UPDATES" einfach nur mehr schlecht.

Telefonieren ist gar nicht mehr möglich, denn wenn man redet, dann dreht mein rechter Pod komplett durch. Musik hören: Komme ich da auch nur sanfter als sanft (zärtlicher geht es nicht mehr) mit dem Finger an, fängt es sofort wieder mit starken Krachen, Knarzen, Zischeln und Rauschen an. Nein, ich prügle dabei nicht auf die Mikrofone ein. Nein, ich wetze nicht mit dem Finger an den Abdeckgittern. Gehen geht gar nicht mehr. Jeder noch so leichte Auftritt erzeugt schon wieder massive Störungen. Wird die Musik lauter, sind diese Störungen auch im Sitzen da, weil alles vibriert.

Dazu habe ich auch oft noch ein "WUMMERN" ... mit einer Art "Puls" ... wu wu wu wu wu wu wu. Das ist extrem nervig und hat einen bedrohlichen Charakter.

Das sich Apple das bei der Stückzahl an verkauften AirPods Pro leisten will, ist schwer bedenklich. Mir braucht auch niemand mit Corona kommen, denn ein Großteil der Programmierer arbeiten doch ohnehin aus dem Homeoffice und wenn nicht, dann ist das gerade für Apple ein Leichtes hier sofort umzustellen. Und auch hier: Die Probleme waren schon Anfang Jänner bekannt und Corona kam mit Einschränkungen Mitte März in Europa so richtig. In Amerika ging es noch später los.

Mir sagte Apple, dass man die Firmware nicht downgraden kann. Nun, etwas Hausverstand sollte man nun doch an den Tag legen, denn die erste Firmware war SPITZE und mit der hat ein Großteil von uns auch die AirPods Pro gekauft. WENN die AirPods nur eine Firmware zulassen, welche eine "höhere" Versionsnummer und ein "neueres" Build-Datum, dann nehmt doch die alte Firmware, nennt sie in Bezug auf diese beiden Faktoren AKTUELL um und Ruhe ist. Alle haben wieder funktionierende und klanglich sehr gute Kopfhörer. Aber nein, da brüten wir bei Apple mal monatelang herum und bringen nichts zu Stande. Die User müssen damit leben, dass Apple unsere AirPods Pro mit der Software (Firmware) kaputt gemacht hat. Normal sollte man hier einen Schadensersatz verlangen können. So geht das nicht. Ich kann nicht etwas verkaufen und dann nach dem Kauf ohne Einwilligung des Käufers mittels Firmwareupdate die Funktionen des Produktes "absichtlich" so massiv herabsetzen und unbrauchbar machen, dass es förmlich nach den Kauf eines anderen Produktes schreit.

Apple, ganz offen ... die AirPods Pro wurden durch eure Updates kaputt gemacht. Entweder ihr behebt das zackig, oder ihr gebt uns unser Geld wieder zurück (inkl. den Kosten für Apple Care). So geht das einfach nicht.