Hallo zusammen! Der rechte Hörer von meinen Airpods Pro knackt respektive klappert und dies auch, wenn ich nicht Musik höre. Dieses Klappern ist schon hörbar wenn ich laufe. Beim Telefonieren ist es am heftigsten. Auch kommt es mir so vor, als wäre innerhalb des Hörers etwas "locker". Kennt jemand noch dieses Problem?
[Betreff vom Community Specialist bearbeitet]
Also ich habe mich nach dreimal erfolglosem Austausch (Probleme traten immer wieder identisch auf) dazu entschieden, die Kopfhörer komplett zurückzugeben.
Die Mängelhaftung/Gewährleistung nach deutschem Recht sieht in den ersten 6 Monaten nach dem Kauf vor, dass der Hersteller beweisen muss, dass sein Produkt fehlerfrei ausgeliefert wurde. Da eine solche Beweisführung in der Praxis schlicht nicht möglich ist, kann man innerhalb der ersten 6 Monate sein Produkt auf Kosten von Apple zurücksenden, wenn mindestens 2 Reparaturversuche fehlgeschlagen sind bzw. das Problem wieder auftrat.
Das hat den Vorteil, dass man sich andere Kopfhörer kaufen kann oder die Airpods pro erneut z. B. über Amazon bestellen kann (da sind sie sogar 15 EUR billiger als im Apple Store) und auf ein kurzfristiges Update hofft. Das hat den Vorteil, dass man dabei nicht nur immer einen Hörer tauscht, sondern gleich ein neues Case dazu bekommt und die 6 Monate Gewährleistung ab Kauf wieder neu beginnen.
Die Rückgabe der im Apple Store gekauften Airpods pro war kinderleicht: Es gibt Mustertexte bei der Verbraucherzentrale, die zu empfehlen sind https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/gewaehrleistung-des-haendlers-5057 Man sendet dann eine E-Mail an contactus.de@euro.apple.com und nach zwei Tagen erhält man vom Apple Store ein Rücksendeetikett für UPS. Das kann ich all denen empfehlen, die schon mindestens zwei Tausche hinter sich haben und immer noch Probleme bestehen. Habe jetzt mein Geld zurück und die Airpods pro nochmals bei Amazon bestellt. Rückgaben sollten ähnlich problemlos funktionieren, wenn man seine Airpods pro woanders als im Apple Store gekauft hat.
Bei meinen AirPod Pro knarzt der rechte AirPod. Support schickt Austausch. Wenn ich die Kommentare lese, habe ich allerdings das Gefühl dass es ein Hardware Problem gibt. Meine AirPods haben die Hardware Version 1.00. Hat jemand eine neuere Version?
Das Problem tritt aber auch bei der alten Firmware 2B588 auf.
Ich habe jetzt den zweiten Tausch hinter mir. Bis jetzt ist alles in Ordnung, allerdings fängt das Knacken auch erfahrungsgemäß erst nach ein paar Wochen an.
Hoffentlich kommt bald das Update (mit weiterhin anständigem ANC!).
Danke Kai 😊
Ich habe das Problem leider auch. Der rechte Ohrhörer knarzt/quietscht seit kurzer Zeit. Das ANC funktioniert schon seit 2 Monaten nicht mehr so wie es soll, also ist schwächer geworden Im Vergleich zum Zeitpunkt des Kaufes. Hintergrundgeräusche werden nicht mehr zuverlässiger rausgefiltert. Aber jetzt mit dem quietschen des rechten Ohrhörers ist das ANC quasi nicht mehr nutzbar gewesen. Sobald ich ANC oder Transparenzmodus deaktiviere, macht der rechte Hörer keine Probleme mehr. Austausch des betroffenen Ohrhörers wurde per Chat angeleiert, ich hoffe mal dann funktioniert es bis ein Updates rauskommt..
Ich hatte am letzten Freitag beim Support angerufen und eine ähnliche Aussage bekommen. Mir wurde gesagt, die Techniker arbeiten an einer Lösung und es soll ein Update kommen und den Fehler beheben. Meine Antwort war, dass ich noch max. 3 Wochen auf das Update warte und mich dann wieder melde bezüglich des Austausches des fehlerhaften Airpod Pro.
Ich habe seit ein paar tagen das selbe Problem. Erst lief alles reibungslos, dann hat Apple das neue Firmware Update 2D15 veröffentlicht und seit dem knistert mein Linker AirPod Pro bei Geräuschunterdrückung oder dem Transparenzmodus wenn ich ihn nur leicht berühre oder meinen Kopf bewege.
Ich habe mit dem Support geschrieben ich habe einen Termin in einem Apple Reseller store, weil der nächste Apple Store keine Termine mehr hat. Mal schauen was dort raus kommt.
Guten Tag,
Vorab, meine Firmware ist 2D15.
Ich hatte das Problem Links, nur wenn ich einem Finger dran bin oder bei Bewegungen.
Interessante Herangehensweise!: Probiert mal ohne Aufsatz für einen Moment, bei mir sind die Probleme dann weg.
Im Apple Chat habe ich dies alles mit angegeben und musste getauscht werden. Jetzt 3 Wochen nach dem Tausch des linken Hörers, zeigt der rechte Hörer das Problem!
Ich bin zur Zeit sehr enttäuscht.
Ich habe das Problem auch seit dem 1 Tag schon 2 mal Support gewesen und im Apple Store habe mir gesagt reseten Handy ausschalten Air pods reseten. Nichts funktioniert egal mit welchem iPhone. Auch nur bei NFC und Transparenz Modus und lautes knacken im rechten Ohrhörer nur. Support meinte muss Update abwarten aber für 280€ erwarte ich Kopfhörer die funktionieren und will nicht warten. Die alte Kosten die fast die Hälfte und haben immer funktioniert bin stinksauer sowas bin ich von Apple nicht gewohnt fahre nächste Woche nochmal in Store und will neue oder mein Geld zurück. Und habe nicht die C Firmware sondern schon die wo das Problem nicht auftreten soll echt traurig.
Habe das gleiche Problem, ging vor etwa 2 Wochen auf dem linken Pod los. Der linke knackte erst nur bei Berührung und lauten Umgebungsgeräuschen. Danach beim Räuspern/Husten, dann ständig durch meine eigenen Schrittgeräusche. Mittlerweile ist es Dauerzustand und wird bei Umgebungsgeräuschen und die eigene Musik noch verstärkt.
Ich hatte kurz vorher schon Kontakt zum Support wegen dem schlechteren ANC mit der zurückgezogenen Firmware, hatte mich dann aber gegen den Tausch entschieden als es hieß das Problem sei bekannt und würde mit dem nächsten Update behoben. Hätte ich mal getauscht...
Ich kann die AirPods nur noch im Modus „Aus“ benutzen.
Aktuell kriegt man auch keinen Support wie mir scheint und die Stores sind eh zu. Ich denke in Sachen Firmware wird sich in absehbarer Zeit nicht all zu viel tun.
Bei dem Preis nicht schön.
Same same. Hatte 4 Monate keine Probleme mit den Hörern. Habe dann neulich die Hörer mit dem Telefon einen Kollegen gekoppelt, weil wir gemeinsam eine Video-Telco machen wollten. Seitdem habe ich im rechten Hörer ein Knacken/Rasseln. Ich dachte zunächst, der Fehler sei mechanisch (so klingt es eigentlich), aber wenn NC aus ist, ist das Geräusch weg. Mehrfache Resets etc. haben nicht gebracht. Habe noch die alte FW 2B588. Das Geräusch ist nervig, weil mit jeder Kopfbewegung und bei jedem Schritt gibt es dieses Rasseln. Apple tauscht aus - werde dann mit Gerätewechsel sehr zurückhaltend umgehen.
Haben sie bei mir auch probiert nach mehrmaligen beschweren das ich ja nicht Monate auf eine neue Firmeware warte und Kopfhörer für 280€ gekauft habe die seit dem 1. Tag nicht funktionieren haben sie sie den defekten jetzt getauscht. Jetzt bin ich aber wieder grad am streiten weil sie 110€ die nur geblockt werden sollte bis der defekte zurück geschickt ist einfach einbehalten haben obwohl der defekte zurückgeschickt worden ist. Echt traurig was da abgeht. Bin langjähriger Apple Kunde aber irgendwann ist auch echt mal gut mit der Treue.
Auch hier seit einer Woche, habe meine seit Oktober und jetzt tritt das Problem auf. Passtest zeigt beide als nicht passend an und Musik hören oder telefonieren ist mit diesen Geräuschen einfach nicht mehr möglich. Anfangs ist es der rechte und heute kam der Linke dazu, heute was es so extrem das selbst Bässe der Musik links nur „geflattert“ kamen, vergleichbar mit einer gerissenen Membran. Jetzt gerade nochmal probiert, da ist es nur der rechte. Rechnung rausgesucht, morgen zum Reseller. Die sagten mir bereits ich kann mich 2 Wochen von den Dingern verabschieden, bis da neue kommen. Prima!
Also ich habe Stand heute unglaubliche 5 Paar getauscht bekommen, die Kulanz von Apple ist schon erstaunlich, da das Problem sich aber nicht legt, habe ich einem weiteren Austausch erstmal widersprochen, da das doch nicht mehr zielführend sein kann. Ich bin sehr traurig darüber, aber befürchte langsam dass hier ein viel größeres Problem vorliegt. Ich finde es außerdem auch unter ökologischen Gesichtspunkten irre, so ein Zubehör so oft zu tauschen, enden die benutzen doch wahrscheinlich alle im Müll.
Ich bin ehrlich ratlos, in Momenten wo sie mal problemlos funktionieren sind sie echt beeindruckend und das ANC ist auch unglaublich.
Mir wurde unter meiner Beschwerde nun angeboten das Problem mit einem Apple ‚Ingenieur‘ intern abzustimmen und sich wieder zu melden.
Bilanz bis jetzt, IPhone SE 2020 war drei Mal zur Überprüfung in der Werkstatt, angeblich alles in Ordnung, 5. Paar AirPods Pro, leider dasselbe Problem.
Ich bin wirklich etwas verunsichert. Übrigens habe ich auch das Problem, dass wenn ich meine AirPods benutzt habe und sie zurück ins Ladecase gelegt habe, dieses auch geschlossen ist, meine Spiele auf meinem IPhone plötzlich keinen Sound mehr von sich geben über mehrere Tage :( sie sind dann plötzlich nur noch über AirPods zu hören wenn ich Sie denn nutze.
Hey Torsten,
Danke für deine Rückmeldung!
Aber laut den Bedingungen gilt das Programm für zwei Jahre nach Kauf:
"Das Programm ist für betroffene AirPods Pro für zwei Jahre nach dem ersten Verkauf des Geräts im Einzelhandel gültig."
Ich würde da auf jeden Fall nochmal nachfragen und dranbleiben! Womit wurde die Ablehnung den begründet?
Liebe Grüße
Nicolai
Hallo,
Begründung gab es nicht - nur die Ablehnung. Auf deinen Hinweis bezogen hab ich mich jetzt nochmal zu dieser Fallnummer mittels Chat mit Apple in Verbindung gesetzt und nun wurde ein Austausch beauftragt und der betroffene linke wird kostenfrei getauscht. Der Chat war sehr nett und kompetent.
Auch wenn ich mich da sehr drüber freue hinterlässt es leider einen faden Nachgeschmack bezogen auf das gestrige telefonische Erlebnis. Aber gut, ich hoffe das dieses Thema damit nun ein Ende hat und wünsche auch den anderen Betroffenen das sie zu einer Lösung kommen.
Viele Grüße
Torsten
Über die Supportapp bekommt man momentan sowohl per Chat als auch per Telefon noch Unterstützung.
Der rechte Hörer von meinen AirPods Pro knackt
