Der rechte Hörer von meinen AirPods Pro knackt

Ich habe auch ähnliche Erfahrungen mit dem Support gemacht -hinhalten und austauschen so lange wie es nur irgendwie möglich ist. Nun nachdem auch das dritte Austauschpaar die selben Mängel aufweist bin ich es endgültig leid. Mal sehen wie ich jetzt weiter vorgehe.

Hallo Zusammen,

ich habe dasselbe Problem mit dem rechten AirPod. Habe heute dazu mit einem sehr sympathischen und kompetenten Mitarbeiter sprechen dürfen.

Das Problem liegt, wie ja schon viele schrieben, an der Firmware 2C54. Das Knacken resultiert laut den Ingenieuren von der elektrischen Spannung her, wenn ANC bzw. Transparenzmodus eingeschaltet sind. Vor einem Monat haben die Ingenieure von Apple wohl die Ursache gefunden und innerhalb des nächsten Monats sollte dieses Problem durch Rollout einer neuen Firmware behoben werden. Es scheint ein softwaregesteuertes Phänomen zu sein.

Dies schließt auch die Probleme ein, dass man bei aktiven ANC trotzdem noch die Umgebung sehr deutlich wahrnimmt. Man hat die Cancelling Funktion wohl in Teilen deaktiviert, bzw. deutlich reduzuiert. Zumindest habe ich das so verstanden.

Ich bleibe gespannt, ob die neue Fiarmware die Probleme dann dauerhaft behebt.

Sollte es nach wie vor ein Knacken geben (ich habe das beim laufen jedes Mal, wenn der Fuß aufsetzt), würde man dann einen Hardware-Defekt annehmen und die AirPods austauschen. Da bin ich ja gespannt, wie problemlos mir das dann angeboten wird. Denn noch mal (drei Mal habe ichs schon machen müssen) setze ich mein iPhone nicht zurück :-)

Es ist nervig, insobesondere da dank Corona ich fast täglich 6 Stunden mit den Dingern im Ohr aus beruflichen Gründen im Home-Office telefoniere -.-

Geben wir die Hoffnung nicht auf :-)

Bleibt gesund

Kai

Das Problem tritt aber auch bei der alten Firmware 2B588 auf.

Ich habe jetzt den zweiten Tausch hinter mir. Bis jetzt ist alles in Ordnung, allerdings fängt das Knacken auch erfahrungsgemäß erst nach ein paar Wochen an.

Hoffentlich kommt bald das Update (mit weiterhin anständigem ANC!).

Danke Kai 😊

Bei mir ist heute das Knistern im linken Airpod zum ersten Mal aufgetaucht. Lohnt sich das warten auf das Update oder macht der Austausch über den Support mehr Sinn?

Ohne ANC ist das Knistern weg, mit ANC oder im Transparenz-Modus ist es schon fast nicht mehr nutzbar....

Ich habe das Problem leider auch. Der rechte Ohrhörer knarzt/quietscht seit kurzer Zeit. Das ANC funktioniert schon seit 2 Monaten nicht mehr so wie es soll, also ist schwächer geworden Im Vergleich zum Zeitpunkt des Kaufes. Hintergrundgeräusche werden nicht mehr zuverlässiger rausgefiltert. Aber jetzt mit dem quietschen des rechten Ohrhörers ist das ANC quasi nicht mehr nutzbar gewesen. Sobald ich ANC oder Transparenzmodus deaktiviere, macht der rechte Hörer keine Probleme mehr. Austausch des betroffenen Ohrhörers wurde per Chat angeleiert, ich hoffe mal dann funktioniert es bis ein Updates rauskommt..

Also ich habe mich nach dreimal erfolglosem Austausch (Probleme traten immer wieder identisch auf) dazu entschieden, die Kopfhörer komplett zurückzugeben.

Die Mängelhaftung/Gewährleistung nach deutschem Recht sieht in den ersten 6 Monaten nach dem Kauf vor, dass der Hersteller beweisen muss, dass sein Produkt fehlerfrei ausgeliefert wurde. Da eine solche Beweisführung in der Praxis schlicht nicht möglich ist, kann man innerhalb der ersten 6 Monate sein Produkt auf Kosten von Apple zurücksenden, wenn mindestens 2 Reparaturversuche fehlgeschlagen sind bzw. das Problem wieder auftrat.

Das hat den Vorteil, dass man sich andere Kopfhörer kaufen kann oder die Airpods pro erneut z. B. über Amazon bestellen kann (da sind sie sogar 15 EUR billiger als im Apple Store) und auf ein kurzfristiges Update hofft. Das hat den Vorteil, dass man dabei nicht nur immer einen Hörer tauscht, sondern gleich ein neues Case dazu bekommt und die 6 Monate Gewährleistung ab Kauf wieder neu beginnen.

Die Rückgabe der im Apple Store gekauften Airpods pro war kinderleicht: Es gibt Mustertexte bei der Verbraucherzentrale, die zu empfehlen sind https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/gewaehrleistung-des-haendlers-5057 Man sendet dann eine E-Mail an contactus.de@euro.apple.com und nach zwei Tagen erhält man vom Apple Store ein Rücksendeetikett für UPS. Das kann ich all denen empfehlen, die schon mindestens zwei Tausche hinter sich haben und immer noch Probleme bestehen. Habe jetzt mein Geld zurück und die Airpods pro nochmals bei Amazon bestellt. Rückgaben sollten ähnlich problemlos funktionieren, wenn man seine Airpods pro woanders als im Apple Store gekauft hat.

Ich habe das selber Problem an beiden AirPods. Ich bin davon ausgegangen dass es ein lockeres Teil ist, aus irgendein Grund auch immer, hoffe aber dass das durch ein Update behoben wird. Zusätzlich hab ich auch beim räuspern oder Husten am rechten AirPod ein kratzen/ störendes Geräusch, jeweils bei ANC oder beim transparenz Modus. Hoffe das es kein Hardware Fehler sonder ein software seitiges ist.

Eine komplette Rückgabe kommt für mich nicht in Frage, da ich die Airpods Pro bei meinem letzten Aufenthalt in den USA vor Ort gekauft habe.

Die Frage, die sich mir stellt, ist nur: lohnt es sich, auf das Update zu warten oder macht ein Austausch vorher noch Sinn? Sollte es nur ein Software-Problem sein und das Update nicht zu lange auf sich warten lassen, dann würde ich auch auf den Austausch verzichten. Aber den Zeitpunkt des Updates kennt keiner, oder?

Hast du deine ursprünglichen Airpods im Onlineshop oder im lokalen Apple Store gekauft?

Ich bin momentan in der selben Situation, habe allerdings das Problem, dass ich die Airpods im Apple Store vor Ort gekauft habe.

Nun hatte ich dem allgemeinen Kundenservice bereits den Rücktritt vom Kaufvertrag erklärt, die verweisen mich allerdings dafür an den Store. Wenn man jedoch direkt den Store kontaktiert, welcher im Moment wegen Corona geschlossen ist, wird man wieder an die allgemeine Servicehotline verwiesen. Ein ewiger Kreislauf.

Das ist einfach frustrierend. Mir ist schleierhaft wie ich denen die Airpods nun innerhalb der 6 Monatsfrist zukommen lassen kann.

Danke für deine schnelle Antwort!

Ich hatte meine Rücktrittserklärung an den "technischen vorgesetzten Support" per Email geschickt. Eine schriftliche Antwort bekam ich nicht. Der Mitarbeiter am Telefon sagte mir aber, dass bei Apple jegliche Fristen während der Coronakrise gestoppt werden würden. Auf meine Bitte mir das schriftlich zu versichern meinte er nur das könne er nicht machen. Also verlasse ich mich da auch nicht drauf.

Ich leite meinen Rücktritt jetzt noch einmal an die von dir genannte Email weiter und schaue wie es ausgeht.

Ich habe ebenfalls das gleiche Problemm und Ursache ist tatsächlich die Firmware. Jedoch wurde mir weder via Chat noch via Hotline ein Austausch ermöglicht. Ist das eine neue Policy von Apple? Die Apple-Mitarbeiter behaupteten nämlich, dass sie bei diesem Problem das Gerät nicht austauschen können und ich auf ein Update warten muss.

Sehr ernüchternd. Da bringt mir auch mein Apple Care nichts ...

Ich hatte am letzten Freitag beim Support angerufen und eine ähnliche Aussage bekommen. Mir wurde gesagt, die Techniker arbeiten an einer Lösung und es soll ein Update kommen und den Fehler beheben. Meine Antwort war, dass ich noch max. 3 Wochen auf das Update warte und mich dann wieder melde bezüglich des Austausches des fehlerhaften Airpod Pro.

Ich habe dem Support 3 Wochen Zeit für ein Update eingeräumt. Bis dahin hat hoffentlich ein Apple Store in der Nähe wieder offen und man kann das dann gleich vor Ort klären. Noch besser wäre natürlich ein zeitnahes Firmware Update...

Haben sie bei mir auch probiert nach mehrmaligen beschweren das ich ja nicht Monate auf eine neue Firmeware warte und Kopfhörer für 280€ gekauft habe die seit dem 1. Tag nicht funktionieren haben sie sie den defekten jetzt getauscht. Jetzt bin ich aber wieder grad am streiten weil sie 110€ die nur geblockt werden sollte bis der defekte zurück geschickt ist einfach einbehalten haben obwohl der defekte zurückgeschickt worden ist. Echt traurig was da abgeht. Bin langjähriger Apple Kunde aber irgendwann ist auch echt mal gut mit der Treue.

Hat bei mir auch nicht geholfen haben nur getestet das technisch alles in Ordnung ist und meinte könnte Bluetooth Störungen sein wenn zu viele Geräte verbunden sind und sowas alles probiert was die gesagt haben nichts. Alles ******** versuche nur ihre Fehler zu vertuschen die Kopfhörer funktionieren bei vielen nicht und Apple kümmert sich nicht richtig drum echt traurig so verliert man Kunden. Die Kopfhörer sind echt Top wenn sie funktionieren würde. So hätte ich mir lieber die alten geholt monatelanges hin und her.