Hallo zusammen! Der rechte Hörer von meinen Airpods Pro knackt respektive klappert und dies auch, wenn ich nicht Musik höre. Dieses Klappern ist schon hörbar wenn ich laufe. Beim Telefonieren ist es am heftigsten. Auch kommt es mir so vor, als wäre innerhalb des Hörers etwas "locker". Kennt jemand noch dieses Problem?
[Betreff vom Community Specialist bearbeitet]
Also ich habe mich nach dreimal erfolglosem Austausch (Probleme traten immer wieder identisch auf) dazu entschieden, die Kopfhörer komplett zurückzugeben.
Die Mängelhaftung/Gewährleistung nach deutschem Recht sieht in den ersten 6 Monaten nach dem Kauf vor, dass der Hersteller beweisen muss, dass sein Produkt fehlerfrei ausgeliefert wurde. Da eine solche Beweisführung in der Praxis schlicht nicht möglich ist, kann man innerhalb der ersten 6 Monate sein Produkt auf Kosten von Apple zurücksenden, wenn mindestens 2 Reparaturversuche fehlgeschlagen sind bzw. das Problem wieder auftrat.
Das hat den Vorteil, dass man sich andere Kopfhörer kaufen kann oder die Airpods pro erneut z. B. über Amazon bestellen kann (da sind sie sogar 15 EUR billiger als im Apple Store) und auf ein kurzfristiges Update hofft. Das hat den Vorteil, dass man dabei nicht nur immer einen Hörer tauscht, sondern gleich ein neues Case dazu bekommt und die 6 Monate Gewährleistung ab Kauf wieder neu beginnen.
Die Rückgabe der im Apple Store gekauften Airpods pro war kinderleicht: Es gibt Mustertexte bei der Verbraucherzentrale, die zu empfehlen sind https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/vertraege-reklamation/kundenrechte/gewaehrleistung-des-haendlers-5057 Man sendet dann eine E-Mail an contactus.de@euro.apple.com und nach zwei Tagen erhält man vom Apple Store ein Rücksendeetikett für UPS. Das kann ich all denen empfehlen, die schon mindestens zwei Tausche hinter sich haben und immer noch Probleme bestehen. Habe jetzt mein Geld zurück und die Airpods pro nochmals bei Amazon bestellt. Rückgaben sollten ähnlich problemlos funktionieren, wenn man seine Airpods pro woanders als im Apple Store gekauft hat.
Es gibt jetzt ein neues Update (2D15) mal schauen was es bringt
@benedikt34: Geht mir genauso. Das komplette Set wurde bei mir getauscht und für ein paar Wochen war (mit der alten Firmware) kein Knacken. Jetzt hat es rechts wieder angefangen zu knacken, wenn ich im ANC- oder Transparenzmodus nur leicht den rechten Ohrhörer bewege. Also anscheinend liegt es nicht an der zurückgezogenen Firmware. An den Gittern saugen, ordentlich reinigen oder die Airpods reseten hat nichts gebracht. Nun bin ich unschlüssig, was ich machen soll. Erneut tauschen? Oder weiter auf ein Update warten? Ärgert micht total...
Es ist tatsächlich gut, Euren Input zu hören. Ich hatte kürzlich Telefonsupport bei Apple mit einem technischen Vorgesetzten, der mich bat, auf das nächste Firmware Update zu warten. Das Problem trete bei mehreren Usern unabhängig von deren Firmware-Version auf - passt ja auch zu dem, was Thor674 geschrieben hat.
Heute ist es am linken Kopfhörer bei mir schlimmer geworden, als ich die Connection vom Apple-TV zurück zum Iphone gewechselt habe. Vorher nur selten knacken, seit dem Aufbau der Verbindung zurück zum Iphone jetzt knacken selbst bei den leichtesten Kopfbewegungen.
Benutzt ihr alle auch Eure Kopfhörer mit dem Apple TV 4k, so wie ich?
Okay, nachdem ich in der letzten Zeit besonders genau auf die Probleme meiner AirPods pro geachtet habe, meine ich, für meine Probleme einen auslösenden Faktor gefunden zu haben:
Letztes Mal hat sich die Symptomatik auf dem linken AirPods pro verschlechtert, nachdem ich die Verbindung vom Apple TV 4k zum Iphone gewechselt habe.
Heute habe ich dann erstmals seit langer Zeit die AirPods Pro mit meiner Apple watch verbunden, um Musik zu hören. Seit dem fängt nun auch der rechte AirPods pro an zu krachen wenn ich mich laut räuspere oder zur Musik mitsinge.
--> Meiner Ansicht nach entstehen die Knack-/Kratzgeräusche nach Wechseln der mit den AirPods pro verbundenen Endgeräte.
Ließt das hier jemand vom Support Team und kann das jemand weitergeben an die Techniker/Softwareentwickler bei Apple????
Vielen Dank BrightNight für Deine Antwort. Bei mir sind die anfänglichen Probleme zunehmend immer schlimmer geworden.
Hatte jetzt vor zwei Tagen wieder Telefonat mit technischem Vorgesetzten von Apple, da bei mir mittlerweile wieder beide (bereits ausgetauschten) Airpods pro die geschilderten Probleme machen wenn ANC oder Transparenz an sind. Sind kaum noch zu benutzen.
Er hat sich viele Notizen gemacht und die Berichte der Apple-Ingenieure gelesen. Die Apple Entwickler sind echt auf unser Feedback angewiesen, im Moment scheint aber noch keine Lösung für das Problem vorzuliegen.
Ich wollte eigentlich mein Geld zurück - stattdessen krieg ich jetzt wieder beide Airpods pro auf einmal ausgetauscht. Mal schauen, wie lange das dann wieder gut geht :-(
Auch ich habe das selbe Problem. Habe deswegen einen Austausch bei Conrad gemacht und bei den neuen ist genau der selbe Fehler. Ich werde es nochmal versuchen mit einem erneuten Austausch.
Betroffen ist bei mir auch die Firmware 2B588
Glaube eher, dass es ein Hardwareproblem ist. Meine Austauschairpods haben das Problem zumindest erstmal nicht. Bei meinen ursprünglich gekauften Airpods ist es allerdings auch erst nach mehrmaligem Benutzen aufgetaucht. Gekauft hatte ich diese im Februar und hatte das erste mal dieses Problem mit dem Knacken im April. Ich gehe fast davon aus, dass es irgendwas mit einer eventuellen Verschmutzung des Umgebungsgeräuschmikros zu tun hat.
Gleiches Problem bei mir. Ich verwende (noch) ein iPhone 6S und sehr regelmäßig den Transparenzmodus. Bei diesem sowie beim telefonieren habe ich häufig ein knacken / knarzen auf dem linken Ohrhörer. Ein Wechsel der Silikonaufsätze ändert nichts.
Ich stelle außerdem fest, dass es beim linken auftritt, wenn ich seitlich über den Hörer streichle. Beim rechten höre ich nur das Streichgeräusch, beim linken kommt das knacken / knarzen hinzu.
Der Support will den linken Hörer tauschen. Bei den Antworten hier mache ich mir da wenig Hoffnung. Evtl. versuchen sie auch nur über die Garantielaufzeit zu kommen...
Gleiches Problem, linke Seite knistert und knackt bei der leichtesten Berührung oder Bewegung bei eingeschalteter Geräuschunterdrückung oder im Transparenzmodus. Wurde bereits 2 x getauscht, das letzte Mal im August. Jetzt sind die ein Jahr und 2 Wochen und Apple bietet nur einen mit Kosten verbunden Tausch an. Für ein fehlerhaftes Produkt eine Frechheit, bevor ich dafür Geld ausgebe ohne Garantie das die das mal gelöst bekommen gehen die Dinger in die Tonne und ich hole mir die Sony. 280 Euro Lehrgeld aber perspektivisch gesehen vielleicht ganz gut so, gibt ja auch noch anderes. Empfehlung kann man da jedenfalls nicht für aussprechen.
Habe gerade meine neuen Kopfhörer angeschlossen und....es knarzt links, also nur auf einer Seite, laut und vernehmlich. Wenn jmd. einen Tip hat, ob und ggf. wie man das abstellen kann, freue ich mich über eine Nachricht.
Grüße
Purzelbaum
Ich habe das selber Problem an beiden AirPods. Ich bin davon ausgegangen dass es ein lockeres Teil ist, aus irgendein Grund auch immer, hoffe aber dass das durch ein Update behoben wird. Zusätzlich hab ich auch beim räuspern oder Husten am rechten AirPod ein kratzen/ störendes Geräusch, jeweils bei ANC oder beim transparenz Modus. Hoffe das es kein Hardware Fehler sonder ein software seitiges ist.
Ich habe ebenfalls das gleiche Problemm und Ursache ist tatsächlich die Firmware. Jedoch wurde mir weder via Chat noch via Hotline ein Austausch ermöglicht. Ist das eine neue Policy von Apple? Die Apple-Mitarbeiter behaupteten nämlich, dass sie bei diesem Problem das Gerät nicht austauschen können und ich auf ein Update warten muss.
Sehr ernüchternd. Da bringt mir auch mein Apple Care nichts ...
Kann ich bestätigen. Auch wenn man laut redet ekeliges Qietschen bei eingeschalteter ANC oder im Transparenzmodus (nur im rechte ). Sowas hatte ich nach dem Kauf mit der ersten Firmware nicht.
Zudem ein permanentes Rauschen (hört sich an wie das Rauschen von starkem Regen bei geschlossenen Fenstern), obwohl es in meiner Wohnung aktuell keine Geräusche in irgendeiner Form gibt.
Meine AirPods Pro, gekauft Mitte Juni 2020 begannen leider auch vor ein paar Tagen zu knacken während dem Telefonieren, habe alles gemeinsam mit dem Support versucht, resetten, an anderen Bluetooth devices probiert usw. daraufhin wurde das Paar zweimal getauscht, doch das Problem bleibt leider :(
Ich habe bedenken, wenn die Garantie durch ist, wird man sicher im Regen stehen gelassen, falls bei den getauschten das Problem wieder kommt. Verkaufen kann man die dann auch Nicht mehr. 280 Euro landen in der Tonne. Ich würde Apple nicht mal einen Vorwurf machen, Schrott produziert zu haben, denn solche Probleme hat jeder Hersteller mal, jedoch würde ich mir wünschen dass Apple aus Kulanz in diesem Fall die Garantie erweitert, damit das nicht die letzten Kopfhörer von Apple sind, die sich viele gekauft haben. Der Fahrradhersteller specialized erweitert seine Garantie für ebikes ab Modell 2019 gerade auf 4 Jahre, da es mächtige Motorprobleme gibt. Specialized ist wie Apple im Premiumsegment (sehr teuer) tätig. Ich wünsche (erwarte) mir von Apple hier auch eine zufriedenstellende Lösung.
Der rechte Hörer von meinen AirPods Pro knackt
