iPhone X nicht erreichbar

Liebe Community,

ich habe folgendes Problem:

seit Anfang November 2019 habe ich das iPhone X. Am 14.11. habe ich mir dann eine neue Hülle gekauft und war ab dem 15.11. nicht mehr erreichbar (Die Hülle war eine durchsichtige etwas härtere von Amazon, normale Bewertungen) Anrufe wurden sofort auf meine Mailbox weitergeleitet und mein Telefon klingelte nicht mehr (davor ging alles einwandfrei) Ich habe dann lediglich eine SMS bekommen in der mir mitgeteilt wurde, dass mich jemand versucht hat zu erreichen. Ein paar Sekunden später kam der selbe Anruf dann durch. Ich habe alles Probiert „nicht stören ein aus, Rufumleitungen, Handy an und aus jeden möglichen Knopf etc. habe ich aus und an gestellt“ im Januar 20 kam ich dann mal auf die Idee meine alte Handy Hülle zu nehmen und siehe da, ich war wieder erreichbar. Lange ging es gut und nun geht es wieder los. Das gleiche Spiel von vorne: Telefon klingelt nicht, gleich Mailbox dran, Benachrichtigung per SMS und beim zweiten Mal geht es dann wieder.

Meistens bin ich spät nachmittags abends nicht erreichbar. Die Hülle habe ich mal komplett abgenommen. Ich habe wirklich alles probiert...aber bin mit meinem Latein am Ende. Es ist nur noch nervig. Der Anbieter, Telefonnr. etc. ist der gleiche, hatte vorher mit meinen iPhone 6s auch nie Probleme. Kann mir jemand helfen oder kennt das Problem? Kann es am Handy liegen?

Vielen dank schon einmal.

LG Alina