Keine Garantie für defekte Krone, wenn Display beschädigt ist

Question

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Keine Garantie für defekte Krone, wenn Display beschädigt ist

ich habe eine Apple Watch 5 seit ca 6 Monaten. Nach 3 Monaten habe ich die Uhr versehentlich an einer Wand leicht an der Seite gegenüberliegend der Krone angeschlagen und das Glas ist dabei leicht gesprungen. Allerdings hat die Uhr weiterhin einwandfrei funktioniert und es ist mir erst auch nicht aufgefallen.

nun ist seit einer Woche die Krone defekt. Drücken und Drehen funktioniert nicht mehr bzw. hat keinen Effekt. Daraufhin habe ich die Uhr zur Garantie eingeschickt, mit der Bitte um Reparatur der Krone.

heute bekomme ich Antwort , dass bedingt durch das gesprungen Glas, keine Garantie für die defekte Krone übernommen wird und ich ein Austauschgerät für 400chf+ kaufen könne.

verstehe ich es somit richtig, dass man quasi seine Garantie auf die Uhr verliert, wenn man einen Schaden am Display hat. wäre schön gewesen, wenn man im Apple Shop beim Kauf darauf hingewiesen worden wäre...

Apple Watch

Gepostet am 23. Juli 2020 11:59

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flx_94

Stufe 9

77.144 Punkte

23. Juli 2020 12:32 als Antwort auf Shaft

Moin,

du sagst selbst, dass der Schaden wahrscheinlich auf einen „Unfall“ zurückzuführen ist. Kein Hersteller übernimmt die Garantie, wenn etwas durch Unfall oder unsachgemäße Handhabung Schaden nimmt.

Im folgenden zusätzlich ein Auszug aus den Garantiebedingungen:

„(d) Schäden, die auf Unfälle, missbräuchliche oder unsachgemäße Verwendung, Brände, Kontakt mit Flüssigkeiten, Erdbeben oder andere äußere Ursachen zurückzuführen sind“

Sh. https://www.apple.com/legal/warranty/products/germany-universal-warranty.html

Um diesen Schaden abzudecken, hättest du Apple Care+ abschließen müssen. Das ist eine Versicherung, welche Schäden durch Eigenverschulden mit abdeckt.

Im Übrigen sind wir hier ein Nutzerforum. An dieser Stelle helfen User anderen Usern bei technischen Fragen.

Wenn du weitere Fragen oder Probleme hast, solltest du dich direkt an den Apple Support wenden.

Offizieller Apple Support

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Shaft Autor

Stufe 1

4 Punkte

23. Juli 2020 13:21 als Antwort auf Shaft

Danke für deine Antwort.. Allerdings ging die Krone Monate nach dem “Unfall” kaputt. Auch war der Schaden an der gegenüberliegenden Seite. Die Krone ist optisch in einem perfekten Zustand. Daher hat das eine und andere Event nicht direkt etwas miteinander zu tun. Die Krone hat bis dahin tadellos funktioniert.

meine Frage ist nur, wie man nun vorgeht. anscheinend verliert man durch ein selbst verursachten Schaden am Display quasi die Garantie auf die ganze Uhr, da Apple somit immer einen gebührenpflichtigen Austausch vorschiebt. Schade, da ich das,von Apple bis dato nicht gewohnt war.

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Answer 3

23. Juli 2020 13:56 als Antwort auf Shaft

Wenn du im Store in Basel oder Zürich nach den Details der Garantie gefragt hättest, hätten die Mitarbeiterinnen dort sicher kompetent Auskunft gegeben. Ansonsten stehen Auszüge auf jeder Rechnung.

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Keine Garantie für defekte Krone, wenn Display beschädigt ist

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