Apple Watch Series 2 lässt sich nicht mehr einschalten bzw. aufladen (Bildschirm bleibt schwarz)

Hallo,

da sich mein Problem nun gelöst hat, kommt hier mein letztes Update. :-)

Ich bin nach meinem erneuten Anruf bei Apple (letzter Post) zu dem zweiten Service Partner in Saarbrücken und was soll ich sagen? Der hat die Uhr mit dem aufgeblähten Akku gesehen, sich an seinen Rechner gesetzt und kam nach ca. 10 Minuten mit der Aussage wieder, dass es hierfür ein Reparaturprogramm bzw. Qualitätsprogramm seitens Apple gibt und die Uhr kostenlos getauscht wird. Da war ich doch ziemlich platt!

Obwohl ich dann immer noch recht skeptisch war, bekam ich nach vier Arbeitstagen einen Anruf von der Firma, dass meine neue Uhr zur Abholung bereit liegt. Am nächsten Tag bin ich hin und habe die Uhr abgeholt. Ob die Uhr ganz neu ist, weiß ich nicht, aber sie sah auf jeden Fall so aus. Bezahlen musste ich nichts und wenn ich die Seriennummer auf der Apple Seite zur Garantieprüfung checke, steht dass sie bis 13. August 2021 Garantie hat. Die Uhr war in einer flachen Apple Verpackung und war in einer Schutzfolie verpackt.

Im Nachhinein kann ich jedem der ein ähnliches Problem hat nur empfehlen, nicht zu schnell aufzugeben und es vielleicht auch bei mehreren Service Partnern (falls vorhanden) zu versuchen. Ich habe dadurch (und natürlich dass sich der aufgeblähte Akku gezeigt hat) viel Geld gespart.

VG

Hallo,

nachfolgend ein kurzes Update zu meiner Situation:

Die Uhr lag jetzt mehrere Tage einfach so rum (nicht versucht aufzuladen oder so) und gestern hat sich der Akku so aufgebläht, dass sich das Display gehoben hat!

Dieses Verhalten passt zu den Artikeln diverser Internetseiten (macwelt, zdnet etc.) auf denen genau das Problem bei der AW2 beschrieben wird und in diesen Fällen die Garantie auf 3 Jahre ab Kaufdatum erhöht und eine betroffene Uhr kostenfrei von apple repariert wird. ALLERDINGS NUR IN DER THEORIE!

Denn: Dieses beschriebene Reparaturprogramm gibt es offiziell nicht, so dass die Mitarbeiter an der Apple Hotline darauf auch nicht eingehen. Dort hatte ich gestern nämlich erneut angerufen und die neuen Erkenntnisse mitgeteilt.

Die Antwort des Mitarbeiters war, das Reparaturprogramm gibt es nicht und Akkus könnten nunmal in jedem Gerät kaputt gehen. Allerdings könnte ich in dem besonderen Fall (aufgeblähter Akku) an dem Batteraustauschprogramm teilnehmen und für ca. 99 € den Akku tauschen lassen. Dafür soll ich doch bitte bei einen Service Partner oder Apple Store und dort die Uhr abgeben. Ein normales Versenden der defekte Uhr würde nicht gehen, weil der Akku aufgebläht ist.

Nun werde ich heute Nachmittag wieder zu einem Service Partner gehen und erneut mein Glück versuchen.

Mal sehen, was der dazu sagt....

VG

Moin,

danke für die schnelle Antwort. Dann werde ich es mal mit der längeren Ladezeit probieren.

VG

Hallo,

so ein paar Tage später gibt es Neuigkeiten, für alle die, die vielleicht auch ähnliche Probleme bzw. Erfahrungen haben.

Aktueller Stand:

Meine AW 2 (Stainless Steel black) ist immer noch wie tot. Es hat sich nichts geändert bzw. getan, egal was ich auch versucht habe.

Deshalb habe ich heute den Apple Service kontaktiert, wobei ich sagen muss, dass meine AW2 gerade etwas über zwei Jahre alt ist. Die Herstellergarantie ist natürlich längst vorbei und die Gewährleistungsfrist auch.

Auf meinen Hinweis hin, dass das eine sehr teuere Uhr war, hat mich der Mitarbeiter des Supports darauf hingewiesen, dass man die Uhr zur Reparatur einschicken könnte, was aber mit ziemlicher Sicherheit Geld kosten würde. Ich könnte alternativ einen Termin bei einem Service Partner in der Nähe machen (wir haben in Saarbrücken leider keinen Apple Store in der Nähe) und die würden sich das mal anschauen. Dort war ich dann eben auch, aber die konnten mir auch nicht weiterhelfen.

Im Internet habe ich mehrere Artikel gefunden, die beschreiben, dass es scheinbar ein Akkuproblem mit der AW2 geben kann, die zu dem gleichen Ergebnis, wie bei meiner, führt oder sogar auch zum Abplatzen des Displays. Leider ist meine Edelstahl-variante davon ausgenommen, so dass sich dieser Hoffnungsschimmer auch erledigt hat.

Schlussendlich meinte der Mitarbeiter des Service Partners, dass ich mit in der Hotline doch bitte mit einem Supervisor verbinden soll, um dem mein Problem und meine Lage zu schildern in der Hoffnung, dass ich hier eine Kulanzlösung erhalte.

Ich muss ehrlich zugeben, dass ich mittlerweile keine große Lust mehr darauf habe, mich irgendwo zu melden und zu betteln, dass mir jemand meine sehr teuer bezahlte Uhr repariert, die gerade mal zwei Jahre gehalten hat. Ich denke, die meisten wissen, wie teuer die Edelstahlvariante der AW ist.

Sie ist optisch in einem echt tadellosen Zustand, aber was nützt das, wenn sie sich nicht einschalten bzw. laden lässt.

Wenn wirklich der Akku defekt sein sollte, würde ich sogar hingehen und den Austausch evtl. noch bezahlen. Aber der Mitarbeiter beim Service Partner meinte, dass für einen Batterietausch die AW zumindest angehen müsste, was sie aber nicht tut.

Schade apple, echt ernüchternd. Ich als eigentlicher apple-Fan (iPhone, iPad, AW) werde mir erstmal genau überlegen, ob ich mir wieder eine AW kaufe.

Sollte das hier ein Mitarbeiter von apple lesen, wäre es schön, wenn sich jemand bei mir melden würde.

schade, trotzdem danke für den Hinweis.