Wieso ist Apple in Punkto Service und Kulanz so schlecht . Liegt es nur am Profit . Nur mal so als Hinweis wenn der Service gut ist , kaufen viele Menschen wieder das Produkt !! Aber bei Apple wird das ignoriert !! Siehe Apple Store Bewertungen und Apple Support Bewertungen !!! Aber wieso ? Ist das in der Konzern Leitung niemand aufgefallen ? Einem Steve Jobbs wäre sowas aufgefallen
[Betreff vom Community Specialist bearbeitet]
Hallo OJ2007,
es ist wichtig zu verstehen, dass Apple Support Communities in erster Linie eine Ressource für den technischen Support von Benutzer zu Benutzer ist, an der Apple nur in sehr begrenztem Umfang teilnimmt. Keiner Ihrer Apple-Mitbenutzer, die zu dieser Website beitragen, vertritt Apple in irgendeiner Weise.
Autorisierter technischer Support von Apple ist über AppleCare-Vertreter, Apple Retail Store-Mitarbeiter oder autorisierte Apple Service Provider erhältlich. Keiner von ihnen nimmt an dieser Seite teil. Um direkten Support von Apple zu erhalten, klicken Sie oben auf dieser Webseite auf den Link "Support kontaktieren".
Die Freiwilligen, die an dieser Site teilnehmen, sind Apple-Produktbenutzer wie Sie. Sie tun dies auf eigenen Wunsch und aus Gründen, die nur ihnen bekannt sind, aber die überwiegende Mehrheit der Teilnehmer möchte nichts anderes, als bei der Lösung von Problemen helfen, nur weil sie Spaß daran haben. Geldgewinne oder andere Anreize sind nicht zulässig oder werden nicht toleriert.
Deine aktuellen Möglichkeiten / meine Empfehlungen:
a. Du könntest eine Rückmeldung an Apple schreiben mit einem Verbesserungsvorschlag. Beginne mit der Auswahl eines Produkts unter dem nachfolgenden Link.
Die Formulare gibt es leider nicht auf Deutsch, aber sie werden auch gelesen, wenn du es auf Deutsch ausfüllst.
b. Alternativ wäre es ratsam, dass du mit dem Apple Support direkt Kontakt aufnimmst.
Folge diesem Link, um Kontakt aufzunehmen:
Apple – Support – Produktauswahl
Die direkten Rufnummern findest Du hier:
Apple für Support und Service kontaktieren - Apple Support
Ebenfalls kannst du dein MacBook Air auch zu einem Apple Servicepartner oder einen Apple Store bringen. Apple – Geschäfte suchen & Apple Store – Store finden
Ich wünsche dir viel Erfolg dabei.
Liebe Grüße, Uwe
Es liegt in der Natur der Dinge, dass sich Menschen in Foren hauptsächlich über Dinge äussern, die "suboptimal" gelaufen sind. Das betrifft defekte Hardware, Probleme mit Software und am Ende auch schlechte Erfahrungen mit Mitarbeitern des Verkäufers oder Service-Unternehmens....
Kaum einer wird hier "Mein MacBook läuft seit 10 Jahren störungsfrei" posten, obwohl diese User zweifelsohne in der überwiegenden Mehrzahl sind. Es gab mal einen Mathematiker und Ökonomen namens Vilfredo Pareto, der das nach ihm benannte Pareto-Prinzip beschrieben hat. Demnach nimmt ein kleiner Teil bestimmter, aber unwichtiger Aufgaben o.ä. (sagen wir mal 5%) den Grossteil der Ressourcen oder Aufmerksamkeit in Anspruch (hier also 95%). Das Prinzip wird oft im Arbeitszeitmanagement angewandt, um Mitarbeiter auf die 95% wichtigen Aufgaben aufmerksam zu machen, die nur 5% der Wahrnehmung bekommen. Das sieht dann z.B. so aus:
Hier ist das genauso. Nur ein geringer Teil aller User haben Probleme oder schlechte Erfahrungen gemacht, nehmen aber fast 100% des Forenraums ein....
Ich kann dich beruhigen. Auch wenn ich selbst nicht unbedingt ein Freund von Apple's Verkaufs- und Kundenpolitik bin: sie sind nicht so schlecht, wie es hier wahrgenommen wird. Ganz im Gegenteil...
Morning . Es geht nicht darum irgendwelche Mitarbeiter von Apple schlecht darzustellen , die machen ihren Job ! Nur sie haben nur begrenzte Möglichkeiten ob beim Support oder im Store und das sind die Vorgaben von Apple . Auch sind die Geräte an sich wirklich gut .... nur wenn man ein Problem mit einem Apple Gerät hat dann fangen Probleme an . Und ich gebe dir recht es gibt Kunden die wirklich unfreundlich sind aber auch da gehört ein guter Service dazu der sowas aushält . Naja Apple wird sich in dieser Hinsicht nicht ändern und es wird immer wieder pro und contra geben . Mit freundlichen Grüßen
Guten Morgen,
meine persönlichen Erfahrungen mit dem Apple Support und Mitarbeiter*innen von Apple sind komplett anders:
In allen Stores (7: D und CH), in denen ich bislang beraten wurde waren die MA ausgesprochen hilfsbereit und freundlich, kompetent und zugewandt. Sollte es mal eine Ausnahme gegeben haben, gab es immer einen MA, den oder die man zur Unterstützung hinzuziehen konnte.
Allerdings habe ich persönlich oft erlebt, dass MA durch Kundinnen und Kunden wirklich an ihre Grenzen gebracht wurden. Damit meine ich jetzt nicht dich, sondern Kund*innen, die ausgesprochen unhöflich, pampig, anmaßend und frech den MA gegenüber waren. Ich hätte nicht die Freundlichkeit und Geduld aufgebracht, auch darauf langmütig und freundlich zu reagieren.
Gab es (seltene) Ausnahmen konnten Probleme und Konflikte zeitnah reguliert und gelöst werden.
Leider - muss ich wirklich sagen - poste ich solche Erfahrungen nicht, bzw. wirklich zu selten in öffentlichen Foren, im direkten Feedback an Apple durchaus.
Vielen Dank
Christine
Lustig, wäre im Leben nicht suf die Idee hier von Pareto gekommen 💡Nur der Richtigkeit wegen: Pareto hat 20:80 ausgerechnet, 95:5 muss die Nettcracker’sche Auslegung sein. Und er hat das als Mathematiker tatsächlich berechnet und nicht nur behauptet!
christine33 schrieb:
Nur der Richtigkeit wegen: Pareto hat 20:80 ausgerechnet,
Ja natürlich. Mir ging's hier ums Prinzip. Das dann noch auszuführen, hätte den Rahmen dann doch gesprengt.
5:5 muss die Nettcracker’sche Auslegung sein.
Der Gute hat mich mein ganzes Leben lang begleitet. Immer dann, wenn ich Gefahr lief, mich zu verzetteln, habe ich mir seine Idee (ja, er hat gerechnet) vor Augen gehalten. Das lässt sich auf erstaunlich viele Dinge anwenden...
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