iPad zurücksetzen nicht möglich

Hallo! Ich möchte das iPad meiner verstorbenen Frau auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Ich kann auf das iPad zugreifen, aber leider kann ich "Wo ist?" nicht deaktivieren und das iPad kann sich nicht mit der Apple-id verbinden. Ich habe die Codes, aber das iPad kann sich nicht mit den Servern verbinden. Wenn ich unter dem Punkt Apple-ID versuche auf Name, Telefonnummer oder Passwort und Sicherheit zu klicken, dreht sich die Ladeanzeige unendlich und nichts passiert. Wie kann ich das Gerät trotzdem zurücksetzen?